“去百安居買東西，質量有保證，我放心”，徐女士一家告訴記者。
記者從百安居的統計數據中得知，作為中國最大的建材連鎖超市，百安居平均每個禮拜的顧客達到250萬人次;在整個大中國區，其供應商數量達到1600多家;在任何一個時間點，百安居店面所銷售的產品種類是8萬多種。盡管有如此眾多的商品，百安居仍然能夠保證質量，贏得廣大消費者的信任和口碑。
百安居的國際品質到底是如何煉成的?帶著疑問，記者走訪了百安居，探訪出背后的秘訣，了解百安居強大而全面的質量管理體系是如何從供應商管理、質量檢查和售后服務等全方位進行質量保證。
嚴格的供應商篩選和管理
首先，百安居在采購環節設置重重“關卡”，以強有力的措施多方保證產品在到達商場之前達到國家執行的產品標準。同百安居合作的供應商有一千多家，如何更好的進行供應商的質量監管，無疑是第一要事。
百安居的負責人向記者透露，百安居專門設立了一個部門叫作品質管理，主要負責產品質量和工廠質量。
“從今年年初到現在，我們已經馬不停蹄地檢驗了國內70多家工廠。”百安居品質管理部相關負責人向記者介紹，“為了尋找到質量最好價格適中的商品，百安居每個招標項目都會吸引十多個工廠參與競爭。”
招標是百安居在產品控制和供應商方面的一個環節。同時，百安居嚴格執行母公司翠豐集團在國際上使用的供應商引進制度，建立了一個嚴格的流程。
首先由各地采購進行資源搜索，在簡單的篩選過后，將信息傳到總部，百安居會根據翠豐集團的要求，重點控制一些高風險的供應商，比如國家對其產品有生產許可證的要求，或者其他的涉及到家居安裝的時候比如水電、漏水、漏件，或者是易變形的產品。
同時，百安居在和瑞士公正行(英文簡稱SGS)進行合作進行供應商的認證。到目前為止，雙方包括百安居自己現在檢驗的工廠已經達到了120家，到年底按照計劃至少要達到200家。在這個認證過程中，驗證的條件有120多條，所有供應商必須逐條來認證符合資格了以后才可以進入百安居的數據庫里。
供應商一旦合格，便要提供樣品，包括檢測報告。對于沒有樣品的供應商，百安居會搜集樣品送到檢測機構，與此同時，供應商還需要提供產品的認證資料、三星認證證書、環保認證證書、等等。
針對其他常規商品，百安居會采取幾個方法保證質量。一個是主動送檢，第二個是在全國各地篩選值得信賴的國家級或者省級的檢測機構進行合作。目前為止，百安居與其合作檢測的產品已經達到了100多種，還會繼續加大產品的檢測力度。
除了嚴格檢測供應商、常規商品之外，百安居的品質保證部門還主動引導供應商，培育供應商符合國家的要求--法律法規要求，標準的要求，以及翠豐集團企業社會責任的要求。百安居現在還要和上海、北京、深圳甚至國外的培訓機構合作，為供應商提供一些質量管理培訓、企業社會責任培訓，幫助供應商逐步的成長。
完善的客戶反饋和售后服務機制
品質保證部門一個重要的工作就是客戶反饋。每周百安居都會從商店里收回大量的反饋，并從中進行篩選，比如說有些顧客不是反饋，可能咨詢一些事情，但是百安居都會作為記錄。在每周商務部例會上，百安居都會做反饋回顧的工作，哪些供應商現在有一些波動，有一些變化，或者有一些異常，以便及時地調整采購戰略，比如調整分布區域，調整采購量，如果風險擴大的話，還會暫停它的銷售。
對于裝飾建材市場的消費者來說，售后服務和反映是很重要的部分。不管說消費者在店面、店堂還是從家里打電話投訴，百安居要求自己的銷售部門以及質量管理部門在第一時間做出最快的反映。
百安居中國總部零售董事總經理司馬藍德就這一點專門向記者作出了解釋，作為售后服務的一部分，消費者購買了產品需要進行安裝，百安居也需要進行監督。因為在中國的家裝行業不像在歐洲，很多人都是DIY，需要上門測量，然后再進行安裝。由于這樣一個特點，不僅是要產品質量非常好，而且在進行安裝的服務方面的質量也要非常好。針對這方面，百安居有專門的部門和質量控制人員來負責。所以，雖然有關的問題出現在供應商那里，百安居也要幫助解決這個問題，這也是百安居區別于其他建材市場的原因。
如果客戶發現質量問題，百安居會在第一時間內作出反應。比如如果收到針對產品質量問題的投訴，有可能這個產品顧客買回去已經安裝了，百安居的負責人員會和供應商往往會一起上門去解決。在處理問題的同時，要抄送給質量控制。
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