深圳市新摩爾商業(yè)管理有限公司在世界一流百貨研究和經(jīng)營(yíng)方面是探索者和園丁，致力于培養(yǎng)具有國(guó)際化視野的高級(jí)百貨經(jīng)營(yíng)人才，在百貨集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與管理咨詢方面具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在多年研究高檔百貨經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，楊寶民于2007年7月實(shí)地考察SAKS第五大道旗艦百貨與拉斯維加斯分店及新澤西州花園購(gòu)物中心SFA的品牌折扣商店，與SAKS第五大道百貨公司經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了友好交流。
一. 美國(guó)紐約SAKS第五大道百貨企業(yè)歷史
薩克斯第五大道百貨(SAKS fifth avenue,簡(jiǎn)稱SFA)是由在紐約第34街各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)零售店的HORACE SAKS和BERNARD CIMBEL兩家于1900年初創(chuàng)辦的。他們的宗旨是建造一家與時(shí)尚優(yōu)雅的生活方式相吻合的個(gè)性化專業(yè)百貨店。
在1924年9月15日，創(chuàng)辦者夢(mèng)想中的百貨店開(kāi)業(yè)了，它成為了當(dāng)時(shí)還是住宅區(qū)的第五大道上第一家大型零售店，出售最高品質(zhì)的男女服裝與珠寶，提供獨(dú)特的客戶服務(wù)。SAKS第五大道百貨憑此成為品位經(jīng)典的代名詞，服務(wù)第一是SFA公司的口號(hào)。
圖1 位于美國(guó)拉斯維加斯的時(shí)尚秀購(gòu)物中心的第五大道百貨
SAKS 第五大道1924-1972
SAKS和GIMBEL兩個(gè)商業(yè)家族合作引致的不僅是第五大道的創(chuàng)辦。班納德的表弟，30歲的亞當(dāng).金貝爾被任命為SAKS的助手。在1926年由于SAKS猝死，亞當(dāng)接替了他的掌門人位置，用他的非凡的創(chuàng)造力和前瞻性把SAKS帶上成功的顛峰。
亞當(dāng)還締造了SAKS王國(guó)，分店在各處陸續(xù)開(kāi)張。到1969年退休時(shí)，亞當(dāng)堪稱在他的那個(gè)時(shí)代創(chuàng)造了一個(gè)傳奇。亞當(dāng)接手SAKS后的第一個(gè)創(chuàng)舉是在1925年巴黎博覽會(huì)后對(duì)他的旗艦店進(jìn)行了時(shí)尚藝術(shù)化的裝修，格調(diào)豪華，在第五大道成功打造了一系列高貴奢侈的專業(yè)店。
在巡游世界的過(guò)程中，他以超人的直覺(jué)為專賣店精挑細(xì)選了一批經(jīng)典的品牌，使之在行業(yè)中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。
美國(guó)SAKS紐約第五大道百貨旗艦店是美國(guó)零售業(yè)的一顆明珠，也是全球最好的百貨店之一，員工充滿工作熱情，總是設(shè)法滿足顧客要求。
SAKS第五大道 1972-今
在1972年到1989年間，SAKS又新開(kāi)了20家分店，大部分位于德州和中西部，其中有8家是原有的老店，經(jīng)過(guò)了徹底的改革重新開(kāi)業(yè)。
1978年開(kāi)始了對(duì)紐約旗艦店的改造，在1979年安裝了自動(dòng)扶梯，和瑞士銀行在百貨店后面共同建造了一幢36層樓的辦公零售綜合大廈，1990年春竣工。這幢大廈使SAKS在紐約的零售業(yè)務(wù)擴(kuò)展了30%。
1973年，上市公司BAT子公司BATUS通過(guò)收購(gòu)GIMBEL BROS公司對(duì)SAKS進(jìn)行了收購(gòu)。 在1990年，S.A投資公司和一群國(guó)際投資商又對(duì)BATUS進(jìn)行了收購(gòu)，從此開(kāi)始了SAKS第五大道新的一頁(yè)。
1980-1986年是SAKS第五大道發(fā)展的興盛期,馬丁內(nèi)斯擔(dān)任SAKS第五大道副總裁和CFO，負(fù)責(zé)集團(tuán)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)規(guī)劃工作，他在SAKS百貨學(xué)習(xí)到了高檔百貨工作人員的激情以及為顧客服務(wù)的體系，特別是現(xiàn)代百貨突出個(gè)性化，將連貫統(tǒng)一的個(gè)性貫穿到一家店的整體風(fēng)格。同時(shí)財(cái)務(wù)管理出身的馬丁內(nèi)斯對(duì)現(xiàn)金流管理具有豐富經(jīng)驗(yàn)，在SAKS資本運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，他體會(huì)到經(jīng)營(yíng)高檔百貨連鎖公司的艱難。
他借助在SAKS積累的零售經(jīng)驗(yàn)加上他組建了良好團(tuán)隊(duì)，后來(lái)他成功幫助Sears百貨進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
菲力普.米勒1990年加盟SAKS，擔(dān)任SAKS第五大道董事會(huì)副主席和公司董事。1993年他被任命為SAKS第五大道董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官，1995年被任命為SAKS總公司董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官。
SAKS第五大道第一家品牌折扣店在1992年以CL命名在弗蘭克林開(kāi)業(yè)。品牌折扣店1995年正式改名為OFF 5TH，其目的是為了占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。
圖2位于新澤西花園購(gòu)物中心的OFF5TH折扣百貨專業(yè)店
在1994年末，SAKS采取了積極的態(tài)度，收購(gòu)了MAGNIN的四個(gè)百貨店。隨著1995年8月西部SAKS在BEVERLY HILLS開(kāi)業(yè)，SAKS 第五大道成為當(dāng)?shù)刈畲蟮膶I(yè)店。擴(kuò)張后的東SAKS和西SAKS店鋪面積26萬(wàn)平方英尺，經(jīng)營(yíng)男士所有種類服裝及女士特別尺寸服裝(特小碼和加大碼)。 在1997年8月，公司在圣弗蘭西斯克新開(kāi)了一家男士服裝專賣店，推出了更多由女設(shè)計(jì)師創(chuàng)造的作品。 為了加強(qiáng)公司在德州的銷售額，2家原有的店址都選擇了變址。
二. 紐約SAKS百貨經(jīng)營(yíng)品牌特點(diǎn)與盈利分析
SAKS百貨集團(tuán)簡(jiǎn)稱(簡(jiǎn)稱SDSG)百貨店商品組合中既有一系列具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際名牌，又有一部分它獨(dú)有的限量出售的品牌，下面是SDSG主打品牌：
Liz Claiborne---麗詩(shī)加邦,Susan Bristol(蘇姍.布里斯托),Marisa Christina-瑪莎.克莉絲汀
Sigrid Olsen---西格,Polo/Ralph Lauren---保羅.拉芙.勞倫
Tommy Hilfiger---唐美.希緋格,Columbia---哥倫比亞,Hart Schaffner & Marx,Estee Lauder---雅詩(shī)蘭黛,Clinique---倩碧,Lancome---蘭寇,Chanel---夏奈爾,Nine West---玖熙,Enzo---恩左,Timberland---天木蘭
Clarks---奇樂(lè),Waterford---,Bali---百麗
下面這些牌子只有在SDSG專賣店才有：
Karen Kane,BCBG,Garfield & Marks---加菲貓,Tahari,Oakley,Robert Talbott,Tommy Bahama---托米.巴哈馬,Joseph Abboud---約什夫,Callaway
Trish McEvoy,MAC, Donald Pliner, Stuart Weitzman,Kate Spade--,Via Spiga
Brighton---布萊頓,
SAKS第五大道百貨(Saks Fifth Avenue stores) 商品組合中既有傳統(tǒng)的老品牌，又有一些新出道的牌子，它主要出售下面一系列歐美頂級(jí)品牌商品：
Louis Vuitton---路易.威登,Christian Dior----克里斯汀.迪奧
圖3 DIER女裝
Giorgio Armani---喬治.阿瑪妮,Chanel---夏奈爾
Dolce and Gabbana, Salvatore Ferragamo---薩瓦托.菲拉格慕
Gucci---古茲,Donna Karan---唐娜.凱倫,Calvin Klein---CK卡爾文.克萊恩
Ralph Lauren---拉夫.勞倫,Judith Leiber ,Prada,
Escada---埃斯卡達(dá)
Carolina Herrera---卡羅萊娜.海萊拉, Oscar de la Renta---奧斯卡.德拉倫塔
St. John, Yves St. Laurent---圣羅蘭, Tod's ,Ermenegildo Zegna---杰尼亞
Max Mara---馬克思.瑪拉
圖4 Vince 女裝
表12004年SDSG和SFA公司主要銷售商品所占總銷售額比例對(duì)比
SDSG (%) SFA Full-Line Stores (%)
女裝 25.7 38.2
男裝 13.8 13.3
家居禮品 14.7 1.2
化妝品 13.6 17.0
鞋類 8.4 8.4
女士附屬品 8.1 17.8
童裝 6.5 0.7
青少年裝 3.8 0.0
情侶裝 3.7 1.8
外套 1.7 1.6
總計(jì) 100% 100%
表2 2006年不同品類銷售業(yè)績(jī)表
女裝 37.8%
化妝品cosmetics 16.3%
男裝 13.9%
Accessories 佩飾 19.3%
鞋類商品 8.5%
家居裝飾品和禮物 1%
兒童服飾 0.5%
內(nèi)衣 1.8%
外套 1.0%
100%
分析:女裝和化妝品是主要盈利來(lái)源，占有半壁江山。佩飾商品占有接近20%比例，說(shuō)明今后精心規(guī)劃商品群，實(shí)現(xiàn)服飾和領(lǐng)帶佩飾等商品銷售。
三、第五大道百貨旗艦店
圖5 紐約第五大道旗艦店
商品結(jié)構(gòu)-品牌組合
表3 SFA旗艦店女裝品牌組合
品牌名稱 典型國(guó)際一線品牌 典型淑女裝品牌
AKRIS
AKRIS PUNTO
ARMANI COLLEZIONI
BLUMARINE
BURBERRY
CALVIN KLEIN COLLECTION
CAROLINA HERRERA
DOLCE & GABBANA
DONNA KARAN
ESCADA
ETRO
JAMES COVIELLO
JEAN PAUL GAULTIER
LIDA BADAY
MARC JACOBS
MATTHEW WILLIAMSON
MICHAEL KORS
MISSONI
MOSCHINO CHEAP AND CHIC
MOSCHINO SIGNATURE
NARCISO RODRIGUEZ
PIAZZA SEMPIONE
RALPH LAUREN BLACK LABEL
ROBERTO CAVALLI
ST. JOHN COLLECTIONS
ST. JOHN SPORT COLLECTION
TEMPERLEY LONDON
TSE
VALENTINO ROMA
VERSACE
YIGAL AZROUEL
ZAC POSEN
VERSACE
MARC JACOBS
ESCADA
CALVIN KLEIN COLLECTION
RALPH LAUREN BLACK LABEL
TEMPERLEY LONDON
圖6 經(jīng)典女裝ESCADA陳列
圖7 名牌女裝拉夫.勞倫陳列
表4 化妝品品牌表
3LAB
BLISS
BOBBI BROWN
BY142
CELLCOSMET
CHANEL
CLARINS
CLARISONIC
CLINIQUE
DIOR
ERNO LASZLO
ESTÉE LAUDER
EVOLUTION SURF
FREEZE 24/7
FRESH
FUSION BEAUTY
GIVENCHY
GOSMILE
GUERLAIN
HYLEXIN
ICS SKIN THERAPIE
KIEHL'S
SINCE 1851
LA MER
LANCÔME
LA PRAIRIE
LAURA MERCIER
LEAF & RUSHER
LUMEDIA
NARS
PRADA
PREVAGE
REVIVE
SHADY DAY
SISLEY
SK-II
SOVAGE
STEVEN VICTOR MD
STRIVECTIN
TRISH MCEVOY
YVES SAINT LAURENT PARFUMS
圖8珠寶銷售區(qū)
圖9 化妝品柜臺(tái)區(qū)
SFA的一樓人流如潮，女性化妝品區(qū)域始終是吸引顧客的焦點(diǎn)。珠寶區(qū)更是吸引了中高檔收入顧客，珠寶區(qū)規(guī)模較大。
表5 鞋類及提包品牌
A
Anya Hindmarch
Aquatalia by Marvin K.
B
Badgley Mischka
BCBG Max Azria
Be & D ;Botkier
Bottega Veneta ;Brian Atwood
Bruno Frisoni
Burberry
C
Carlos Falchi
Car Shoe
Castañer
Chie Mihara
Chloé
Christian Louboutin
Cole Haan
K
K. Jacques
Kooba
Kors Michael Kors
L
Lambertson Truex
Leiber
Le Silla
Lockheart
Longchamp
M
Marc by Marc Jacobs
Marc Jacobs
Michael Kors
Miu Miu
N
Nancy Gonzalez
P
Pedro Garcia
Prada
D
Delman
Dillinger
Dior
Dolce & Gabbana
Donald J Pliner
E
Elie Tahari
F
Felix Rey; Fendi
French Sole ;Furla
G
Giuseppe Zanotti ;Gucci
Guillaume Hinfray;Gustto
H
Hunter
I
Isabella Fiore
J
Jalda
Jimmy Choo
Juicy Couture
R
Ralph Lauren
Rene Caovilla
S
Salvatore Ferragamo
Scorah Pattullo
Stuart Weitzman
Studio Pollini
T
Theory
Tod's
Tory Burch
U
UGG Australia
V
Valentino
Versace
Y
Yves Saint Laurent
Z
Zac Posen
圖10 Yves Saint Laurent品牌女包
圖11女包和皮鞋經(jīng)典陳列-Roger Vivier
墻壁采用小型墻壁櫥窗式陳列吸引了顧客眼球，立體空間進(jìn)行類似跳水平臺(tái)式的陳列，突出了女包和皮鞋的立體層次，可以方便讓顧客挑選，圖10是SFA經(jīng)典的VM圖片。
表6 男士品牌
A
Adam + Eve
AG Adriano Goldschmied
Allegri
American Essentials
Andrew Marc
Armani Collezioni
Armani Jeans
A. Testoni
B
Bond No. 9 New York
Bose
Boss Orange
Boucheron
Brioni
Brunello Cucinelli
Bruno Magli
Burberry
Bvlgari
C
Canali
Canterbury of New Zealand
Cartier
Cellmen
Charvet
Chip & Pepper
Citizens of Humanity
Clarins
Clive Christian
Cole Haan
Converse by John Varvatos
D
David Chu
David Yurman
Derek Rose
D&G Dolce & Gabbana
Diesel
Dior Homme
Dolce & Gabbana
Dsquared2
E
Earnest Sewn
Edun
Elie Tahari
Emporio Armani
Ermenegildo Zegna
Etro
G
Giorgio Armani
Gordon Rush
GoSMILE
Grigio Perla
Gucci
Junk Food
K
Kiehl's Since 1851
Lambertson Truex
Links of London
Molton Brown
Moncler
H
Hanro
Holliday & Brown
Howe
Hugo
Hugo Boss
I
Ike Behar
J
Jack Black
John Allan's
John Hardy
John Varvatos
John Varvatos Star USA
Juicy Couture
L
Lacoste
LA Denim Atelier
M
Marc by Marc Jacobs
McGeorge
Michael Kors
P
Pantherella
Paper Denim & Cloth
Paul Smith
Pirelli
Polo Ralph Lauren
Prada
PREVAGE
PUMA
PUMA Blackstation
Q
Quentin Ashford
R
Richard James
Robert Graham
Robin Rotenier
Rock & Republic
S
Saks Fifth Avenue
Salvatore Ferragamo
Stetson
T
Tateossian
Ted Baker
The Art of Shaving
Theory
Thierry Mugler
To Boot New York
Tom Ford Eyewear
Toscano
TSE
Tumi
TX TechnoLuxury
V
Valentino
Versace Collection
Vilebrequin
Z
Zanella
Zegna Sport
Zodiac
Z Zegna
Z Zegna
ARMANI COLLEZIONI
HUGO BOSS
BURBERRY
男裝在紐約SAKS第五大道百貨具有重要的地位，不僅名牌眾多，而且在商品陳列方面突出顧客的紳士特點(diǎn)。在男裝銷售方面，第五大道的售貨員本身都是模特水準(zhǔn)，提供男士著裝建議非常專業(yè)。
圖12 品牌男裝區(qū)
紐約SAKS第五大道百貨的VMD特點(diǎn)
1.外觀古典 注重營(yíng)造高雅氣氛
圖13 外立面風(fēng)格及國(guó)旗裝飾
圖 14第五大道百貨入口
2.內(nèi)部裝飾風(fēng)格統(tǒng)一 VM非常創(chuàng)新
圖15 天花地板 與周邊商品陳列的和諧
圖16 女性商品區(qū)域天花與地板的色調(diào)
3.櫥窗展示與內(nèi)部模特展示結(jié)合
圖17 第五大道百貨的櫥窗
圖18 女性模特展示
圖19 女士晚裝的優(yōu)雅形象
圖20 男性模特展示
四、SAKS Incorporated 集團(tuán)采購(gòu)體系與電子商務(wù)應(yīng)用
Saks Incorporated 從 5,000 多個(gè)供應(yīng)商處以非零售購(gòu)買方式采購(gòu)價(jià)值 9 億美元的商品。這是一個(gè)低效、高成本的流程。人工流程和文書工作可導(dǎo)致單份采購(gòu)訂單的成本上升到高達(dá) 150 美元，而實(shí)現(xiàn)它們的自動(dòng)化會(huì)縮短它的采購(gòu)周期并為公司節(jié)省費(fèi)用。
業(yè)務(wù)目標(biāo)
采購(gòu)：Saks 希望利用一個(gè)可簡(jiǎn)化采購(gòu)、方便新業(yè)務(wù)流程和節(jié)約費(fèi)用的基于因特網(wǎng)的電子采購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人工系統(tǒng)的自動(dòng)化。
銷售：SAKS集團(tuán)下屬商場(chǎng)擁有完善的對(duì)顧客服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，顧客幾乎可以找到自己所需要的任何商品，電子銷售目錄不僅具有明確的商品分類，而且可以展示商品形象和尺碼，顧客可以降低尋找商品時(shí)間或者直接完成網(wǎng)上電子商務(wù)處理過(guò)程。2000年夏天，saks.com成為公開(kāi)網(wǎng)站，面對(duì)公眾服務(wù)。
圖21 第五大道百貨面對(duì)顧客的電子目錄和商品推廣網(wǎng)頁(yè)
主要挑戰(zhàn)
所提議的系統(tǒng)必須能夠處理大量的供應(yīng)商產(chǎn)品目錄、與現(xiàn)有的財(cái)務(wù)及其它系統(tǒng)有效集成并且讓 Saks 執(zhí)行官和商店員工都可以受益。其它要求還包括能夠提供完整的工作流和核準(zhǔn)處理，并且必須符合業(yè)務(wù)規(guī)則。
解決方案：IBM 隨需應(yīng)變電子商務(wù)
IBM 提供了名為 Leveraged Procurement Services(LPS)的隨需應(yīng)變的電子采購(gòu)服務(wù)，還有來(lái)自 IBM 全球服務(wù)的采購(gòu)及其它方面的專門知識(shí)。LPS 是一個(gè)高級(jí)電子采購(gòu)系統(tǒng)，結(jié)合了 Ariba Buyer 軟件解決方案和來(lái)自 IBM 全球服務(wù)的策略性采購(gòu)專門知識(shí)，從而為 Saks 提供在線供應(yīng)商產(chǎn)品目錄。
虛擬產(chǎn)品目錄包含來(lái)自許多供應(yīng)商的必需的非零售商品和服務(wù)，這些供應(yīng)商的供應(yīng)一應(yīng)俱全，從清潔用品到店內(nèi)標(biāo)志牌都有。IBM 全球服務(wù)采購(gòu)專家還幫助 Saks 選擇許多戰(zhàn)略供應(yīng)商并使許多供應(yīng)商能夠在線運(yùn)營(yíng)。
五、紐約SAKS第五大道百貨的服務(wù)體系
SAKS第五大道百貨作為奢侈品百貨需要充分了解顧客消費(fèi)心理，個(gè)性化營(yíng)銷至關(guān)重要， 采取如下服務(wù)措施：
1.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)偏向顧客服務(wù)反應(yīng)及時(shí)，鼓勵(lì)職員落實(shí)服務(wù)第一的理念，善于把握顧客的變化，能夠滿足頂級(jí)顧客的個(gè)性化要求。
圖22第五大道百貨旗艦店組織架構(gòu)圖
2.充滿激情設(shè)法滿足顧客的特殊要求，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，商品介紹已經(jīng)非常細(xì)致。SFA建立了完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，自己擁有信用卡發(fā)行體系。
3. SFA設(shè)立免費(fèi)電話咨詢，回答顧客關(guān)心的問(wèn)題。
4.在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置多個(gè)休息區(qū)域 讓顧客能夠享受充分的休閑，一般在二層設(shè)置酒吧休息區(qū)，顧客可以方便享用飲料。
圖23 第五大道百貨的休息區(qū)
5.從兌換外幣，出租車服務(wù)、包裝、男女服飾尺碼指導(dǎo)、換貨及退貨等服務(wù)體系健全。
積分卡是百貨的有效競(jìng)爭(zhēng)手段，有效擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模成為百貨盈利的關(guān)鍵，SFA積分卡充分考慮顧客較高的社會(huì)地位和消費(fèi)偏好，為顧客提供如下利益：
ABERCROMBIE & KENT 豪華旅游公司為SFA會(huì)員提供優(yōu)惠
BRITISH AIRWAYS 航空公司提供優(yōu)惠機(jī)票
MERCEDES-BENZ 購(gòu)買奔馳汽車贈(zèng)送1000美元禮品卡
THE PALM STEAK HOUSE 經(jīng)典的美國(guó)餐廳給予SFA會(huì)員優(yōu)惠
SENTIENT JET 噴氣機(jī)會(huì)員俱樂(lè)部給予SFA不同級(jí)別會(huì)員相應(yīng)優(yōu)惠
THE YACHTS OF SEABOURN 豪華郵輪給予SFA會(huì)員優(yōu)惠
圖24 豪華郵輪服務(wù)
高收入顧客需要得到尊貴的體驗(yàn)，在某些價(jià)格帶，他們對(duì)價(jià)格不是特別敏感，對(duì)服務(wù)會(huì)比較在意，他們希望和自己的圈子的人士交往，得到一流的個(gè)性化服務(wù)。
SFA通過(guò)為SAKS卡會(huì)員提供優(yōu)雅的生活方式，鼓勵(lì)他們?cè)赟FA消費(fèi)，成為他們的忠實(shí)顧客。
六、紐約SAKS第五大道百貨的經(jīng)營(yíng)理念與連鎖策略
SAKS百貨商店集團(tuán)擁有241家百貨店，分別以Parisian, Proffitt's, McRae's, Younkers, Herberger's, Carson Pirie Scott, Bergner's, Boston Store命名，還包括38家LIBBY LU俱樂(lè)部專業(yè)商店。 SAKS還經(jīng)營(yíng)第五大道集團(tuán)，擁有64家第五大道百貨店和53家其他百貨店。年銷售額60億美元。
集團(tuán)管理層次：
圖24 SAKS集團(tuán)管理層次
SAKS的目標(biāo)是在零售業(yè)中占據(jù)重要地位，提供理想的工作和投資環(huán)境。
SAKS相信價(jià)值觀不是建議、點(diǎn)子和辦法。 價(jià)值觀是一種標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)是無(wú)需爭(zhēng)論的。
質(zhì)量-把事做好;正直-做好事;服務(wù)-對(duì)他人的想法、需求和目標(biāo)予以充分的了解并對(duì)其負(fù)責(zé);團(tuán)隊(duì)-工作是團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程，成功是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果;負(fù)責(zé)-值得他人信任;成功-保持連續(xù)性，結(jié)果必然成功。
1996年，SAKS實(shí)現(xiàn)了其長(zhǎng)期以來(lái)的目標(biāo)，成為上市公司。首期融資在1996年5月21日結(jié)束，共售出1600萬(wàn)股。1998年以SAKS為名在紐約交易所掛牌交易。
1998年9月17日， SAKS和另一家著名百貨店P(guān)ROFFITT合并交易成功。 SAKS成為PROFFITT的一家分公司，兩者統(tǒng)一用SAKS為名，PROFFITT也因此于9月18號(hào)在紐約交易所掛牌交易。PROFFITT方董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官布蘭德馬丁在新合并公司中擔(dān)任原職，SAKS原董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官一直留任到2000年。現(xiàn)在的董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官是Stephen I. Sadove。
2000年夏，除了日常經(jīng)營(yíng)的商品，SAKS第五大道還向市場(chǎng)投放了其獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的頂級(jí)商品。SAKS向業(yè)界傳導(dǎo)了不斷完善的個(gè)性化開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)，其顧客在所有SAKS第五大道百貨店享受的服務(wù)是一致的。
SAKS第五大道百貨今天以它頂級(jí)的服務(wù)和商品而聞名于世。在美國(guó)25個(gè)州的64家分店里，顧客可以買到歐洲和美國(guó)頂級(jí)設(shè)計(jì)師創(chuàng)作的男女類服裝。
SAKS第五大道百貨的成長(zhǎng)和發(fā)展
SAKS第五大道百貨在2003年5月獲得了針對(duì)20歲女孩的Libby Lu俱樂(lè)部，他的意義是：建立自發(fā)的環(huán)境鼓勵(lì)女孩表達(dá)情感和個(gè)性。
為了創(chuàng)造股東價(jià)值，他們?cè)?005年7月銷售了Proffitt’s 和McRae’s商業(yè)給BELK公司。2006年3月6日,我們將北方百貨集團(tuán)(在Carson Pirie Scott, Bergner's, Boston 商店, Herberger's, 和Younkers等地經(jīng)營(yíng))出售給Bon-Ton商業(yè)公司，在2006 年10月2日他們出售了Parisian商業(yè)給BELK公司。
通過(guò)出售百貨商業(yè)，他們獲得了大約2億美元并購(gòu)買了我們公司股票，同時(shí)向股東派發(fā)了特殊紅利并持續(xù)地減少負(fù)債。
目前，SAKS公司主要經(jīng)營(yíng)SAKS第五大道，Saks 第五大道折扣店 和saks.com網(wǎng)站. SFA也繼續(xù)經(jīng)營(yíng)Libby Lu.專業(yè)店。SFA目前有55家百貨店，即將在中國(guó)上海外灘開(kāi)設(shè)百貨店。
七、SFA的選址特點(diǎn)及成功案例
作為美國(guó)企業(yè)，SFA追求股東利益至上，高檔百貨的連鎖與擴(kuò)張受到消費(fèi)環(huán)境的局限，一般不具備大規(guī)模連鎖發(fā)展條件。
在SAKS第五大道百貨的發(fā)展歷史上，不是能夠看到阿拉伯國(guó)家的資本家身影，他們不僅要購(gòu)買名牌，甚至要控股銷售奢侈品的百貨公司。
SAKS第五大道首先正式許可在沙特阿拉伯王國(guó)首都利雅得開(kāi)設(shè)SFA百貨,爾后正式許可在迪拜設(shè)立中東最大的SFA旗艦店，帶來(lái)了120多個(gè)新的品牌。
迪拜是阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)的第二大城市。20世紀(jì)50年代，它還是阿拉伯灣一個(gè)樸素的海濱小鎮(zhèn)，到了90年代以后，迪拜發(fā)生了脫胎換骨的變化。鱗次櫛**摩天大樓在霍爾河畔奇跡般地崛起，讓人以為自己仿佛到了紐約。 像其它中東城市一樣，迪拜因石油而富庶。但對(duì)一個(gè)雄心勃勃想在新世紀(jì)大展身手的新興城市來(lái)說(shuō)，石油當(dāng)然不是全部。它打開(kāi)了大門，大力發(fā)展旅游業(yè)。由于擁有高素質(zhì)的環(huán)境以及豐富多彩的文化(因?yàn)?0%的人口是外國(guó)人的緣故)，到迪拜的旅游者以模特、藝術(shù)家、商人等高收入階層居多。
SFA于2004年在阿聯(lián)酋首都迪拜開(kāi)業(yè)，阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)作為富裕的石油輸出國(guó)，人均年收入每人達(dá)到兩萬(wàn)美金以上，因此很多國(guó)際頂尖品牌進(jìn)駐阿聯(lián)酋。
圖25 SFA迪拜百貨店在迪拜的購(gòu)物中心
迪拜外來(lái)富裕人口多，崇尚品牌，具有開(kāi)設(shè)高檔百貨的難得條件。為了確保項(xiàng)目成功，SAKS第五大道公司聘請(qǐng)了具有本地零售經(jīng)驗(yàn)的Rusi Motiwalla先生擔(dān)任迪拜百貨店總經(jīng)理。自從2004年SFA迪拜店開(kāi)業(yè)后，吸引了大量游客和高收入顧客前來(lái)消費(fèi)，SFA迪拜百貨店經(jīng)濟(jì)效益良好。
致謝：
感謝中國(guó)百貨協(xié)會(huì)提供考察美國(guó)機(jī)會(huì)，感謝美國(guó)第五大道百貨服務(wù)總監(jiān)助理Vonfranklin Tucker先生給予的介紹和資料。
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