做優秀的連鎖經營門店長
時間：[2014-07-18]????來 源：互聯網???? 作 者：特許經營項目組??點擊：
“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”，門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經營者，在規模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經營店長更成了連鎖經營發展的關鍵。
優秀連鎖經營門店長應該了解店長的綜合素質與管理成敗的重要性，明白店長應具備的各項能力和素質;了解店鋪運作管理的內涵、流程及優秀店鋪的標準;掌握管理和激勵員工的方法，提升店長管理技能店鋪銷售業績;了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧等。
發展的關鍵。
零售為王、贏在終端，店長是店鋪與超市經營的策劃與導演者，他把握著企業經營的命脈，決定著店鋪與企業經營的好壞，既要完成經營任務又要服務好顧客;既要對總部負責又要對職員負責，規劃管理、經營創新、突出特色，這些都要靠店長統籌安排，靈活處理。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執行者，更是門店經營成敗的關鍵人物。
◆明確店長的角色定位及職責要求;
◆了解店長的綜合素質與管理成敗的重要性，明白店長應具備的各項能力和素質;
◆了解店鋪運作管理的內涵、流程及優秀店鋪的標準;
◆加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平;
◆掌握管理和激勵員工的方法，提升店長管理技能店鋪銷售業績;
◆學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，做一個管理者，更做一個教育者;
◆加強銷售服務管理，關注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業績;
◆了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧;
◆學習領導管理的藝術，增強提升店長人格魅力及團隊管理水平......
