說話人人都會，但如何說“好”卻是一門藝術。對特許加盟店的營業員來說，每天都需要與客戶打交道，通過交流獲取客戶更多的有效信息，同時也是增進情感交流的過程。為了更好地促進銷售，營業員應該避免說這些話：
1、不說批評性話語
從心理學來說，人人都希望得到對方的鼓勵和肯定，但有許多業務人員的通病就是固執于自己的角度，自己認定是好的就一味的推己于人，而不顧及對方的立場和角度。一旦聽到否定性的回應，就容易爭辯，說一些脫口而出的傷人話語而不曾覺察。對于加盟店來說，第一次進店的客人，尤為注重第一印象，如果客人不喜歡你這個人，更別說你推薦的產品了。
2、杜絕主觀性的議題
對于一些經驗不足的營業員來說，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風”的優勢，但爭完之后，也許客人就揚長而去了。
建議：對于主觀性的議題，營業人員應以謙卑的心態，報以學習的態度學會聆聽即可，多一份對別人的尊重，自然當你介紹產品的時候，對方也會以尊重專注的態度聆聽。
3、不說夸大不實之詞
有些人營業員為了達到一時的業績，而夸大產品的功能和價值，這勢必會影響顧客對品牌的忠誠度。
建議：營業員理應站在客戶的角度，依據客戶的需求推薦相關的產品，同時可貨比三家，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受。營業員務必知道，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會錯失客戶的回頭率，而真誠則是維系客戶的心靈紐帶。
4、禁用攻擊性話語
在同行的競爭業態里，有時候會常看到同行之間提及對方時，會帶有攻擊性色彩的評判話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值。加盟店營業員應該認識到，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感。多數人都會站在自己的某一個角度看問題，但不見得每一個人都是與你站在同一個角度，一旦表現得太過于主觀，反而會適得其反，對銷售也只能是有害無益。
5、少問質疑性話題
在銷售過程中，有時候營業員會擔心準客戶聽不懂其所言，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，比如“你明白我的意思嗎?”“這么簡單的問題，你了解嗎”等。但從從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。
