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營銷說復雜也復雜，說簡單也簡單。復雜者，窮盡古今中外各種理論，輔以海陸空媒體宣傳轟炸者有之;簡單者，以一句“賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯”迅速躥紅，繼而風靡大江南北者亦有之。個中的妙意折射出了營銷的變幻，亦正如我們的生活。

但復雜也好，簡單也罷，對于營銷人而言，一切營銷行為始終應恪守誠實守信這一亙古不變的原則。

前幾日，筆者在一小街市閑逛想買幾雙純棉薄襪，經(jīng)幾個小攤販，不是稱自己賣的襪子質地如何上乘，耐穿，就是稱自己賣的襪子如何舒適、爽腳。但當筆者提出想買一雙純棉襪卻又擔心純棉襪容易被磨破時，幾個賣家無不聲稱自己的襪子絕不會出現(xiàn)這樣的問題，口氣之堅決、口徑之一致讓人驚詫。

后來，筆者經(jīng)過一中年男子的小攤也向其提出同樣的問題時，男子非常誠懇地回答說：“就我個人的體會，凡是這樣薄些的純棉襪子的確是比較容易磨破，不瞞您說我穿過幾雙就在大拇指處很容易磨破”，我當時心里距離頓感拉近，因為我遇到的正是這樣的問題。“但說實話，在炎熱的天氣里，穿這樣純棉襪子透氣吸汗，所以是最舒服的”，他見我表示同意最后又補充道：“遇到這樣的問題，我的解決辦法是多條備幾雙同樣顏色的襪子，萬一有磨破的話，可以搭配著穿，提高襪子的使用率，避免浪費”。至此，我不得不為這位中年男子所折服。毋庸置疑，我挑選了他的襪子，而且挑選了三雙同樣顏色的!

從營銷的角度思考，我之所以選擇最后一家首先因為他正面肯定了客戶的體驗，并用自己實際的貼身感受來驗證，迅速拉近了與客戶的心理距離;其次，在肯定用戶體驗的同時即承認自身產(chǎn)品缺點的同時從側面突出自身產(chǎn)品的優(yōu)點，即“透氣、爽腳”，使客戶覺得真實而產(chǎn)生進一步的信賴;最后，他給出客戶解決方案，即備用幾雙同樣顏色的襪子以防有破損，不僅提高產(chǎn)品的使用效率，同時也無形增加了自身產(chǎn)品的銷售利潤。可以說，這整個過程堪稱完美，但這一切均基于一點，即：誠信。試想如果中年男子也如同其它商家一樣，否定客戶所言，堅稱自己的襪子不會有質量問題，那么最后肯定也不會賣出三雙襪子給筆者。

襪子雖小，但商家誠信待客的營銷理念讓人放心、舒心