連鎖藥店注意事項-警惕-小常識篇:對顧客需求，安全第一，.“零庫存”需因地制宜等醫藥連鎖藥店經營的幾點注意事項的概述。
醫藥連鎖藥店經營的幾點注意事項1.顧客需求，安全第一。消費者購買藥品，最關注是藥品的質量、療效、服務(如用藥指導)、價格等，特別是選購的藥品安全可靠。但是消費者普遍對藥品的質量不了解，又缺乏判斷的標準，所以滿足消費者的這一需求，現場專業推薦與答疑就更加重要，也是拉動連鎖藥店各門店銷售的關鍵。為此，必須對店員的服務理念與業務培訓有統一要求與嚴格實施。
2.“零庫存”需因地制宜。連鎖經營為減少商品積壓，降低經營成本，不允許零售藥店擺放過多的庫存，以加速商品流轉，體現規模效益。但實際常發生意想不到的購買需求，而使得門店措手不及，只好委托配送中心快速送貨或自己去調貨，無形中增加了經營成本。
為此，既能滿足銷售需求、又把庫存壓縮得盡量小，是一項很重要的管理技巧。即要求門店負責人總結自身門店經營特點，通過一段時問的觀察來把握本店庫存結構特點，適度掌握補貨節奏;同時要求配送中心的銷售預警系統能深入門店的庫存管理，對門店商品銷售情況及時反饋，及時組織配送，使整個系統協同完成主動配送過程，切忌被動配送，避免門店因臨時急需品種不能保障供應而貽誤商機。
另外，零庫存管理必須視藥店營業面積大小、柜臺出樣是否豐滿、藥店周邊消費結構特點、與配送中心的距離遠近等因素來綜合把握，而不能據所有藥店統一標準，均按照銷售額來擺放庫存，以致造成一種惡性循環，即銷售額高的藥店庫存大，影響商品周轉速度;銷售額低的藥店商品種類和數量少，很多品種沒有庫存，給消費者留下“品種不全”的印象。防止久之使得銷售額高、庫存大的藥店經營越來越好，銷售額少、庫存小的藥店經營越來越差。
3.門店臺賬需計算機管理。當前國內藥品連鎖企業擁有計算機管理軟件系統的也大多處于磨合階段，加之商業企業傳統的經營習慣，目前門店臺賬管理基本仍處于手工階段，除牽扯店員一定的精力外，更重要的是，效期商品無法通過電腦預警系統提醒管理人員，必須靠查閱效期臺帳來管理庫存商品。對于現代化經營的大型連鎖企業，這種管理滯后將導致企業物流不暢，同時會帶來退換貨或報損報溢等經營環節的成本不斷上升，并導致惡性循環。只有效期臺賬完全實現電腦自動化管理，營業員只需定期查看效期商品數據庫信息，即可立即決定對該類藥品采取什么措施來處理，其它臺賬和驗收臺賬、質量管理臺賬、廣告管理臺賬、處方藥銷售臺賬，溫濕度臺賬等，也可以由電腦來完成，定期打印，形成書面臺賬及時進行保管，以備后查。所以當藥品連鎖企業能實現信息化、自動化臺賬管理時，將為門店減輕許多工作壓力，節約大量的抄寫時間，使店員能夠有較多時間投入到銷售服務中。
4.“統一價格”需靈活掌握。按照連鎖經營的要求，門店必須以統一的價格進行經營活動，以保證同一企業的連鎖店在價格上不會自相殘殺，相互打壓，既保持了企業的良好品牌形象，又增強消費者對該企業品牌的信任度。很多企業把統一價格作為衡量一個連鎖店是否規范經營的重要指標，而使得連鎖店固守價格防線，不敢越雷池半步。
盡管統一價格管理是藥品連鎖經營的重要舉措，但如何在統一的前提下，根據門店經營特點有序地采取價格策略來推動銷售，卻是一種不好掌握而又必須掌握的營銷技巧。對于地處繁華商業區的大型門店，應堅持以統一價格進行銷售，因為這些地段客流量較大，來來往往的外地消費者和流動人口較多，在“商業航母”的強大品牌感召力和質量信譽襯托下，價格理性思考時間較短，隨機購買的幾率較高。由于市場經濟導致的價格戰充斥各行各業，藥品連鎖行業一旦形成議價購買的消費習慣，就會使藥品這一與群眾生命健康息息相關的特殊商品失去它的嚴肅性，還有可能誘發一些低價采購、以次充好等不正當競爭行為。因此鬧市區的連鎖藥店藥品價格必須像人民幣在亞洲經濟危機中的地位一樣，始終保持一致而不可隨意調整。
而對于地處居民小區內或醫院附近的藥店，則應視當地人群的消費特點、地理位置特點，可依具體情況開展適度的價格促銷活動，如實行會員優惠價，或者購藥達一定數額、老年患者持老年證、持醫師處方購藥等情況下，享受折扣優惠等。盡量在總部許可的范圍內靈活掌握價格策略，適時采用價格杠桿進行價格促銷，以吸引和鼓勵藥店周邊的消費者成為自己的固定客源。
5.物流管理必須優化體系。零售企業沒有科學的物流管理，和沒有優化的區域型配送中心，就不可能實現跨地區連鎖經營。從本質上講，配送中心的核心功能就是服務;核心作用就是通過其功能的實現，使流通規模擴大化，以實現規模效益。如美國，其零售連鎖企業所擁有的配送中心的數量為企業本身數量的5倍，平均算來，也就是每一個連鎖企業幾乎有20個配送中心。 ‘
目前我國的藥品連鎖企業中，大部分企業已基本實現了商品的統一配送，但運營成本、配送效率與現代化的藥品連鎖企業相比仍存在較大差距。這其中有些是由于資金缺乏，導致硬件建設不到位而產生的問題，也有些是由于計算機軟件系統和內部管理跟不上而產生的問題。目前國外先進物流公司基本上是無人作業，人員主要負責電子調控系統，這樣可以避免人為的誤差和低效率帶來的低效益。我國當前的藥品配送體系尚處于起步階段，存在人員多、效率低、管理成本高、技術落后等問題，這些問題已成為制約我國藥品連鎖企業規模化發展、集約化經營的瓶頸問題，因此必須盡快調整和優化配送體系，如在車輛調度等計劃按排上，應全面規劃、挖掘運輸潛力，提高車輛利用率。配送車輛應統一安裝與總部相連的通訊設備，配送途中每隔20分鐘就向總部通報一次車輛所在的位置及正在執行哪幾家配送任務等，增強配送時效性。
當前隨著我國物流行業的快速發展，專業的物流公司越來越成熟，經營及管理也不斷規范，為藥品連鎖經營的配送管理提供了一種新的發展思路，即嘗試與條件成熟的專業物流公司合作，將藥品配送管理中的運輸任務委托給物流公司去完成，以達到資源共享、成本共擔的目的。
6.擴展農村市場。如今國內的數百家藥品連鎖企業、近萬家連鎖零售分店、50余家首批跨省市連鎖經營企業，都分布于各大中城市的大街小巷，而廣大的農村藥品市場卻仍成為不少企業“遺忘的角落”。其實，連鎖藥店“進村”已是大勢所趨：
(1)農村呼喚連鎖藥店 在市場經濟大潮的沖擊下，傳統的農村藥品供應體系被打破，縣級醫藥公司和供銷社在激烈的競爭中因經營不善而被淘汰出局，農村鄉鎮藥品供應主渠道出現斷層、脫節，導致假藥劣藥泛濫，農民的生命健康得不到保障。邊遠的山區鄉鎮，幾乎沒有專業藥店，要么是依靠衛生院或個體診所，要么是依靠“赤腳醫師”，就是有個別個體小藥店，其經營也是極不規范;藥品進貨渠道也十分混亂，主要是非法藥品市場及個體藥販。這些看似進價低廉，實則易購進假冒偽劣藥品，嚴重威脅著廣大農村消費者的生命安全。因此，出現許多農民進城來爭買放心藥的現象。
(2)到農村開店經營成本較低 如今連鎖藥店在大中城市搶占市場已趨白熱化，凡是鬧市區街道、繁華地段、商貿中心地帶等出“生意”的地方，都成了零售藥店的必爭之地。競爭使得零售藥店在城市的經營成本上升，利潤下滑。相關資料顯示，許多大中城市的零售藥店，其毛利率已從幾年前的30%下降到目前的5%左右，而進軍農村市場卻是一條低成本擴張的捷徑;農村鄉鎮門面租金低，單從場地租金這一方面算，就可節約不少的經營成本。 。
所以，藥品零售連鎖企業，應在以城市為中心市場的同時，以農村為重點擴展自己的市場，走分兵擴張和對外突圍的道路。學習“桐君閣”的上山下鄉與“和平”的“城市包圍農村”的市場攻略，由中心城市向周邊城區以及縣以下鄉村發展。方便農民購藥，保證農村藥品質量，凈化農村市場，在為農村市場提供安全、有效、價廉和便捷的供藥服務的同時，為企業自身贏得較好的經濟效益。
