電話銷售，就是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的銷售方法。自美國70年代開始盛行電話銷售以來，現今美國電話銷售從業人員超過500萬人。假如你住在美國，就能感受到電話銷售無所不在的。
目前，國內電話銷售正是方興未艾，進入國內的一些招聘網站，你將發現電話銷售員已經成為一個熱門職業。優秀電話銷售人員的最高月收入已經超過內陸城市普通大學生一年的收入，這并非鳳毛麟角。
電話銷售在現代經濟社會非常重要，其原因在于：在生活節奏日益加快的當今社會，更多的人選擇更便捷的購物方式。目前很多人工作忙碌，不少人到周六日還要加班，平時用于消費購買的時間相對較少。在現代社會，消費者更愿意選擇一些便捷的購物方式，于是網絡、電視、電話銷售成為消費者消費方式的新途徑。與此同時，各大保險公司紛紛開拓電話銷售渠道，能夠將現有的渠道多元化，把握市場先機，給公司帶來商機，創建競爭優勢，降低成本，例如通過電話銷售財產險，人身險，當我們打開收音機，電視機，也隨時可以看到電話銷售保險的廣告。
電話營銷與其它渠道有所不同，主要特征是通過顧問式的銷售技巧對客戶進行人性化的互動，利用一對一的營銷手段，能夠跟蹤每個客戶的反饋，因為電話銷售良好的結果驅動，同時客戶來源經過篩選，并經固定號碼撥出，簽約率要優于其它渠道。
然而，很多新人在初入這一渠道時，雖然認真背誦了話術劇本，但是簽約率不高，其原因有多種，總體歸納一下，新人在進行電話銷售時把握以下六大絕招，必將有效提升簽約率。
1、應重視建立良好關系，站在客戶角度思考問題。
推銷是從融洽雙方感情、密切雙方關系、創造一個有助于說服顧客的良好氣氛開始的，不少新人在與準客戶交流時，沒有設身處地為準客戶著想。促成太于急切，因而導致簽約失敗。其實，銷售與服務是不可分割的概念。為了維護有利的客戶關系,銷售和服務,必須保持良好的關系.客戶接受到優質的服務后會不斷的再次購買。關心客戶是有效銷售的基石。電話銷售人員要與客戶建立感情，使對方考慮你的產品，一開始，抓住客戶的好奇心;其次與客戶進行充分交流，了解對方的喜好，然后再適時地推出自己的產品;還有，要時時站在客戶的立場上換位思考對方的心理情感。就人性的本質來看，我們每個人當然最為關心的是自己。他們喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與自己有關的信息。你要使人喜歡你，那就要做一個善于和積極的傾聽者，鼓勵對方多談他們自己。
2、電話銷售要在通話開始的30秒內引起客戶興趣。
電話銷售人員只能靠“聽覺”去感覺準客戶的反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個銷售人員，并決定是否繼續這個通話過程。
電話銷售人員在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在30秒內感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非電話讓他們產生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
針對這種情況，不少保險公司在設計話術時，會提供一個免費保險作為吸引點。但是作為新人來講，一定要把這一賣點包裝好，讓客戶產生繼續交流的渴望。
如果想要銷售產品成功，必須讓準客戶相信你的產品。要做到這一點必須在線上顯現出你的自信的語音語調，對于新人來講，提升自信的幾個訣竅是，多用肯定、堅定語氣，多次練習，聽聽自己在實際銷售時的錄音，或請同伴或老師做點評。
3、正確處理好客戶的反對與拒絕。
對于電話銷售人員來說，遇到準客戶反對和拒絕是常有的事情，因此要分析產生的理由，以實施相應的對策。客戶在提出這些問題時一般存在兩種情況：客戶真的沒時間、不感興趣，另一種則是客戶故意推脫，找理由。對于前一種情況，如果對方拒絕屬實，掛機前都請微笑著對對方說：“謝謝，祝您工作愉快，再見。”這句話其實是對自己說的，有很強的心理暗示作用。當我們無奈的掛掉電話時，心情就會大打折扣，如果說了這句話，則使自己具備了有氣度的姿態，心情便不容易受到影響，另一種情況則要進行分析：先理解顧客的拒絕，接受、認同甚至贊美準客戶的意見，不要和客戶爭辯。其實利用時機將問題巧妙地還給客戶。回避問題，無法回答的問題就巧妙地回避它。化反對問題為賣點。在非常短的時間內拋出產品優勢、把優惠講給客戶聽，去吸引客戶。
處理好異議，需要新人不斷地多學習、多提高，不斷積累自己的經驗，然后去做，去行動。人只有在不斷的成長中才能獲得對拒絕的“免疫力”。如果你面對的拒絕的越多，就代表你越成熟，你越成熟，成功的機會也就越多。當新人能夠在面對拒絕時，始終面帶微笑，離成功也就不遠了。
4、電話銷售時一定要注意細節，會大大提升成功率。
電話銷售中，還應注意一些細節，這些細節，會讓新人快速提升成功率。
一是讓自己處于微笑狀態,微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中，自然就變得有親和力。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。可以放一面小鏡子在桌上，隨時注意自己表情變化。
二是音量與速度要協調，在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一頻率的。
三是不要過于緊張與慌張。有許多新人由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
四是打電話注意電話姿勢。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。
五是口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
六是在每一段話結束最后，附帶一個問題，可以提升客戶的注意力。
5、電話銷售要做詳細記錄。
對于每一個客戶的認真清楚的記錄，隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行，進得如何。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。記住：好記性不如爛筆頭，及時而詳細的記錄可以讓銷售人員分析出客戶的心理活動，可以幫助設計出相應的營銷策略，提升成功率。
6、做電話銷售要有毅力。
大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。在與客戶不斷的電話互動中，銷售人員會與客戶不斷進行感情交流，從而在客戶心中建立對銷售人員的信任感，加深其對保險產品的理解與認識。
總之，在電話銷售中，時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態，才是最終成交的關鍵，只有你得到了客戶的心，她才把你當作合作伙伴，當作朋友，這樣你的事業才會長久。銷售人員需要的是永遠保持一顆進取的、積極的、有激情的、永遠不服輸的心。用心去做，就一定會越做越好。
