有一對老夫妻一起吵吵鬧鬧過了幾十年，金婚紀念日這一天，他們約好不再吵架，做了幾個菜慶祝一下，其中做了一條魚，老頭子習慣性的把魚頭夾到了老太太的碗里，老太太看到魚頭，忍不住傷心地哭了起來。老頭子問：“咱們今天說好了不吵架，好好慶祝一下，你怎么又哭了呢?”老太太道：“我跟你這么多年，容易嗎?可今天這樣的日子，你還把我最不愿意吃的魚頭給我吃，咱們結婚第一天，你給我魚頭吃，我就覺得你這人太自私，把不好吃的魚頭給別人吃。”老頭子嘆氣道：“我最愛吃魚頭，可幾十年來一直舍不得吃!”他們這才找到一直不斷吵架的原因，那就是彼此之間缺少溝通。
我們在生活和工作中，經常需要與別人進行溝通。銷售員開展業務時，更是每時每刻離不開溝通。每個銷售員都要不斷學習和演練，不斷提高自己的溝通能力，因此，該如何做個溝通高手呢?
一、明確溝通的目的
與別人溝通之前一定要搞清楚，這次溝通要達到什么樣的目的?目的不同，行動的方式方法和結果也不一樣。有的銷售員往往由于把目的搞錯，而使溝通的效果大打折扣。
要知道，溝通的目的是為了增進彼此之間的相互了解。每個人有不同的想法、觀點，通過交流，相互了解了對方的想法，才能相互理解。銷售員要告訴自己，溝通就是跟對方去聊聊天，交換一下看法，因此完全沒有必要有任何心理負擔，應該非常輕松地去溝通。溝通的目的是為了達成共識。兩個人肯定有不同觀點，肯定也有相同觀點，溝通不是為了看到不同點，而是為了找到共同點，所以溝通 時要善于把分歧放到一邊，引導對方多看共同點。
二、多替對方著想
如何做到多替對方著想呢?首先，要多關心對方。別人可能拒絕你的產品或建議，但永遠不會拒絕你對他真誠的關心;其次，要懂得理解別人。顧客與銷售員的位置是不一樣的，所以有任何不同的看法都是可以理解的，只有理解了，才能更有耐心地與他繼續交流;第三，從對方的利益出發探討問題。總是考慮自身利益，即使話講得再好聽，也難以打動別人，因此要實實在在多考慮對方的利益。所以，當你希望別人購買你的產品的時候，不要總考慮怎么把產品賣出去，而要多為顧客著想，他能從產品中得到什么不可替代的好處，買這樣的產品劃算嗎?以及更多的能給顧客帶來利益的問題，這樣才有助于你的銷售。
三、要善于傾聽
有的人認為溝通時能說會道是最重要的，因此花費大量的時間去研究講話技巧，想辦法錘煉自己的口才。其實，溝通過程中，聽比說更重要，會洗耳恭聽的人才是真正的會講話的人。
四、怎么說與說什么同樣重要
當你在講話時，不僅講的內容對聽者產生影響，講話的方式，如講話的語氣、音調、表情、眼神等，都在傳遞給聽者豐富的信息，并對他產生很大影響。因此，不僅要重視你講話的內容，也要重視講話的方式。
那么，要如何注意講話的方式呢?首先，要帶著自身的感情去講，自己講的觀點，自己要深信不疑，自己講的時候用心講，講得自己都很受感動，那么一定容易感染別人;其次，要改善自己講話的聲音，音調該高時高，該低時低，語速有快有慢，強調的地方要有停頓等，也要有意識地去掉自己的一些“口頭禪”。
五、以對方的方式交談
兩個物體頻率相同才能共振，同樣地，交談雙方如果談話時的語速、表情、姿勢等很接近，則更容易產生共鳴，達成共識。因此在溝通時很重要的一點是，你要用對方講話的方式來講，盡量讓自己講話的音調，語速，肢體動作等與對方接近，這也是與對方拉近距離的最好方法。
六、善于列舉實例
適當列舉實例可以有效增加說服力。可以舉舉成功者的事例，也可以舉舉雙方都認識的事例。特別是當顧客對產品有懷疑，提到一個熟悉的人已經購買或正在使用，這會很有幫助的。
七、善于引用小故事
優秀的業務員往往是講故事的高手，講故事更能引人注意，給對方留下深刻印象。所以，要善于把看到的、聽到的小故事進行改編，用自己的語言講出來，這樣才能講得生動有趣，如果讓對方感覺你是在“背”故事，那就失去了講故事的意義。
伙伴們，溝通是需要通過平時多加練習的，要不斷地學習和演練，才能不斷提高自己的溝通能力的，如不多加練習，再多的技巧也是于事無補的，所以，行動起來吧，讓我們在溝通中都能得心應手。
