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電話營銷技巧之成交技巧
時間:[2015-02-03]????來 源:中國特許經營第一網???? 作 者:特許經營項目組??點擊:

我們在提議成交之后,一定會有客戶作出拖延購買的決定,因為所有的客戶都知道這些技巧。他們肯定會常常說出“我會考慮一下”、“我們要擱置一下”、“我們不會驟下決定”、“讓我想一想”諸如此類的話語。

如果你真的聽到你的客戶說出了這樣的話,我告訴你,這個客戶已經是你的了。如果你已經掌握了這個技巧的話。

你可以說:“某某先生/女士,很明顯地你不會說你要考慮一下,除非對我們的產品真的感到有興趣,對嗎?”說完這句話后,你一定要記得給你的客戶留下時間作出反應,因為他們作出的反應通常都會為你的下一句話起很大的輔助作用。

他們通常都會說:“你說得對,我們確實有興趣,我們會考慮一下的。” 接下來,你應該確認他們真的會考慮,“某某先生/女士,既然你真的有興趣,那么我可以假設你會很認真地考慮我們的產品對嗎?”注意,“考慮”二字一定要慢慢地說出來,并且要以強調的語氣說出。

他們會怎么說呢?因為你一副要離開的樣子,你放心,他們會回答的。此時,你應該跟他說:“某某先生,你這樣說不是要趕我走吧?我的意思是你說要考慮一下不是只為了要躲開我吧!”

說這句話的時候,你得表現出明白他們在耍什么花招的樣子,在他們作出反應之后,你一定要弄清楚并更有力地推他們一把。你可以問他:“某某先生。我剛才到底是漏講了什么或是哪里沒有解釋清楚,導致你說你要考慮一下呢?是我公司的形象嗎?”

后半部問句你可以舉很多的例子,因為這樣能讓你分析能提供給他們的好處。一直到最后,你問他:“某某先生,講正經的,有沒有可能會是錢的問題呢?”如果對方確定真的是錢的問題之后,你已經打破了“我會考慮一下”定律。

而此時如果你能處理得很好,就能把生意做成,因此你必須要好好地處理。詢問客戶除了金錢之外,是否還有其他事情不好確定。在進入下一步交易步驟之前,確定你真的遇到了最后道關卡。

但如果客戶不確定是否真的要買,那就不要急著在金錢的問題上去結束這次的交易,即使這對客戶來說是一個明智的金錢決定。如果他們不想買,他們怎么會在乎它值多少錢呢?

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