在終端連鎖店的經營管理中，有許多可以提升業績的方法，如促銷、陳列改善、貨品結構調整等。這些方法都是有形的、看得見的，所以經常會被經營者爭相模仿。不過除了這些之外，還有很多無形的方法可以提升連鎖店的業績，這些方法雖然看不見，但真正做到位的時候，卻也可以產生不可小視的效果。比如說改善連鎖店氣氛、管理方式的改變、員工士氣的調節等等。這些方法因為通常不是很快就能見到效果，因而通常被經營者所忽視，其實這些方法要是真正用到位了，帶來的效果同樣非常顯著。今天我們重點來說說，如何通過改善連鎖店的氛圍來提升店內的業績。
想弄清楚如何通過改善連鎖店氛圍來改變業績之前，我們得先了解店鋪的氛圍包括哪些因素，只有弄清了這些因素，才能知道該從哪些方面著手。一般來說，店鋪氛圍包含店內人氣、音樂、燈光、色彩、產品介紹聲、買單聲、店員狀態等因素，那這些因素到底是怎樣決定業績的呢?該如何通過改變這些因素來改變業績呢?我們挑其中的幾個重點進行分析。
首先，我們來看連鎖店內的人氣部分。不知道大家有沒有發現，越是人多的店，顧客就越想進去，越是人少的店，顧客越不愿進去。這個原因相信大家都知道，因為人都有從眾心理，當一個店里人多的時候，外面的顧客會產生“這個店會有一些好處或者利益”之類的想法，于是跟著也涌了進來;相反，當一個店人很少，甚至是沒有顧客的時候，顧客是不怎么愿意進來的。所以經營者必須想辦法提高店內人氣的持續穩定，只要有足夠的進店人數，業績也就有了基本的保障。
那具體該怎樣做呢?一方面可以通過派單、靠近門口的陳列設置、POP展示等方式來吸引顧客進店;另一方面，在店里顧客不多的時候，要有意識地讓顧客在店里逗留的時間盡量久一些，尤其對于那些猶豫不決的顧客，這樣可以多些時間爭取更大的成交機會。總之，千萬不要讓顧客斷流，因為一旦斷流，想再聚一個人流高峰就不是那么容易了。很多店經常會出現這樣的情況：有時候顧客一來就全來了，結果忙不開手腳，走的時候就全走了，一個都不留，然后就是長時間的斷流。這樣的情況一定要想辦法避免，顧客很多的時候，可以利用快速成交促進顧客購買，快速消化;顧客少的時候，則多用磨單的方法留住顧客，維持人氣、做大單。一般來說，一個店一天的人流高峰階段有四到五個就相當不錯了，我們通常把這個階段叫做旺場，而一天大部分業績都是靠旺場做的，如果我們能讓店里始終保持比較旺的狀態，業績哪有不提升的道理。
接下來要和大家分享如何改善店內的音樂、燈光、色彩等這方面的經驗。其實在一般的品牌連鎖店里，這三項都是有要求和規定的，因為這些都是品牌形象很重要的一部分。不過我們可以看到很多的經營者在這方面卻沒有太多的重視。比如音樂，是亂來一通，什么流行就放什么，有什么就放什么，也不管顧客進來時候聽到的感受怎樣。其實我們應該要知道，在店里播放音樂能讓顧客產生一種非常美好的感覺，繼而增加顧客的購買欲望;而錯誤的音樂會讓顧客對我們的產品、品牌有一個錯誤的認識，甚至是被嚇跑，所以一定要慎重選擇。
關于燈光，一般來說，明亮的相對來說比較好，因為顧客通常都喜歡去亮的地方，而不喜歡黑暗的地方?？晌覀兘洺吹胶芏嗟牡暝陬櫩投嗟臅r候，還能保持充足的燈光，而一旦顧客少的時候，有很多燈熄滅了，使店里變得很昏暗。曾有經營者為此頗為得意，說是節省了電費，控制了成本。殊不知，多少顧客就在這燈光的開關過程中已經流失掉了。顏色方面的設計也很有講究，在今天就不展開了，一般來說，化妝品店的顏色，要求給人清新、溫馨的感覺。
以上說到的兩種方面，都是關系到提升顧客進店率方面的，接下來要和大家分享的技巧，是可以直接提升成交率、繼而提升業績的。這個技巧就是“聲音”——這里指的是產品介紹聲和買單聲。產品介紹聲音其實就是店員向顧客介紹的時候說話的內容和語氣。相信大家都會有這樣的感受，當某些店員介紹產品比較精彩的時候，其他旁邊的顧客也會湊過來看，聽她講解和介紹，這樣一來，她影響的就不只是一個顧客，而是一群顧客了。而當店里顧客比較多我們沒辦法一對一的時候，如能做到這點，一個人同時對一群顧客介紹產品價值，銷售就會變得輕松很多，這其實也是一個店員照顧多個顧客最好的方式。
除了產品介紹聲，還有一種聲音是可以直接促成交易的，那就是買單聲和唱收唱付聲。所謂的買單聲就是顧客決定買單和買單的時候，你都要喊出來，讓全場其他的顧客都聽到的聲音。具體來說就是：“這位美女買單，收銀臺在這邊，請跟我來”之類的話。而顧客在選購產品的過程中，不斷受到這種聲音的刺激，從眾、攀比的心理就非常容易被激發出來。唱收唱付聲就是顧客在收銀臺買單的時候，收銀員一定要做到唱收唱付，大聲說出：“收您XX元，找您XX 元”之類，一方面避免收款過程中出現差錯，另外一方面也是給購買的顧客一個肯定，給其他顧客一個促進。當連續有兩三個顧客買單的時候，買單的氣氛就可以營造得非常好，那些還在猶豫的、繼續討價還價的顧客受到這方面的刺激，很可能因此快速購買。我曾親眼見過一個店里的顧客在這種氣氛的激發下，三個顧客購買的單一個比一個大，成交速度一個比一個快，由此可見，這兩種聲音所營造出來的氛圍不可小視。
還有一種因素對店的業績影響也是非常大的，那就是員工的狀態。大家都知道，一個員工在狀態好的時候和不好的時候，業績相差是非常大的，因此員工狀態的保持就是業績水平的保持。哪怎樣才能讓員工有個持續的好狀態呢?這主要需要一個良好的管理機制，比如說激勵型的店鋪會議體系等。在這里特別強調的是，一定要防范員工不良狀態的擴散，因為這種擴散是毀滅性的。當有這樣的苗頭出現時，作為經營管理者一定要及時做出相應的反應動作。比如說某店有一天早上連接好多單都沒有做成，員工就可能有些消沉。遇到這種情況，作為管理者要知道，接下來哪怕是個小單，也要想開了以此來鼓勵大家的信心;或者也可以采取其他的方法調節，千萬不要無視員工的狀態，如果稍不留意，一天的業績就可能在這種狀態下給毀了還不知道。
其實，影響連鎖店氛圍的還有很多因素，先跟各位經營者朋友分享到此，連鎖店的氛圍，就象是一只看不見卻在控制著我們業績的“隱形的手”，當你發現了這只手，并且能利用這只手幫助你提升業績的時候，你就會發現，普通的競爭對手想要復制你的東西很難。這樣一來，你就擁有了獨特的具備自我風格的經營方法，業績提升是自然的了。
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