
營銷中客戶定位是非常重要的,如何對客戶進行定位,如何尋找潛在客戶,是一個值得探討的問題。
一:客戶的淺客戶定位
客戶的淺客戶定位指的是客戶對你進行全方面的考察,從而使你在他的心里占有什么位?這可是成單的關鍵,如果你在他心目中地位很低,你就要失去訂單,反之,就得到訂單,有些銷售人員回來抱怨,我那做的都挺好,怎么就沒拿下訂單,這就是你忽視了客戶的基礎定位。原則具體入下:
1、你的形象
在客戶的眼里,你的形象代表著公司,任何客戶不會跟一個形象差的人做生意,因為在客戶的深層理解含義里,你的公司也很差,這樣你直接映射到公司,影響了公司。
2、你的本身教養
到客戶那里,你就要察言觀色,盡量把自己的氣質拿出來,讓客戶認為你是個有教養的,尤其在跟外企公司的客戶打交道時,一定要具有職業素養。
3、你的專業知識
這是衡量你是否具有真實的本事,當遇到懂行的客戶,他們會問很多專業問題,讓你回答,好多新進銷售人員都是一知半解,這樣怎么辦,你就誠實的告訴他們,你剛來公司,請他們放心,回去問完,就快速的告訴他們,別忘了說兩句好話,有時誠實的你可以打動客戶,但專業知識一定要強。
4、你對他的工作的理解
站在客戶角度考慮問題,客戶也是人,他們的工作也很累的,有些客戶是很敬業的,我的吉通客戶,他們晚上要很晚才回家,有時我們討論方案都到了很晚的,這說明,你對客戶越理解,客戶對你也越支持,對客戶多說些理解些,你會得到好處的,在淺客戶的定位的背后,我們還發生什么。
二:深客戶的定位
深客戶定位就是客戶的高級定位。
1、客戶的高級定位是專業性的
在我們去談客戶時,要注意客戶的專業性。第一在與專業性客戶交談時注意客戶的時間性,第二在與專業性客戶談時注意效率性,這也是專業人要求你的,你要介紹你的產品和你的服務在回答是說到點上,別說多余的廢話,認真聽著,當客戶說話時,要注意傾聽,有玄機的。第三在與專業性客戶談時注意權威性,
2、客戶的高級定位是文化性的
每個公司都有自己的文化,但不是企業文化,這種文化是能從客戶本身去體現的,銷售要了解每個客戶的文化,來進行針對性的銷售。
三:客戶的高級定位延續性
要知道我們做銷售人員,要有遠見,做銷售工作是全天后的工作,客戶高級定位是一對多的映射,一個是公司文化的體現,一個是隱藏的客戶,在客戶后面還會有客戶,所以在做每個客戶要有遠見,提倡大局觀,整體考慮,其實每個客戶都是客戶組,客戶后面還有客戶,就看大家的領悟了,每個客戶都是具有延續性。
在總結其二點中,我們發現了隱含的組合定位客戶
其一:客戶的組合定位的隱含性
1、客戶的同類性
俗話說“物以類聚,人以群分”,在我們的世界中,同類的朋友,志同道合的朋友是值得信賴,在我們做客戶時一定注意客戶的影射朋友。在你為其侃侃而談時,可曾想過你要面對三層關系:第一層、客戶本身,第二層、客戶的朋友,第三層、客戶的上級,只有你在做客戶把這些隱含的關系一一深挖,才能究其本。
2、客戶的失誤性
好的銷售人員是具有銳利的“爪”,會隨時抓住其重點,客戶在我們面前會隨時暴露出一些弱點,這就需要我們“爪要利,刀要快”迅速出擊,(1)在談客戶時,注意客戶眼睛,在說到某些話時,如果發現客戶的眼睛的瞳孔放大,這說明在說謊,就要把他說過話想清楚再做,(2)客戶說話時,不停的雙腳交換,證明他在焦慮,信心不足,那你還等什么,加大力度,一舉擊破,(3)客戶在與你交談的時,他的電話突然響了,記注要仔細的傾聽,有時會給你帶來意想不到的結果。
其二:客戶的組合定位的大眾性
做客戶是最有意思的事情,最終你與客戶誰能堅持的更久,誰就可能贏下比賽,在談客戶,與客戶介紹時,更要注意客戶的大眾性,在做國內的客戶時,要了解到他們最怕承擔責任,所以往往每個決定,可能要做到大家討論,或者共同尋找,看誰找到最好的,這樣討論得人越多,這個定單越難做成,因為眾口難調,所以在大眾性面前要攻其心,亂其陣,要找到最主要的
其三:客戶的組合定位的透明性
這一點是很特殊,主要指的是做政府投標,團購的,指其大宗定單時,往往客戶會發標書,這樣客戶會公開竟標的,從中選擇一到兩家,在我知道GESTETNER是很重視標書,這可是公司的長線客戶,成了會拿到一年的定單,所以任何銷售人員要對這方面知道,(1)重視公司的形象,(2)公司的口碑,(3)公司公眾形象,(4)公司的價格。這四方面是最重要的,當然竟標的項目或公司,在其利潤不會高,但卻可以使公司得到權威性,既是大局觀的考慮,也是在與政府合作,好處當然不小了。

