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如果你雇用聰明的員工，那么他們完全可以“自己搞定一切”。

“自己搞定一切”是鄰里中心CEO安格拉·布蘭查德的口頭禪。該非營利機(jī)構(gòu)總部位于美國休斯頓，為墨西哥灣沿岸地區(qū)34萬人提供服務(wù)。每周她的機(jī)構(gòu)都會碰到新問題，既沒有現(xiàn)成的解決方案，也沒有足夠的資源去應(yīng)對。布蘭查德要求她的員工大膽創(chuàng)新、施展才華并積極進(jìn)取。一言以蔽之，員工必須能夠隨機(jī)應(yīng)變，調(diào)動手頭的一切資源并將其用到極致。

有些想加入鄰里中心的應(yīng)聘者聽說布蘭查德對員工有如上期待，便開始擔(dān)心自己缺乏足夠的培訓(xùn)，無法應(yīng)對如此復(fù)雜的挑戰(zhàn)。布蘭查德對此的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)強(qiáng)硬但也不失充分授權(quán)：沒人訓(xùn)練有素，設(shè)法自己搞定一切。

“自己搞定一切”的職位描述與我們的想法不謀而合，因?yàn)檫@句話描述了通用電器一些最激動人心的創(chuàng)新背后的動力，尤其是在新興市場中的情況。作為一家歷史悠久的大公司，我們對于傳統(tǒng)解決方案已經(jīng)輕車熟路：依靠高度專業(yè)化的專家人才和精心設(shè)計(jì)的流程，在效率與質(zhì)量上精益求精。但是當(dāng)我們涉足新領(lǐng)域，比如中國農(nóng)村的一家醫(yī)院或保健站，就必須采用截然不同的方式來解決問題。所以我們在鄰近亟需新方案的地區(qū)建立客戶創(chuàng)新中心，并幫助那里的員工擯棄關(guān)于客戶需求的先入為主之見。他們會觀察當(dāng)?shù)厝司烤故侨绾紊钆c工作的，創(chuàng)造出針對性的產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)時根據(jù)客戶需求反復(fù)改進(jìn)。簡言之，他們自己搞定一切。

通用電氣未來的成功系于創(chuàng)新能力，我們一直按照這一理念要求員工，期待他們能夠勇于面對不確定性，積極主動解決問題，并在創(chuàng)意遇挫時仍百折不撓。

我不認(rèn)為上述期待是對員工的苛求。當(dāng)今世界，顛覆式創(chuàng)新層出不窮，員工所需的能力瞬息萬變。搞定份內(nèi)工作是獨(dú)當(dāng)一面的基礎(chǔ)。忘記你之前對自己職位的理解吧，你們應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品經(jīng)理和工程師一道，成為創(chuàng)新流程的核心。

在新形勢下，通用電器這類大企業(yè)的高管應(yīng)該明確自己的角色定位。聰明的員工應(yīng)該也必須能夠自己搞定一切，但是你得允許這些員工放手拼搏。企業(yè)文化應(yīng)該鼓勵員工獨(dú)創(chuàng)性，而不要把他們局限在單一角色上。

作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，我們必須調(diào)動員工的積極性，自主制定可行的解決方案，以應(yīng)對他們當(dāng)初面試時未曾預(yù)料到的挑戰(zhàn)。雖然我們交給他們的絕大部分工作找不到操作指南，但是我們總會找到辦法，攜手搞定一切。