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在電話銷售中接聽是非常重要的，要學(xué)會(huì)聆聽。

1.不要隨意打斷別人說(shuō)話。在對(duì)方正在講話的時(shí)候，或者沒有講到重點(diǎn)之前，以及沒有講到完整的意思之前，出于禮貌，在溝通的模式流程當(dāng)中不要打斷對(duì)方講話。認(rèn)真聆聽別人講話是別人對(duì)你產(chǎn)生好感的重要一步。

2.不要讓自己的思緒偏離。很多人在講話的時(shí)候回偏離話題，容易轉(zhuǎn)方向。不要讓自己的思緒偏離，話題也不要偏離，要集中注意力，聚精會(huì)神，讓自己的思緒集中在自己當(dāng)前講話的焦點(diǎn)上，注重電話當(dāng)中顧客所說(shuō)的每一句話。

3.要聽對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。很多人聽別人講話只聽內(nèi)容，不聽語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，很容易犯下臆測(cè)，曲解別人意思的毛病。只有正確地聽出對(duì)方講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，才可以幫助自己理解顧客思想，掌握顧客的需求，了解對(duì)方的情緒，從而知道顧客是生氣還是高興。

4.表現(xiàn)出對(duì)顧客所講話題的感興趣。如果跟顧客溝通過(guò)程中，你講了半天，顧客沒有任何回應(yīng)，你會(huì)不會(huì)覺得很沮喪?這時(shí)你同樣要表現(xiàn)出精神和熱情去感染客戶，而不是被客戶所影響，同時(shí)要注意適當(dāng)改變?cè)掝}，以免引起顧客反感。

5.及時(shí)表明你在認(rèn)真傾聽。好多人都說(shuō)：“喂，我好認(rèn)真的在聽。我很專注，我很投入，我很傾心。”可是各位，重點(diǎn)是你有沒有讓顧客感覺到你在認(rèn)真聽，這會(huì)給客戶留下一個(gè)良好的印象。

6.了解回饋反應(yīng)，在聆聽時(shí)，重點(diǎn)不在聽而在回應(yīng)對(duì)方多少。“溝通取決于對(duì)方的回應(yīng)。”很多時(shí)候，很多人講了一堆話，一席話，可是對(duì)方?jīng)]有回答，沒有回應(yīng)，沒有結(jié)果，這是沒有意義的。溝通過(guò)程中通常是有效果比有道理重要。很多人很善于演講，很善于溝通，他講了一大堆可是顧客沒有了解到真像，這樣就不太好。

7.努力了解對(duì)方語(yǔ)言的內(nèi)涵和外延。很多人很善于講話，一句話一箭雙雕，或者一語(yǔ)雙關(guān)，或者一句話隱含著很多的觀點(diǎn)。我們?cè)谥v話的過(guò)程中，顧客如果一箭雙雕，一語(yǔ)雙關(guān)的表達(dá)他觀點(diǎn)的時(shí)候，我們就要努力的聽出他話語(yǔ)的內(nèi)涵是什么，外延是什么?顧客真正的意義是什么?

8.做好重點(diǎn)記錄，并對(duì)重點(diǎn)記錄做好確認(rèn)。因?yàn)橛械膬?nèi)容重要，有的內(nèi)容不重要。記錄有重點(diǎn)，有非重點(diǎn)，一定要記錄好，而且要把重點(diǎn)記錄確認(rèn)。哪些是真正重要的，非常重要的，最好用紅筆標(biāo)示出來(lái)。