2016即將來臨,新技術(shù)不斷涌現(xiàn),帶了更多的可能性選擇,直指酒店行業(yè)。如果這些可能性選擇不斷深挖酒店市場,成為游客們長期的選擇,酒店和旅游社就必須采取一些新策略,保證自己的市場蛋糕不被他人吞食。分享經(jīng)濟(jì)正在變革旅游行業(yè)的三大板塊:住宿、交通和目的地活動。
福布斯雜志預(yù)估,分享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的收入今年將超過30.5億美元,增長率超過了25%。在這個數(shù)字化時代,分享理念推陳出新,技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的作用功不可沒。但是酒店業(yè)正在極力反擊。通過各種電商網(wǎng)站和app,許多商家正在利用互聯(lián)網(wǎng)的威力反擊分享經(jīng)濟(jì)。
“分享經(jīng)濟(jì)”的網(wǎng)站和APP
VaycayHero
VaycayHero(之前名為Zaranga)這樣的網(wǎng)站基本上就像是提供度假出租屋的app—“房屋界的Uber”。VaycayHero宣稱,要給旅客帶來家一般的住房體驗,并確保客戶享受的服務(wù)可以與特許經(jīng)營連鎖酒店看齊,還不用那么昂貴的費(fèi)用。
一再強(qiáng)調(diào)其高質(zhì)量的消費(fèi)者服務(wù)其實是在破壞酒店利基的一次無恥企圖。然而,這些房子只在一定數(shù)量的地方提供,并且沒有客房服務(wù)。2014年,VaycayHero獲得了280萬美元的種子基金。
沙發(fā)客(Couchsurfing)
Couchsurfing.com旨在幫助旅行者與當(dāng)?shù)厝私⒙?lián)系。它由美國一個叫范特的年輕人在2003年1月1日創(chuàng)立的非盈利網(wǎng)站。2011年時,Couchsurfing.com成為了一個盈利性的網(wǎng)站,讓你在旅行時與全世界的會員聯(lián)系起來。你可以住在其他會員的家里,也可以讓其他的會員住在你的沙發(fā)上。給你提供一個一邊旅游一邊認(rèn)識當(dāng)?shù)厝说臋C(jī)會。網(wǎng)站提供了一個這個平臺,并在網(wǎng)站上提供會員資料和評論。
Couchsurfing在開辟技術(shù)友好型的分享經(jīng)濟(jì)時也提供了一臂之力。它的界面運(yùn)營更像是一個社交網(wǎng)絡(luò)。每個用戶都有檔案,可以通過現(xiàn)有的Facebook通訊錄相互聯(lián)系。睡陌生人的沙發(fā)可能存在危險,這個網(wǎng)站也在重點(diǎn)關(guān)注安全問題。然而,安全問題仍然不斷涌現(xiàn),而且這個網(wǎng)站究竟是以什么樣的商業(yè)模式運(yùn)營賺錢的,目前還不太清楚。Couchsurfing啟動時籌集了2200萬美元的風(fēng)險資本。
HomeExchange
正如其名,HomeExchange在分享經(jīng)濟(jì)中上演的是一種交互模式。
這也是源于一個古老的想法,如今通過互聯(lián)網(wǎng)很容易就能實現(xiàn)。這個網(wǎng)站一共擁有55000成員,每個月支付9.95美元在網(wǎng)站上發(fā)布他們的房子,每年他們平均能完成12萬次房屋交換。
成員們通過查收郵件,找到各種各樣的機(jī)會。選擇一個offer,然后就好好準(zhǔn)備與一個遠(yuǎn)距離的陌生人互換房子。但是如果你擔(dān)心有人在你的房子里到處窺探,可能會侵犯你的私生活,那就要提前準(zhǔn)備好預(yù)防可能了。
Brewster
Brewster是一個典型的網(wǎng)站案例,只要你在Brewster服務(wù)范圍內(nèi),你都可以提前預(yù)訂好度假的每一個細(xì)節(jié),包括住宿、活動和交通等等。這個范圍以加拿大落基山脈為中心,但是可以定制加拿大內(nèi)每一個地方的旅行。
Brewster宣稱專門雇傭當(dāng)?shù)氐募幽么笕俗鰡T工,可以給客人們提供當(dāng)?shù)靥厣捏w驗。而且他們其實是酒店行業(yè)的老手,有其自己的特許經(jīng)營連鎖酒店。Brewster模式就類似于自己做披薩,然后在網(wǎng)上銷售。該公司最新也是最具盛名的景點(diǎn)就是加拿大Jasper國際公園的冰川天空步道(Glacier Skywalk),因其潛在的環(huán)境威脅備受爭議。
Hipmunk
Hipmunk是一個旅行搜索服務(wù),它適合在旅行目的地進(jìn)行機(jī)票、酒店預(yù)定。和很多其它類似服務(wù)不一樣的是,Hipmunk 的所有信息都是通過可視化圖形來展示的,對用戶來說非常友好,能讓用戶更直觀的安排自己的旅行計劃。它的目的是為了讓旅客對比網(wǎng)頁呈現(xiàn)的各種類型的旅游選擇,包括旅游和住房。
然而,像VaycayHero那樣的共享經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站只能讓旅客們待在一定的地方,而Hipmunk恰恰相反——它是一個“全球旅行的禮賓”。它的這種旅行計劃特點(diǎn)不僅節(jié)約了游客的搜索時間,同時還可以與其他游客分享。2014年,Hipmunk網(wǎng)站融資2000萬美元。
酒店巨頭希爾頓現(xiàn)在正和Uber合作,此舉將分享經(jīng)濟(jì)融入到了他們傳統(tǒng)的酒店服務(wù)中??腿丝梢栽贖Honors APP中設(shè)置用車提醒、在酒店周邊叫車,還能使用Uber支持的數(shù)字化導(dǎo)航搜索本地設(shè)施。此外,這款A(yù)PP還具有數(shù)字鎖特色,讓客人們出入自由。
希爾頓的新伙伴Uber因其將司機(jī)轉(zhuǎn)變成了沒有福利的承包商,面臨很多爭議。相關(guān)批評者指責(zé)稱,Uber司機(jī)確實符合員工身份,應(yīng)該得到相應(yīng)的福利,包括保險。
總結(jié)
隨著分享經(jīng)濟(jì)繼續(xù)轉(zhuǎn)旺,更多的酒店將會學(xué)習(xí)希爾頓發(fā)展點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)。你永遠(yuǎn)不可能阻止得了這些酒店大亨的超強(qiáng)適應(yīng)力。分享經(jīng)濟(jì)帶來的新選擇是極具價值的,隨著分享可能性的不斷增加,酒店要做的就是盡快適應(yīng)。
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