子張學干祿。子曰:“多聞闕疑,慎言其余,則寡尤;多見闕殆,慎行其余,則寡悔。言寡尤,行寡悔,祿在其中矣!”
很多人把“沉默是金”奉為職場中的黃金法則,但面對上司做出的錯誤決定,我們依然保持沉默,就會陷入“傻瓜式選擇”。顯然這并不是一個好的選擇,沉默可能會帶來以下三種惡果。
組織決策質量下降
明知道上司的決定是錯誤的,依然保持沉默,會導致組織決策的質量下降,從而影響組織績效。許多重大的項目決策,比如重組、收購、投資、用人等,稍有不慎就會造成無法彌補的損失,嚴重的甚至會讓組織走向滅亡。
《關鍵對話》的作者科里·帕特森、約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭和艾爾·史威茨勒在全球數百家企業調查了2200多個跨部門合作項目,得出這樣一個令人吃驚的結果:他們有將近90%的把握成功預測哪些企業項目會失敗,而且是提前幾個月或數年就能準確做出預測。
他們對項目成敗的預測指標很簡單,就是看參與者能否成功應對一些特定的“關鍵對話”。例如,當項目范圍和進度安排不合理時,他們能否直言不諱地和上級進行討論?當其他部門的員工消極配合時,他們是否裝做視而不見?當項目主管沒有盡到管理和領導責任時,他們會做出怎樣的反應?“大多數企業中,員工在遭遇此類關鍵問題時都會保持沉默。而在那些員工敢于表達關注、有效應對問題的企業中,這些項目失敗的機會會減少一半左右。”
一個是90%,一個是50%,這幾乎是一個可以控制的大概率事件,有什么先進的管理技術可以達到如此效果?只需要打破“傻瓜式選擇”就可以做到。但是,很多人特別是一些高層領導卻忽視了這點,任由“傻瓜式選擇”存在和不斷發生。
讓上司在錯誤的路上越走越遠
有許多領導曾經風光無限,但到了最后卻不得“善終”。一方面是自己驕傲了,聽不得他人的意見;另一方面,就是到了最后,沒有一個人愿意站出來發表自己的看法,任憑他在錯誤的路上越走越遠。
作為下屬,有兩種不稱職的行為:一是本身沒有能力而產生的不稱職行為。這樣的不稱職并不可怕,頂多是不作為而已。可怕的是第二種,有能力卻因為依附上司的錯誤而導致的不稱職行為,使得上司的“錯誤”得以蔓延、擴大,直至產生更加嚴重的后果。
毀掉了自己的前程
保持沉默,讓上司在錯誤的路上越走越遠,不僅毀掉了上司,也毀掉了自己,因為大家乘的是同一條船。事實上,只有上司成功了,追隨他的人才能夠成功。像柳傳志、馬云等,他們的成功也造就了下屬的成功。同樣,上司的失敗也往往會帶來下屬的失敗。有時候,上司的失敗甚至會讓下屬陷入更大的困境。
尼克松任職期間內招募了眾多優秀人才,許多人對尼克松的“錯誤”起到了推波助瀾的作用。有人指出,查克·科爾森(白宮聯絡官)是尼克松下臺的真正罪魁禍首,他常常不通知別的工作人員就實施尼克松那些暴怒的指示,激起了尼克松的憤怒。在尼克松因“水門事件”辭職后,相繼被捕并接受調查的多達25人之多。這其中包括白宮辦公廳主任、國內事務總顧問、首席檢查官等高級官員,許多人的政治生涯因此而完結,尼克松也創下總統任職期間高層官員入獄數目最多的紀錄。
表面上看,這是上司的愚蠢和錯誤造成的,實際上也是被我們自己毀掉的,因為我們面對上司的錯誤做出了“傻瓜式選擇”。
可見,保持沉默是一個非常糟糕的選擇,只是在很多情況下,我們的“傻瓜式選擇”(上司的錯誤并沒有我們想像的那樣糟)是可以忽視或容忍的,并不會給組織和個人帶來多大的影響和傷害。但有的“傻瓜式選擇”是致命的,這是需要牢記的。