生意不在于好不好做,主要看你怎么做,服裝生意也是一樣,只要滿足消費者需求,解決他們的痛點,在產品和服務上不斷做提升。那么在2018年服裝行業應該如何發力呢?
新一代的年輕消費者越來越重視購物中的體驗感、參與感和服務等,對于實體服裝店而言,他們應該怎么滿足新一代消費者的需求呢?要增加顧客的體驗感,就要從門店設計裝修和商品陳列方向下手,去看看Zara、UR等連鎖服裝品牌了解一下,他們衣物飾品區域劃分明確,陳列雜而不亂,每一件商品都可以用手觸摸。
要讓顧客的參與度變強,就要精簡一個店里的導購,如果一個顧客進店消費,馬上就有三四個導購圍上來,會給顧客一種壓迫感,他們的主動性肯定不強。顧客喜歡隨心所欲地購物,導購藏在看不見的地方就行了,而且店內精簡人員也節省了人力開支。
在日常營銷中應用數據分析師非常有必要的,把一些零散性的數據進行精確集中更能幫助服裝店的決策,“店內每天進來多少人,有多少成交量;每天賣出去多少錢,賣出去的是什么產品;賣出去的是什么產品,是被什么人買走的”,如果不整合這些數據進行再分析,就無法引導顧客繼續消費。
線上服裝店曾經因為商品價格低、種類多、貨物齊全而受到顧客的認可,在前幾年對商家而言,網上開店成本和推廣流量很低,真讓很多商家拋棄實體店而入駐網上平臺,但這幾年它的紅利已消失,運營成本越來越高,電商們也呈惡性競爭發展狀態,假貨劣貨層出不窮,逐漸失去消費者的信賴。這些商家們想要改變,產品質量和售后服務是一定要提高的,盡量靠質量迎合消費者而不是價格。
在前幾年電商和實體服裝是“死對頭”,但這種發展模式是行不通的,優衣庫就率先實現了“線上購買,門店提貨”的方式,這樣大大降低了商家的退換貨率。多向一些領袖行業學習也可以給自己帶來很多啟示。