自中國醫藥物資協會《2015年中國單體藥店發展狀況藍皮書》
去年,對單體藥店來說,是較為殘酷的一年。其中的新版GSP大限,導致部分單體藥店加速轉型:其中一部分加盟到當地的連鎖企業、還有一部分聯合注冊成為小型連鎖公司;有的至今還沒有通過新版GSP認證。
單體藥店的背景
在中國,單體藥店是一個有生命力的群體,主要是因為中國區域較廣、南北差異大,很難進行統一化、標準化的統一管理,再加上很多單體藥店已經在各個地方建立了信任的熟人圈子,擁有扎實的基礎根基。
單體藥店經營者中有一部分屬于幾代人、幾十年傳承下來的,他們了解當地的風土人情、生病規律及用藥習慣,在一定范圍內憑借當地的地利、人和、口碑等方面的優勢,對解決一方百姓健康有著十分重大的意義。
單體藥店大都比較弱小、地處偏遠,但分布較廣,受眾面廣,從社會意義上講,單體藥店引導得好,規范得當,確能有效緩解城鎮鄉村基層老百姓的健康用藥問題,對推動中國健康服務產業發展有著非常重要的作用。
單體藥店的競爭優勢
根基扎實,傳承優勢
單體藥店立足當地多年,特別是一些幾代人、幾十年傳承下來的單體藥店,在當地具有一定的影響力,可以切實解決一些老百姓病痛問題,與當地老百姓生活融為一體,得到當地老百姓的有效認可。
人員穩定性強
大部分單體藥店老板就是店員,能夠長期穩定的服務于周邊人群。特別是一些醫學人員、藥學人員開辦起來的單體藥店更是結合了技術和人員穩定的雙重優勢,能夠更加長期和有效服務百姓。
營銷有度,更注重療效
單體藥店與當地老百姓有著濃厚鄉情的那種信賴關系,服務的人群相對流動性低,對口碑尤為重視。所以,單體藥店通常會把產品療效放在首要位置。一部分單體藥店的優勢是明顯的,從特色的健康服務、口口相傳的醫德、專業到位的用藥指導、靈活的價格策略,本著對周邊用藥人群負責的態度,與當地百姓生活融為一體。
藥品配備更貼近當地用藥需求及價格更為合理
中國區域遼闊、人口眾多,由于生活環境的差異又形成了各地不同的常見病種類和用藥習慣,所以很難統一采購。而單體藥店立足當地經營,對區域內的常見病、多發病有足夠了解,能夠根據當地老百姓用藥習慣,合理配備相應藥品;更能夠考慮到當地老百姓的消費能力,選擇和配備適當價位的藥品;特別是一些常用藥品,單體藥店更能符合區域的消費需求。
國家扶持
國家重點關注和扶持的市場。國家加快推進城鎮化進程,增加城鎮及鄉村群體的收入,這將拉動城鎮及鄉村群體的消費能力,這對地處城鎮及鄉村的單體藥店來說,有著重大的發展機會。
醫藥工業必爭之地
知名工業在一、二級城市市場已經站穩腳跟,但在城鄉市場仍處在開發階段。而單體藥店大多分布在連鎖目前難以覆蓋的城鄉市場,而城鄉市場也是今后國家推進城鎮化發展的主要市場,這里的消費能力的提升,大健康市場的擴容,將為大健康產品提供巨大的發展空間,更是新品上市和知名工業擴大市場的必爭之地。
國家政策利好
十八屆五中全會過后,政府將健康產業提升到國家戰略高度,并將對中醫中藥進行立法保護。一些區域已經開始對老中醫、民間方劑的合法應用政策進一步放寬。這給幾代人、幾十年傳承下來的單體藥店,提供了巨大的發展空間和發展機遇。
單體藥店的發展劣勢
1、門店形象一般
單體藥店大多停留在個體戶的狀態,雖然新版GSP驗收過程中完善了一些基本條件與設施,但還是沒有進行整體規劃與VI設計。與連鎖藥店及社區醫療機構相比,形象上讓人感覺不夠美觀,服務上感覺不夠專業。
2、品種采購沒有優勢
單體藥店地處偏遠,采購量較低,從訂貨、送貨、收款、退貨及服務給供應企業增加了巨大的成本。這些費用都加在單體藥店采購價格上,商品采購價格高于連鎖藥店,相對提高了單體藥店的采購成本。
3、營銷服務能力落后于同行
營銷服務方面,由于單體藥店信息相對落后,與同行交流學習機會較少,再加上大部分還處于被動銷售模式。在今天的營銷模式多樣化、服務專業化、網購快速發展的時代,導致平均盈利能力與連鎖藥店的差距越來越大。
4、無法參與跨業合作
與金融的合作——大型連鎖進入資本市場,中小連鎖成為大連鎖的收購資本合作對象,他們運用資本市場的優勢,一些品種可以利潤倒掛銷售。而單體藥店不具備這方面優勢。
與互聯網合作——連鎖企業受到互聯網企業的親賴,單體藥店不論從經營思維上還是反哺能力上都受到了相對的合作制約。
單體藥店未來的出路
1、抱團發展、加入區域聯盟組織
聯盟是行業發展的一種象征,也是推動行業發展的一種力量。目前來看,醫藥行業的聯盟對于引領醫藥行業發展不可或缺。但聯盟眾多,有工業聯盟、商業聯盟、零售聯盟等等,單體藥店應該參與與自身發展階段相適應的聯盟組織,形成模式相同或互補、利益共同的聯盟體。
參與聯盟活動,增加見識
聯盟組織得到各界較高的認可,聯盟活動可聚合各類資源,參與聯盟活動,有效擴充資源,快速提升自身能力。
2 加強自身建設
門店改善
門面形象設計裝修要與自己的定位相符;店內布局要符合經營品種的需要及便以顧客尋找;店內氛圍要符合消費群體的感覺。
品種拓展
要拓展大健康品類,從藥妝、營養蔬菜、藥食飲品、營養品、保健品、藥品、器械、電子檢測設備等方面進行完善。
營銷服務提升
要以消費者為本,朝著建立一站式服務消費者健康服務的思路方向開展籌劃及營銷。從產品質量把關、價格合理、營銷有度、服務到家、持續關心及跟進方面進行深化。
要主動擁抱互聯網
要做好服務,必須要以人為本,做到個性化服務。這就涉及很多數據分析,所以需要匹配和應用好計算機軟件及互聯網工具。
單體藥店未來發展方向
一是特許加盟。
類似“肯德基”式的連鎖加盟模式。目前,一部分經營利潤不多的單體藥店在新版GSP的壓力下,只能選擇加入連鎖,解決藥店執業藥師不足的現狀和降低質量管理成本,這類單體藥店約占單體藥店總數的三分之一。但是,這需要政府協調好藥監、衛生、醫保、工商、稅務的職能,為方便藥店加盟連鎖提供政策上的支持及關聯部門的服務保障。
二是藥店+中醫診所。
這些單體藥店只需要通過藥店開零售診所這一模式。美國醫改后,藥店是否有診所已經成為美國藥店競爭力的一個重要標志。然而,目前在中國經營利潤平穩的單體藥店還是選擇自由經營的方式,這些單體藥店大多自己就是執業藥師,有自身的一套經營思路,也有一定的顧客群體。“零售診所”即藥店旁開個中醫診所,即藥店+中醫診所目前在中國剛剛起步,面臨許多挑戰。但在國內醫藥分開政策現出曙光之際,轉型醫療服務、提供初步的保健服務,提升專業能力或許是中國藥店發展的路徑之一。
三是逐漸形成健康綜合體。
健康產業不光是消費、投資,更要能提高人民群眾的幸福指數。中國健康產業發展的空間非常大,目前的健康產業組成和分布不合理,優質資源不足而且過于集中,建設健康醫療綜合體很有必要,是洞察了人民生活達到較高水平時健康產業發展的先機,未來,打造養老、醫療、理財三位一體的高端養老健康綜合體是先進趨勢。健康醫療綜合體大部分項目以健康產業為主,包括保健、康復、養老、美容、生物醫藥研發制造、醫療器械制造、高端醫療特色專科,是基本醫療服務的拓展和延伸,大部分是營利性的。
在健康醫療綜合體健康圈里,需要有企業愿意帶頭嘗試,主要是窗口性服務,在健康醫療綜合體則主要是研發及成果轉換、生產、高端醫療實操性的特色服務。政府需要全力支持這種敢于走在大健康產業頂端的企業,敢于在區域里發揮引領作用,承接基層醫療單位和健康醫療綜合體解決不了的疑難大病及綜合搶救,提高整個區域的醫療水平和科研水平。
未來,在健康醫療綜合體圈中,患者隨時需要高端服務、特色專科或更優美的治療環境,或者治療后需要康復、慢性治療的。單體藥店在這個方面,組成聯盟體,形成統一的業態類型,具有非常寬廣的發展空間。