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下雨天去購物中心買了好多東西，卻不知道怎么拿回去?帶著小寶寶來購物，卻沒有帶上手推車該怎么辦?碰到喜歡的衣服，卻尺寸只有稍微不對怎么辦?統(tǒng)統(tǒng)不用怕!

學(xué)習(xí)購物中心運(yùn)營法則，打造極致化的服務(wù)，讓消費(fèi)者最需要的時(shí)候，讓你的心暖暖的。

如何在購物指南上打上“貼心”烙印?

購物中心或商場可將所能夠提供的服務(wù)體現(xiàn)在購物指南和商場的網(wǎng)站上，這點(diǎn)細(xì)節(jié)在香港與日本的購物中心里比較完善，而在國內(nèi)許多大型的購物中心并沒有體現(xiàn)出來。

1、專辟顧客服務(wù)專區(qū)：服務(wù)細(xì)項(xiàng)達(dá)20條

>>>迪拜購物中心

購物中心內(nèi)共13個(gè)服務(wù)賓客臺(tái)，22項(xiàng)服務(wù)。

>>>香港海港城

把服務(wù)分類列好，分為詢問處、顧客服務(wù)中心、美食情報(bào)專柜、銀行/鞋匠/照片沖印、WiFi覆蓋區(qū)域、吸煙區(qū)、育嬰室、顧客休息區(qū)、行李寄存服務(wù)這9大類。

>>>上海國金中心

包括VIP尊享服務(wù)在內(nèi)，共20項(xiàng)服務(wù)。

2、明確的停車指引和價(jià)格提示

在商場入口、服務(wù)臺(tái)等處，應(yīng)放置商場購物指南供消費(fèi)者取閱放置。購物指南應(yīng)包含項(xiàng)目介紹、購物指南、樓層平面、品牌列表、商場位置圖以及交通信息。

>>>深圳1234space購物中心

包含項(xiàng)目簡介、商場位置圖、交通信息、樓層平面等等。

3、單獨(dú)設(shè)計(jì)餐飲指南、兒童區(qū)指南手冊

包括整體的商場指南及分類別的指南，如餐飲指南、兒童區(qū)指南等。這樣的細(xì)節(jié)給一部分帶有目的性消費(fèi)的顧客帶來極大的方便。

>>>上海虹口龍之夢

上海虹口龍之夢兒童區(qū)指南制作精美，色彩明快艷麗，十分吸引眼球。

>>>上海浦東嘉里城

分類制作商戶指南及美食指南，快速查找相關(guān)餐飲及品牌信息，十分便利。

4、分門別類的商品保養(yǎng)手冊

可分類制作商品維護(hù)保養(yǎng)手冊、商品服務(wù)手冊、提供商品養(yǎng)護(hù)、選購方面的相關(guān)信息。

>>>杭州大廈

分類制作了三類商品維護(hù)保養(yǎng)手冊，包括絲綢服飾/羊絨衫、皮革/皮草、內(nèi)衣/泳衣/床上用品。

>>>南京財(cái)富廣場

商品服務(wù)手冊里介紹了服裝、鞋類的保養(yǎng)知識(shí)、貴金屬的使用與保養(yǎng)、手表保養(yǎng)知識(shí)、化妝品保養(yǎng)知識(shí)、食品百貨類的選購知識(shí)、兒童商品的選購知識(shí)等。

便民設(shè)施既便利又具體驗(yàn)性

為了能夠及時(shí)、更好地使消費(fèi)者在購物中心內(nèi)享受購物休閑娛樂的樂趣，商場通常會(huì)提供/使用一些便民設(shè)施，如服務(wù)臺(tái)、服務(wù)車類、兒童休閑區(qū)/兒童設(shè)施、文化中心等。

5、貼心便利的購物服務(wù)車

購物中心一般會(huì)提供輪椅代步車、兒童手推車、兒童購物車等。

>>>北京世貿(mào)天階

提供輪椅與兒童手推車，輪椅后面設(shè)置購物籃，方便購物。

>>>上海金橋國際商業(yè)廣場

提供0-2歲的兒童手推車與輪椅，為帶領(lǐng)年幼兒童的消費(fèi)者解決后顧之憂。

>>>上海南京路博士蛙

提供兒童購物車，小孩可在車?yán)矬w驗(yàn)玩耍的樂趣，家長可一邊購物一邊照顧孩子，十分有趣而便利。

6、完善的兒童休息區(qū)和游樂設(shè)施

隨著購物中心內(nèi)兒童業(yè)態(tài)比例不斷加大的趨勢，如購物中心內(nèi)能完善兒童休息區(qū)、兒童游樂等設(shè)施，這些舉措便為購物中心加了不少分。

>>>沈陽卓展購物中心

購物中心內(nèi)設(shè)有共兒童游樂的兒童迷你吧、兒童娛樂室、嬰幼兒休息室及休息室，服務(wù)完善而周到。

>>>英國Westfield Shepherd

購物中心在中庭里通過拼接、圍避等方式，設(shè)置了一個(gè)兒童休息區(qū)、座椅顏色偏向陽光及溫暖的色調(diào)，營造一種溫馨的環(huán)境。

自愿收費(fèi)性質(zhì)的特別服務(wù)

國外一些大型購物中心十分提倡效率與便利，會(huì)為大量采購的顧客提供免提購物服務(wù)、快遞送貨上門服務(wù)等。有些注重家庭觀念與兒童經(jīng)濟(jì)的購物中心還會(huì)提供兒童俱樂部等，但這些服務(wù)一般是自愿收費(fèi)性質(zhì)。

7、免提購物服務(wù)

>>>英國 Bicester Village

在Bicester Village顧客中心登記

在你最喜愛的精品店里盡情購物

精品店店員會(huì)幫你把挑選的物品收集起來

提前15分鐘打電話，店員會(huì)將你挑選的物品準(zhǔn)備好

當(dāng)你在顧客中心準(zhǔn)備好的時(shí)候，就能簡單的拿到你購買的物品

周一至周日僅需7.5英鎊，約74元人民幣

8、快遞送貨上門服務(wù)

>>>英國 Westfield Stratford City

可以將購買的物品快遞送貨上門，根據(jù)重量收取相應(yīng)費(fèi)用。

購物中心一般會(huì)為消費(fèi)者提供有哪些便利服務(wù)?

溫馨提示：當(dāng)消費(fèi)者在購物中心需要幫助時(shí)，可以及時(shí)的到客戶服務(wù)中心尋求相應(yīng)的解決問題。