門店是連鎖經營身軀的細胞，門店業績更是企業績效的晴雨表。
在企業連鎖經營不斷地進入一個又一個新區域、新市場的同時，也帶來不少挑戰。
如何快速地打開局面、贏得開門紅，成為企業、店長和加盟商所共同面對的關鍵問題。而對于一個已成熟經營的門店，也同樣面臨著進一步鞏固顧客黏性和提升經營績效的壓力。
同武俠江湖一樣，O2O經營中也有十大絕技，當靈活運用移動互聯網科技中的絕世武功，同樣戰無不勝、價值非凡，從而克服門店經營的種種困難，推動門店的高效經營!
乾坤大挪移——LBS門店尋址與導航
當新店初立，或者老顧客來到了新地域，如何讓顧客輕松找到門店，還知道如何前往?同時，門店數量眾多，變化也很快，如何快速同步門店資訊，簡潔流暢地為門店引流?
結合移動互聯網的LBS定位和匹配功能，顧客只要輸入自己所在位置，就可輕松獲知并導航到就近門店，完成一次乾坤大挪移;同時也獲知門店的聯系方式，便捷地與門店進行接洽。
【案例】
李先生在上海由朋友推薦，品嘗了某知名品牌的鮮奶蛋糕，大為贊嘆;回到家鄉南京，找不到該品牌的門店，而蛋糕產品并不適宜網購，難免有些寥落;而打開該品牌的公眾號和APP，一下子輕松找到位于南京市中心的開張新店，還全程一路導航，李先生高興不已，立刻過去大快朵頤。
2獨孤九劍 ——線上精確映射門店的一切
當門店初步顧客盈門，但同業競爭激烈，網上供應商也虎視眈眈，京東已經實現了3小時急速達的服務承諾;如何追求快到極致的顧客體驗?同時也不對已有業務造成沖擊，還能有效控制成本?
真正把門店資源、線下能力，真實、準確地映射到線上，商品、庫存、價格、促銷等零售要素按需實現同步，實現線上O2O千店千面的展現，從而以門店能力快速響應顧客的各類需求，這成為獨步天下，秒殺天貓、京東們的關鍵所在。
【案例】
王經理是CBD區的白領，喜歡A品牌餐廳的牛扒套餐，但從點單到上餐，足足需要等上一個小時，實在不勝其煩;通過A餐廳的微信公眾號或APP，王經理找到最便捷的門店，菜品和價格完全和線下一致，他輕松下單，并根據自己的偏愛，選擇了牛扒的熟度和配菜，也約定了到店品鑒的時間，一鍵完成了移動支付;一個小時之后，王經理來到餐廳，一切都已經就緒。
3凌波微步 ——15分鐘閃電達
即使實現了門店千店千面的展示，有了相距顧客最近的商品和服務，仍然面臨著訂單和物流體系流轉與聯動的挑戰，如何確保打通最后一公里，真正確保端到端的極致購物體驗?
在門店部署多渠道匯集的訂單處理平臺，結合應用場景和操作流程，運用PC管理后臺、APP或者嵌入式POS收銀軟件，讓店長店員第一時間獲知并響應訂單操作，同時實時與同城物流服務實現無縫連接，將訂單物流需求同步傳遞。
【案例】
林總監肩負著公司大客戶銷售的重任，一天正陪著客戶共進晚餐，客戶老總突然提出想喝法國LAFITE拉菲古堡1995年干紅葡萄酒，但餐館里根本沒有這種酒;林總監靈機一動，通過某酒品連鎖品牌的微信公眾號或APP，找到了有這種酒的附近門店，并一鍵式下單。
瞬時訂單就到達門店，門店管理APP發出動人的呼喚“新訂單來啦”，店長馬上安排店員進行揀貨和打包，同時把訂單轉給了附近的第三方物流人員進行搶單;5分鐘之后，商品已經打包完畢，第三方物流人員正好趕到;又10分鐘之后，LAFITE 1995就送到了林總監的手上;一次凌波微步般的15分鐘閃電達，就這樣波瀾不驚地完成了。
4一陽指 ——萬眾一心的“剁手搶”
當顧客積累到一定規模，必須持續維系顧客黏性，各種秒殺、閃購、剁手搶是十分理想的形式;但搶購活動的商品價格已經很低，如何避免出現1元搶商品需加15元運費的笑談?同時又如何防止門店已搶購庫存被另行銷售，讓顧客空跑一次?
發起搶購活動時，同步地結合LBS定位和匹配，讓顧客選擇提貨的門店;同時，基于門店庫存，做到既準確控制全局搶購數量，又嚴格管控單店搶購數量;搶購完成之后，門店即刻獲知搶購情況，并對于已搶購商品進行庫存預占和打包處理，利于顧客即刻到店進行自提。
5六脈神劍 ——門店的社區分銷脈絡
當門店經營漸趨成熟，作為深入商圈、社區的前哨陣地，門店人員與顧客朝夕相處、相濡以沫，如何運用積累沉淀的社交網絡和人脈關系?既提升銷售業績，又優化顧客體驗，還贏取個人收益?
新社交六脈者，微信、朋友圈、微博、QQ、QQ空間、人人也;與一般開展社交分享的微店不同，基于門店的微店，由門店人員發起，實現SNS傳播鏈的轉發與分享，銷售的商品和服務又有門店作為庫存支撐、服務依托和信用背書，形成了良性互動的閉環。
【案例】
趙姐是某著名運動品牌的金牌店長，平日熱情待客，兼職健身教練，和許多顧客都成了好朋友，也加了微信、微博或QQ的關注;以前，當店里來了新貨，就拍幾張照片在朋友圈吼一嗓子，不少顧客就會上門來看貨;有了“微店長”分銷，一切更簡單，把商品鏈接往群里一轉、圈里一貼，訂單自己就會流進來，還能實時看到訂單狀態和自己的收益。借助朋友人脈和社交脈絡，幫自家的店賣了貨，同時也贏取了自己的一筆筆分潤，趙姐每天樂得做夢都會笑。
6太極拳 ——妙用活用的電子券
在門店經營達到一定的成熟度之后，連鎖企業、加盟商，線上商城、線下門店，以及更多的合作伙伴，各方的權益主體彼此如何高效引流、彼此扶助?進一步地，當顧客消費之后，獲取收益、也兌付一定成本后，如何實現權益分配?
通過公眾號或者APP，由企業發行電子券，顧客在線領取，在線上商城或線下門店進行使用，并完成券碼核銷;從而減少紙面券的印制成本，也便捷顧客攜帶，同時基于串號的全生命周期管理和核銷控制，得以在各個權益主體間完成精準的收益成本分攤。
【案例】
小郭是某著名休閑食品品牌的鐵桿粉絲，也是遠近聞名的用券達人。通過公眾號或APP，小郭發現可以領到許多電子券，各有各的妙用：
關注公眾號直送線上抵金券，移動商城上全場滿100元抵25元，真劃算;特價搶購獲得提貨券，到門店直接入手超劃算商品，太嗨了;線上抽獎獲得線下品類專用券，到門店掃貨過機掃碼直享優惠，簡直酷斃了;當上VIP會員，吃貨節賬戶直接推送獲得萬達影城的《魔獸》大電影的觀影券，真是意外之喜、喜上心頭!
7北冥神功 ——加盟商與門店對賬
門店的O2O營收已十分可觀，而現金流是所有零售體系的核心，通過線上支付賬戶，企業希望先沉淀資金到自有的賬戶，而從加盟商的角度，也希望快速轉款到自己的支付賬戶;門店，無論是直營店或加盟店，也都需要管理應收款、評估毛利、考核績效;多方權益主體間支付、對賬、結算的種種環節，剪不斷理還亂，怎一個愁字了得?
“親兄弟，明算賬”，連鎖企業、支付平臺、加盟商之間，權益必然是涇渭分明;因此，以支付訂單(包括正向與逆向)為紐帶，移動商城體系為核心，構建O2O商城——支付平臺(微信/支付寶等)、O2O商城——線下門店(直營店/加盟店)，并形成基于支付流水號、訂單號、門店號等識別ID的智能對賬方式;同時，以門店為單位，設置總部、區域公司、加盟商等多支付賬戶，靈活安排資金的往來走向，并形成多維度的對賬與分析報表，資金量再多一切也都井井有條。
【案例】
鄭會計是連鎖企業財務部的核心骨干，過去O2O賬務需要大量人工檢核、操作，而且不少關鍵信息缺失，導致對賬過程費時費力，很多時候賬款總是對不平;O2O智能對賬平臺上線之后，支付平臺對賬、門店對賬、預付對賬、后付對賬等形成閉環，大量的訂單流水在對賬平臺上安全通過，只有極少數存有問題的訂單才需要人工識別處理，讓鄭會計大大地松了一口氣。
8落英神劍掌——個性化資訊與服務在門店
客群累積到一定規模，而初步的顧客洞察體系已經形成之時，千篇一律的圖文和權益越來越無法滿足個性挑剔的顧客了，顧客十分渴望著精準有效的資訊、個性化的營銷與服務，如何才能滿足呢?
基于屬性篩選和大數據分析，為顧客打上不同的標簽，形成多個客群分組，同時針對地配置形成個性化資訊圖文，一鍵送達顧客;進一步地，可結合電子券、線上&線下活動等載體，形成差異化、個性化的顧客體驗、營銷服務方式。
【案例】
韓女士是某珠寶品牌的忠實擁躉，在會員資料上她登記了自己的生日;生日一大早，她打開手機上的公眾號或APP，就收到了生日祝福，除了親切的昵稱和她消費經歷的扼要回顧外，更包括了一款新面市的彩寶小掛件，即將寄送到她的住所;同時她的專屬門店邀請她參加新款“夢·巴黎”系列產品的試戴活動，她欣然接受、并選擇了適合的時段;更有驚喜地，幾張指定她經常購買產品類別的優惠券也直接推送到了她的賬戶，一切優惠盡在掌握。
9左右互搏 ——線上預約線下參與的體驗活動
顧客對于一些常規的O2O體驗已經習以為常，如何進一步創新求變?線下門店往往有許多活動機會，但是如何傳播和管理：人多了，體驗差;人少了，不熱鬧，也達不到活動本來的意義，又該怎么辦呢?
線上發起活動的圖文展示介紹，并展開預約表，讓顧客填寫，如有費用可一站式支付;顧客憑預約券在指定時間，參與線下活動，一切秩序井然，體驗也很有保證，正是“分心二用”卻又連為一體之法。
【案例】
胡校長是某連鎖教育品牌的分校校長，為推廣品牌，線下教育機構會安排許多場次的試聽課，這些課程的宣傳和預約報名，以前完全依賴老師們打電話和手工記錄，費時費力，計劃不如變化快，消息溝通總不及時;現在好了，相關的試聽課通過公眾號或APP動態發布，學生家長在線報名，并選擇適合的時段、檔期，如有費用預繳，也是輕點完成;如果學生臨時有事，可取消預約或者調整時段，同樣輕松簡單。各個試聽課從而秩序井然，學生家長也交口稱贊，作為學校的大家長，胡校長也大大舒了一口氣。
10易筋經 ——大數據沉淀與分析
永遠不變的是變化，之前的成功只是下一輪迭代的開始;而傳統零售過程中，有眾多經營數據短板，如會員身份不明晰，銷售流水中商品、顧客不能有效形成數據分析，并指導經營;如何讓數據說話，從而持續推動業務進步?
Thelast but not least，在各類O2O活動和交易中，歸納沉淀多維度的經營數據，包括顧客、商品、供應鏈等多個維度，并細分為多種業務經營指標，進而基于多種數學模型進行匯總和分析，提煉出所需的成果，并持續指導后續的經營。
【案例】
程主管是某品牌企業O2O業務負責人，他將會員相關數據基于RFM模型進行梳理和沉淀，包括顧客的近期購買時間、購買的總體頻率以及花費金額，建立會員金字塔，區分各個級別的會員，從而既發現流失、休眠會員，實現及時激活，又篩選最優會員，并培育VIP顧客。進一步地，將會員數據和商品銷售數據相結合，進一步實現聚類分析，鎖定具有相似消費行為和習慣的顧客，為其量身定制產品和服務。
武功和經營，都講求修煉方法、實踐積累，也有著場景之需、境界之別;而O2O，更是在傳統零售經營的基礎上，增加了移動互聯網、大數據、云計算等創新思維和高科技能力，猶如猛然間打通了任督二脈的俠士，功力和能級頃刻間大進。
絕世武功與O2O經營，盡管沒有窮盡，卻可以永續攀升，未來在
