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市場督導(dǎo)的檢查內(nèi)容

1 運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)

連鎖企業(yè)是在標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的環(huán)境中運(yùn)營的。要建立和維護(hù)企業(yè)的統(tǒng)一形象與品牌，就應(yīng)該使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動都在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行。這里主要是考察加盟店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的制訂與合理性等。督導(dǎo)在巡場時，應(yīng)該檢查各加盟店(流動車)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，各直營店、加盟店(流動車)是否對統(tǒng)一的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了任意地篡改;員工是否清楚地理解了企業(yè)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)，員工的培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目的;現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)流程與商品布置情況是否存在問題，是否有改進(jìn)的余地，還有是否有必要進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，使他們正確地開展工作，同時不要忘了對賣場員工進(jìn)行必要的激勵等等。

2 執(zhí)行狀態(tài)

督導(dǎo)不僅要檢查加盟店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的制訂以及運(yùn)行是否合理，更重要地是檢查加盟店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀態(tài)，即加盟店員工是否嚴(yán)格遵循這些標(biāo)準(zhǔn)工作，從而與企業(yè)總目標(biāo)達(dá)成一致。加盟店員工是否按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程開展工作;產(chǎn)品的陳列、擺設(shè)是否標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一;加盟店員工的儀容儀表是否符合公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，員工的心態(tài)是否積極、熱情，產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧是否嫻熟，并有效執(zhí)行;上次遺留問題解決的執(zhí)行情況;促銷活動是否按照公司規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行等。沒有良好地執(zhí)行，再好的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)也只是一個擺設(shè)。

督導(dǎo)，不但要對賣場員工的執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，還有必要進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，使他們正確地開展工作，同時不要忘了對賣場員工進(jìn)行必要的激勵和鼓勵。店員督導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)問題，并公正、客觀的描述所發(fā)現(xiàn)的問題，把督導(dǎo)結(jié)果如實(shí)反映給公司有關(guān)部門，以便公司做出及時修正和改善，并為員工培訓(xùn)提供參考。