從不同行業的連鎖經營成功實踐來看,成功的連鎖經營至少必須包括三個相互聯系的系統,同時也是連鎖經營成功的關鍵因素,包括:持續贏利的營運系統、培養快速擴張所需人才的培訓系統、規范有效的督導系統。
1、持續贏利的營運系統,包括兩個核心因素:一是經過成功運營證明,并具有普遍適用性的贏利模式,二是整個連鎖經營系統,包括總部、各連鎖店清晰、明確、細致的管理標準與操作標準。持續贏利的營運系統是連鎖經營系統能夠有效運作的基礎;
2、培養快速擴張所需人才的培訓系統:合格的連鎖經營人才,最主要的就是加盟店管理者。合格的連鎖特許店管理者,關鍵并不在于連鎖特許店管理者的管理能力與業務技能,當然這對連鎖特許店成功運營很關鍵。但對整個連鎖經營系統而言,合格的連鎖特許店管理者,關鍵的是他能認同整個特許經營系統的核心理念,不能以靈活性影響整個連鎖經營系統的標準化,能為維護整個連鎖經營系統的順利有效運轉犧牲局部利益,而這經常被特許總部所忽視。據我所知,許多失敗的特許經營系統,在連鎖經營快速擴張的情況下,缺乏合格的連鎖特許店管理者,導致整個特許經營系統管理失控,往往成為了壓垮駱駝的最后一根稻草。
3、規范有效的督導系統:有了標準,督導一下,看起來很容易,先不說如果連鎖經營系統擴展到一個非常廣闊的市場區域,在時間、空間方面需要投入多大的人力、物力,事實上,特許經營督導表面上是標準化管理體系的維護,但其核心卻是特許總部與特許經營店之間,特許經營店與特許經營店之間的利益平衡與利益維護問題。想想,市場環境是千差萬異,市場發展是千變萬化,還有成百上千爭取自身利益最大化的特許經營投資者,如果特許經營總部沒有一些特殊的控制手段,這督導可還真有點難。
對于連鎖特許總部來說,還有一個首先就必須有思想準備的是,特許總部與特許經營店,如果以婚姻打個比方,這可不是長期相濡以沫的婚姻,而是快速配對的婚姻,可以同甘,但絕對不可能共苦。