特許經營企業無論采用何種方式進行招商,都必須納入年度經營計劃,提前作好規劃。因為招商是一項重要的市場拓展策劃工作,是運用招商人員的知識和智慧,籌劃一系列的活動去吸引外來投資者加盟的活動。
成功的招商必須建立在周密系統的科學策劃的基礎上,運用整合策略,方能全局一盤棋,勝算了然于胸。在招商的前中后的三個階段中,目前大部分特許經營企業最關心的是招商中的動作,但招商前的準備和招商后的深化卻少人問津,這也就是企業為什么需要將招商納入企業年度經營計劃來考慮的原因。
1、做好前期準備與溝通
招商是一項復雜的系統工程,周期長、事項多、投資大,核心強化的是細節(環節)性。招商的成敗遵循6:2:2的黃金比例,即招商的成功有60%來自于前期的準備與溝通,20%來自于現場的氛圍、銷售政策等影響因素,20%來自于后期的跟蹤服務。
以招商會為例,招商前的準備工作包括:招商目標定位、加盟商標準確定、邀約步驟、招商培訓輔導、招商政策、合同權利義務、簽約規范、招商會籌辦、媒體廣告計劃、招商費用預算、違約處理、風險規避機制、會議場地的預訂、展示產品的選擇、展示方式的確定、展示空間的設計、人員的配備、會前目標客戶的溝通與邀請、各項展覽資料的準備等。對于特許經營企業舉辦的招商會來說,以會前目標客戶的溝通與邀請尤其重要。
會前目標客戶的溝通與邀請,除了被動等客上門,最重要的是有意識地邀請客戶到會議現場洽談。會前的邀請可采取電話邀約、郵寄/傳真發函、電子郵件、登門拜訪等方法,將邀約名單具體落實,預估會前確定的客戶數量及準備現場的接待策略。另外,在會議現場還可以通過現場宣傳、派發資料等手段,邀請和吸引客戶。
通過會前的溝通,對于企業來說,可以讓目標客戶對企業有所了解,并建立一定的信任感。對于拓展人員來說,會前的溝通可以與目標客戶建立親和感,經過幾次的電話溝通雙方要達到很親切的程度。這樣在會場需要的只是企業形象和產品功效的強化和高度認可,起到的是臨門一腳的效果,所以一定要強化前期準備與溝通。
招商不打無準備之戰,無論采用什么形式的招商,特許經營企業都應該重視包括電話邀約溝通等會前各項準備工作。
2、注重過程及細節
很多特許經營企業在招商會中不注重過程與細節,以為細節不影響會議的成敗。在某特許經營企業的一次招商會,其他準備工作都做得很充分,目標客戶都來齊了,但當邀請的專家正式演講時,發現會場的投影儀啟動不了,于是接下來的五分鐘由于該企業沒有很好地進行安排,會議進程完全被打亂。與會的目標客戶馬上對該企業產生不成熟、不專業的感覺。有人開始起身離開、有人開始聊天,會議的效果大打折扣,直接影響到招商的效果。
所謂“窺一斑而見全豹”,就是在招商進行的整個過程中,需要妥善處理好每一個細節,從而獲得客戶與同行的認可,企業形象也在潛移默化中得到提升,反之亦然。就好象露珠雖小,但是折射出的卻是整個世界。
對招商會現場的把握應該注意以下幾點:拓展人員每天盡早到會場;詳細記錄每一個到訪客戶的情況及要求,不要憑事后記憶;對于沒有把握的產品需求,不要當場允諾,及時匯報后作出合理答復;每天下午與參會人員進行簡報匯總;每天將潛在商機及顧客資料送回公司,以便及時處理及回應等。
3、會后及時跟進服務
招商會議結束后,并不意味著拓展工作的完結,從某種意義上說,會后的跟進是一項更艱巨、更深入的長期工作。會議效果的傳播以及影響力的擴大,潛在加盟商的發掘、跟蹤、洽談和落實,經驗教訓的總結等,都是會后跟進工作的主要內容。
招商會期間,參觀者只是對公司和項目有了粗淺的認識,真正的生意往往來自于會后的洽談。招商會雖結束了,但生意才則剛剛開始。所以特許經營企業在舉辦招商會后要切記兩點:做好展會期間的用戶訪談記錄;會后及時對資料進行整理,對目標客戶進行跟進聯系。
對于那些已經簽約或交了定金的加盟商,要想讓其不反悔、順利地加盟,一定要在會后一兩周內及時主動地進行跟進服務。對那些猶豫不決的加盟商進行說服,因為大部分的加盟商在沒有確定加盟之前,都習慣參加不同商家舉辦的會議進行比較和篩選,良好的會后跟蹤能夠有效地促成簽單、擴大招商會的戰果。
只有切實把目標客戶當作合作伙伴、榮辱共同體,資源共享,強強聯合,真誠協作,全面服務,才能真正實現招商的共贏!