
構架百貨店連鎖經營的藍圖是,成立全國性乃至全球性的信息網絡中心和大的專業化的配送中心以及電子交易平臺,通過全國性或全球性的網絡信息中心迅速獲得市場信息,由電子交易平臺來完成,并由全國性的大型專業化配送機構為這些百貨店配貨。但要說明的是這些大型的信息中心、電子交易平臺、配送中心及配送體系是市場競爭條件下配置的結果,而且應有多個專業化的信息中心、電子交易平臺以及商品配送中心。
因此,未來百貨店會逐漸凸現出網絡信息技術、電子交易技術以及網絡配送技術等三大技術。
第一,未來百貨店連鎖凸現的第一大技術就是信息技術。過去人們普遍認為百貨店這種傳統零售店不需要什么先進的技術,其實在當今的百貨零售店經營中,各種技術的應用越來越廣泛,越來越普遍,其深度和量度都越來越加大,尤其信息技術更是如此。隨著社會的發展,市場競爭的加劇,消費需求的日趨個性化,消費主導市場逐漸代替生產主導市場,信息技術在百貨店連鎖中的應用更加突出。因為百貨店經營的商品是以個性化商品為主,個性化商品的消費需求,無論是從需求信息的獲得,或是生產、流通都需要信息技術的傳遞,尤其連鎖店數量和規模的增大,信息技術更顯重要。每天各連鎖店的商品銷售信息以及從顧客那里收集到的需求信息,都需要以最快的速度和準確的傳遞,通過零售店最先收集到信息一步步傳遞集中起來,匯總到百貨店的連鎖總部,再由總部逐步把信息傳遞到代理商或直接到生產商那里,需要定制生產的,將以最快的速度生產出顧客需求的商品。誰能把顧客的需求信息最快的傳輸,并能滿足顧客的需求,那么他將贏得顧客的支持和贊成,顧客就會把錢票投到他那里。他就會贏得市場競爭的主動權,所以信息技術在未來百貨店連鎖經營中占據第一至關重要的地位。
第二,電子交易技術。隨著市場的發展,商品品質的提升,網絡技術的進步,交易不再是現有傳統的物理商品的交易,通過展銷會看樣訂貨,然后通過現金、郵匯、支票等手段來支付,而是通過網上的交易平臺來實現看貨、訂貨、網上支付等,因此建立比較大的全國乃至全球性網絡交易平臺是發展趨勢,買賣雙方可以通過這樣的交易平臺實現買賣交易,網絡技術商只提供交易規則和電子技術維護,相當于傳統的批發交易市場。其區別在于傳統的是物理交易批發市場,生產商和零售商在批發市場通過樣品的展示和參觀,洽談交易合同,物理的運輸按合同要求運輸到零售商那里。至于生產商的商品供給系統和零售商的商品需求系統都是通過電子技術交易平臺,通過電腦技術界面提供信息完成電子技術合同,物理運輸系統按合同要求運輸到零售商那里。至于生產商的商品信息系統和零售商商品需求信息都是通過電子技術平臺來顯現出來,這就要求配套生產商局域網和零售商的局域網界面是通過電子技術平臺鏈接的,而生產商局域網和零售的局域網是適時的動態的。通過電子技術交易平臺實現商品的單品信息管理,完成供貨商的及時供貨,減少商品貨架空貨時間,最大限度地減少因柜臺商品斷檔機率。
第三,配送技術。由于百貨店連鎖都是在空間上跨度比較大,同一城市的同一商號的百貨店最多也就是開個三到五家,因為百貨店存在市場前提是滿足顧客個性化的消費需求,經營的是特色商品,同一城市,同一商號的百貨店數量多了,到處都是同一商號,賣同樣的商品、提供同樣的服務,對顧客來講也就沒有特色感了,所以百貨店連鎖不同于超市連鎖,要盡可能的在空間上跨度大,同一商號滿足的是不同城市和地區的有相同個性化需求的顧客。這就要求未來百貨店連鎖經營中,除了網絡信息技術和網絡電子交易技術外,百貨店個性化的商品的配送技術將是影響和決定百貨店連鎖的關鍵,是百貨店連鎖發展急需的技術。由于百貨店經營的商品個性化非常強,而且時間要求特別緊,如果配送技術跟不上,有可能當顧客訂制的商品到顧客手中時,商品殘損導致顧客拒收,也有可能是商品在途時間過長,期間顧客個性化需求已發生了變化,造成顧客退貨。所以,百貨店經營的商品不同于一般超市所經營的必需商品,他所需要的是針對個性化商品所經營連鎖的配送技術,包括個性化商品的儲存、運輸工具、運輸時間、方式等等都需要不斷的創新和發展以適應百貨店連鎖的發展需求。

