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在我的第一本書即我的博士論文里，我反復地講，企業(yè)、單店等一定要“全面資源運營”。“全面”的意思之一就是要“榨干性”地挖掘所有資源的價值，唯有如此，才能把資源的價值開發(fā)達到最大化，否則，就是資源利用領域的不環(huán)保、不經濟。

比如在特許經營里，如果總部能處理好和一線的終端實體店的關系，科學地運用我的“全面資源運營”的方法，則總部可以獲得很多好處，包括來自一線的消費者的最真實、最快速、最全面、最實際的市場反饋等。

Zara會對所有門店的員工進行特殊的培訓，包括如何了解消費者的需求等內容。培訓之后的Zara的店員對消費者的需求獲取就會非常專業(yè)、全面、快速和敏感，他們在日常的工作過程中會隨時記錄消費者對面料、顏色、價格、設計等的反饋，然后店員把這些反饋及時地反饋給總部，總部根據(jù)這些反饋及時、迅速地更改自己的產品、店面等。

2015年，一位女性顧客走進日本東京的Zara門店內尋找一條粉色圍巾，短時間內世界各地的其他門店也收到了類似的商品咨詢信息。于是，Zara在7天內立即在全球的2,000余家門店中推出了粉色圍巾，結果供不應求，3天內50萬條圍巾銷售一空。