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    如果你的產(chǎn)品或服務(wù)是為消費者服務(wù)的，那么，你一定要有的其中一個思維就是反向思維：從消費者的角度，反向思考你的產(chǎn)品或服務(wù)。
       由此，在消費者反向思維的原則下，你的產(chǎn)品或服務(wù)的定位、包裝、價格、渠道、商業(yè)模式等才能更好地適應(yīng)市場，你的企業(yè)才能成功。否則，完全的閉門造車式的從企業(yè)角度去研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)，必將給企業(yè)帶來各種各樣的失敗。
       其實，我們在生活中會遇到各種各樣地商家蒙眼自嗨式設(shè)計，這些設(shè)計完全不顧消費者的死活和感受，相信你一定遇到過，比如易拉罐的拉環(huán)非常難拉開或者終于拉開了卻發(fā)現(xiàn)只是環(huán)掉了而瓶蓋絲毫未動，牛肉干的袋子非常難于撕開，一些塑料瓶裝的藥擰開蓋之后的密封片必須得借助利刃才能打開，夾了滿滿的菜的漢堡或肉夾饃只要一吃就撒的滿地都是，用于喝粥的塑料管子太細而很容易就被一粒米堵住，就等等。
       其實在服務(wù)業(yè)也是一樣，我們就以我這幾天入駐的桔子酒店為例，這些照片都是我拍的，其很多設(shè)計都是典型的蒙眼自嗨式的。
       比如下圖的這個立式臺燈。

       首先，你完全找不到它的開關(guān)在哪里。其次，三個燈管少了倆。如果酒店是為了節(jié)約能源，那你們?yōu)槭裁匆I三個燈管的呢？殘缺不全給人的感覺是酒店的工作失誤或破舊不堪，而不會是為了綠色環(huán)保。
       比如下圖是床頭的集中電源控制板。

       這個集中控制板根本沒有說明哪個是負責(zé)臺燈、哪個是負責(zé)廊燈等等。相反，卻是紐約、倫敦、巴黎之類莫名其妙的名詞或模式。真不知道設(shè)計者是怎么想的，我只是在濟南的這家店入住而已，為什么要扯上外國的城市名字。還有，不同的城市名字配置的不同的開關(guān)燈模式，可是沒有說明，消費者如何知道呢？不信你隨便挑一個人問問就知道了：請問你知道“紐約”這個開關(guān)意味著哪些燈開、哪些燈關(guān)嗎？這個設(shè)計的愚蠢實在是驚天地泣鬼神。一切的設(shè)計是為了消費者簡單、迅速、方便地使用，而不是復(fù)雜到消費者得去摸索、嘗試和琢磨后才知道或還不一定知道怎么用。
       比如下圖這個電話。

       標(biāo)注著“前臺”的電話一直告訴你“電話號碼錯誤”，其他的酒店管理方的任何電話號碼都未標(biāo)明，以至于消費者想聯(lián)系酒店方送些飯菜、問個問題、買瓶水等都根本做不到，只能坐電梯到一樓大堂去當(dāng)面解決，或者用最原始最古老的通訊方法，那就是站在走廊里大喊“服務(wù)員！服務(wù)員！”
       比如下圖的這個馬桶。

       你看出問題了嗎？想象一下，當(dāng)你坐在馬桶上，爽快完了準(zhǔn)備用衛(wèi)生紙的時候，你的身體需要扭轉(zhuǎn)90度。即便如此，你撕紙的方向也不可能和卷紙的打開方向平行。如此的結(jié)果就是，你以非常不舒服的姿勢去撕斜著角度的衛(wèi)生紙，非常的不方便。
 
       好了，就說這么多了，其實桔子酒店的問題非常多。但桔子酒店沒有給我咨詢或培訓(xùn)費，我沒必要給他們把問題一一羅列出來并給出從消費者角度反向思考后的完美的解決方案（哈哈哈，開個玩笑）。
        總之就是，這個酒店的設(shè)計和運營者完全就是個不懂店面和服務(wù)業(yè)的外行。如此的品牌，能運營好嗎？顯然不能。
        當(dāng)你看完我這篇小文章的時候，你不覺得你應(yīng)該改進一下你的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？