2024欧冠决赛|乌兹别克斯坦u20亚洲杯夺冠|历届欧冠四强|香川真司|中国足球519事件

    在日常生活中，其實(shí)這種現(xiàn)象非常普遍，就是很多產(chǎn)品都是企業(yè)只管按照自己的一廂情愿或自我中心思維進(jìn)行設(shè)計(jì)，根本不管顧客消費(fèi)或使用時(shí)是否方便，完全地沒有從顧客角度進(jìn)行反向思維，沒有服務(wù)意識(shí)，所以縱然產(chǎn)品效果、味道等再好，也很難獲得消費(fèi)者的芳心。
       比如我昨天吃的那個(gè)山東菜煎餅，味道確實(shí)不錯(cuò)。但有很明顯的產(chǎn)品弊端：雖然菜煎餅?zāi)７蔓溈夏菢佑眉埓邮⒀b，看似高大上，但煎餅包著里面的菜非常松散，一口下去，整個(gè)就散了，結(jié)果弄得滿地都是各種渣子。而且，無(wú)論你怎么吃，除了掉落滿地的渣子之外，最后都一定會(huì)剩下一堆菜和碎煎餅在袋子里，非常不方便。其實(shí)做菜煎餅的應(yīng)該思考下，漢堡是兩片面包，不容易被咬散，而你只是模仿紙袋子而完全沒考慮菜煎餅的脆、散等不同于漢堡面包的特性。結(jié)果，自然就是模仿西施不成，倒變成了被嘲笑的西施。
       再比如我最近在試吃的一款孢子粉。東西是好東西，但包裝極不正經(jīng)。首先，類似于速溶咖啡那樣的小袋子上沒有任何可輕松撕開的口子，你必須得用剪刀才能打開。還有更麻煩的，當(dāng)你終于把袋子打開的問題解決之后，你又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更不爽的事情：里面的孢子粉無(wú)論如何都倒不干凈，似乎總有一些粘在袋子內(nèi)壁上，即便你往里面灌水且使勁搖晃或者用小勺子刮也沒用。所以，每次喝，總是麻煩和浪費(fèi)。每次喝，總是默念“誰(shuí)知盤中餐，粒粒皆辛苦”。
       再比如，因?yàn)檠郏矣昧烁鞣N膏藥。但有一些膏藥實(shí)在是太差，我已經(jīng)把它徹底拉入黑名單了。為什么呢？那些膏藥的膜皮十分密切或者說完全嚴(yán)絲合縫地粘在要用的膏藥上，膜皮和膏藥之間沒有任何錯(cuò)開的距離，所以你要想把膜皮揭開，那絕對(duì)是非常困難的事情。結(jié)果就是你要么揭不開，要么終于揭開了卻發(fā)現(xiàn)膏藥互相粘在一起、粘成一堆或者粘在手上……總之就是，你不能用了。你能想象出費(fèi)了半天勁卻最終不能使用的惱火嗎？
       ……
       當(dāng)然還有更多的例子。
       你以為我說的這些是小事情嗎？錯(cuò)！我早就說過，做企業(yè)的四句鐵原則的第一條就是“產(chǎn)品是根”。關(guān)于產(chǎn)品的任何小事情都是天大的事情。
       所以，如果你的產(chǎn)品都不方便顧客使用，或者產(chǎn)品本身有硬傷，那么，這樣的產(chǎn)品就肯定做不好。
       從顧客角度反向思維，從細(xì)節(jié)做起，一切為了顧客方便，這才是百年企業(yè)的產(chǎn)品之道。