【李維華講特許】凈利是沃爾瑪1.7倍的家居裝修連鎖經營商家得寶的秘訣
時間：[2020-12-11]????來 源：未知???? 作 者：特許經營第一網??點擊：
家得寶（Home Depot）是全球最大的家居裝修零售商，也是全球僅次于沃爾瑪的第二大零售商，美國、加拿大、墨西哥等國的門店總數2300家左右，占據美國家居裝修市場的17%，早在2017年就進入年營收千億美元俱樂部，1978年成立的三年后即成功登陸納斯達克，上市后股價自1981年上市至2019年6月末漲幅高達593倍。在2020疫情期間，家得寶的股價上漲了30%以上，同店銷售額比去年增長23%，被譽為是一臺超級賺錢機器。
除了低價、連鎖經營、強大的供應鏈和物流配送體系、定位清晰、顧客服務、信息系統、線上線下融合、自有品牌、全球直采、兼并收購等優秀連鎖商家通常都會有的共性之外，家得寶也有自己的不少獨到之處，值得我們學習：
1、為了促進DIY（Do It Yourself，自己動手）家居活動，家得寶的每家店都會在周六日開設免費的DIY培訓班，并配有隨叫隨到的專業技術人員進行服務和指導，同時還有發放DIY的教育指導手冊、電視講座等。
需要注意的是，家得寶2012年敗走中國市場的主要原因之一也正是這個DIY的模式，因為這是中美的不同裝修文化和客觀實際等所致，比如中國人習慣讓裝修公司代做、中國裝修工人的成本較低等，這些都不是DIY適合生存的環境。
2、隨著市場的發展以及針對更多消費者的需求，家得寶的業務從DIY 延展到了DIFM（Do It Fo Me，幫我做）、Pro（(Professional Customers，專業承包商）等。
3、顧客在購買工具和其他設備之前，可以先以租賃的方式試用，這種消費體驗的方式極大地促進了產品銷售。（資料來源：百家號“正商參閱”，《全球最賺錢的零售巨頭：年營收七千億，卻征服不了中國市場》）
4、利用AR（Augmented Reality，增強現實）技術使顧客可以更真切、更形象地布置家居。事實上，使用AR功能的客戶購買產品的頻率比在網上只是看到產品的客戶高兩倍或三倍。（資料來源：百家號“新浪VR”，《家得寶引入AR技術提升營業率》）
5、優秀的人力資源管理。比如在大數據分析之后，家得寶發現年長員工在同一職位的工作時間更長，更少曠工。所以家得寶就和主要客戶為50歲或以上的人群的AARP簽訂了招聘合作協議來吸引年長者和退休人員，包括退伍軍人等；調查顯示半年一次的獎金比一年一度的獎金的激勵效果更好，家得寶就半年一次地發獎金；員工之間互相稱呼“伙伴”；刻意培養店長這個對于單店至關重要的崗位。（資料來源：百家號“紅客seo”，《睿超科技：Homedepot入駐條件和Homedepot注冊要求》）
6、商品全面，滿足消費者一站式購全的需求。公司在營產品種類超過70萬種，只要是和“住”有關的，家得寶都可能在賣，包括各種裝修的材料、工具、機器、家用電器、燈具、廚衛、家紡和甚至草坪和花園里的東西。
7、高度重視顧客的“體驗營銷”。比如店面會按照廚房、衛生間等不同的場景進行設計和產品陳列，讓顧客有身臨其境的真實體驗感。
8、郊區的大面積門店。郊區選址可以大幅度降低房屋租金，大面積的門店則可以把賣場和倉庫有機地結合起來。
