【李維華講特許】編制手冊時一定要記住的11個鐵律
時間：[2021-08-14]????來 源：未知???? 作 者：特許經(jīng)營第一網(wǎng)??點擊：
1、記牢關(guān)鍵點。
比如營建手冊的關(guān)鍵點包括營建對象是兩類（直營店、加盟店），營建部的營建主管或?qū)T那一個人是對接加盟店或直營店開業(yè)前的唯一負責人；督導的對象是兩類（單店加盟商和區(qū)域加盟商）；培訓部的培訓對象是總部、直營店、加盟商（單店的和區(qū)域的）等三類，培訓的見識分為內(nèi)部講師和外部講師；加盟商受訓的五大類內(nèi)容（經(jīng)營管理等軟技術(shù)、實際操作等硬技術(shù)、企業(yè)文化、特許經(jīng)營的游戲規(guī)則、時下流行的新知識新技能）；人力資源的六大塊；招商的被動和主動這兩類渠道；物流的四部分（采購、運輸、存儲、計調(diào)）；研發(fā)的兩類對象（有形、無形）、單店的類型（比如36524的四大類即旗艦店、標準店、精選店、超便利）；加盟商檔案的四部移交（招商部、營建部、督導部、客服部）；客服對象既包括消費者，也包括加盟商；……等等。
然后在編制手冊的時候，時刻記著并嚴格按照這些關(guān)鍵點進行分類，就可以避免邏輯混亂、前后矛盾、遺漏等狀態(tài)。（詳見《特許經(jīng)營學——理論與實務(wù)全面精講》.李維華著.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月）
2、時刻打開組織架構(gòu)圖。
你應(yīng)該在你的手邊隨時打開包括總部的和各個部門的以及單店的組織架構(gòu)圖，并牢牢記住他們的上下級關(guān)系和崗位名稱。如此，在編制手冊里的上聯(lián)部門、下聯(lián)部門以及其他部門之間的溝通與合作時，就不會糊涂。
3、窮盡羅列。
因為手冊要傻瓜化、細節(jié)化、實戰(zhàn)化，所以應(yīng)盡量避免“比如”“等等”之類僅舉幾個例子的含混不清的表達方法，轉(zhuǎn)而盡可能“詳盡、完全、徹底、干凈、全部”地窮盡式羅列。窮盡羅列的思維、方法和技巧參見《企業(yè)全面資源運營論》（李維華著.北京：機械工業(yè)出版社，2003.9）
4、堅持層層遞進的樹狀圖思維。
比如在編制手冊目錄、崗位職責、流程圖等時，一定要先全部羅列出第一級的所有內(nèi)容后，再針對第一級的每個項目全部羅列出第二級的所有內(nèi)容，……以此類推，層層遞進，你的手冊便可既邏輯清晰，也不會跑冒滴漏。
當然，你還可以有反向的方法，比如你先窮盡式羅列所有的內(nèi)容點，然后再歸納、分類并最終變成邏輯鮮明、井然有序的結(jié)構(gòu)。但即便是這種辦法，最后你還得用層層遞進的樹狀圖思維進行檢驗、補充和完善。
5、但凡工作事項，一定記得主要素。
比如最起碼，你得描述清楚一件工作的時間（時間點和時長）、地點、人物（主語和賓語）、情節(jié)（流程或內(nèi)容的細節(jié)性描述）、結(jié)果等，如此，查看手冊的人才能對照你的描述再現(xiàn)那個工作事項。（詳見《成功構(gòu)建特許經(jīng)營體系五步法》.李維華著.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月）
否則，沒有主語或賓語的事項描述、沒有時間的描述等等，都根本無法實操。
6、多用小白的反向思維。
因為編制者可能對自己的工作內(nèi)容非常熟悉，所以即便手冊中描述的很粗糙或遺漏大量關(guān)鍵內(nèi)容，編制者也是能完全明白的。但這種手冊是完全不符合手冊的資質(zhì)的。所以在這個時候，需要編制者經(jīng)常使用小白的反向思維，即你用小白、外行的角度去查看手冊，看看你能不能明白?；蛘?，你可以找一個真實的小白、外行的人去查看你編制的手冊，看看TA是否明白，你就知道你的手冊是否符合“傻瓜化”的原則了。
7、但凡表、單、圖，必有示例。
對于一些手冊里提到的表格、單據(jù)、圖之類的東西，你一定要有具體的示例作為手冊的附件，否則，查看手冊的人理解的難度會劇增，實操的可能性更是急降到零。
8、千萬別只用一種方法。
我一直強調(diào)，我的書中所講的編制手冊的8種捷徑的每一個都要用，唯有如此，才能最大化地提升手冊的質(zhì)量，才能起到每種編制捷徑之間互相取長補短的最佳效果。否則，即便是最好的模板、最好的搜索引擎、最好的熟練工的總結(jié)回憶等，也根本不能達到手冊質(zhì)量的最優(yōu)值。
9、科研型創(chuàng)新。
手冊最忌諱的事情之一就是，編制人們只是就工作的目前與過去狀態(tài)進行梳理、序化、全面化，而沒有針對每一個細節(jié)、流程、表、單、圖等進行深度的科研，并因此而實現(xiàn)優(yōu)化后的創(chuàng)新，比如費用的降低、業(yè)績的提升、人力的節(jié)省、速度的加快、顧客的更滿意等。
10、和團隊保持一致。
很多人的手冊編制都會涉及到特許經(jīng)營項目組的其余小伙伴的手冊內(nèi)容，所以作為項目組的其中一員，你必須時刻就可能相同的內(nèi)容和項目組其他小伙伴保持最密切的溝通，以避免大家互相之間重復勞動、無效勞動、彼此矛盾等現(xiàn)象的出現(xiàn)。
當然，對于大家都可能必須知道或可能必須知道的公共信息部分，項目組長應(yīng)隨時把相關(guān)內(nèi)容發(fā)到項目群里，并提示所有人查看和對應(yīng)修改。
11、學會用流程圖幫助逐層分析各種可能出現(xiàn)的情況。
比如對于加盟商的選址問題，可能會有幾種情況，比如加盟商自己有地址、沒有地址、總部計劃給加盟商地址。針對上述的每一種情況，又可能衍生出不同的情況，比如對于“加盟商自己有地址”的情況，可能又進一步再分為加盟商的地址不合適、加盟商的地址合適等兩種情況。而對于“加盟商的地址不合適”可能又會進一步分為“改造后合適”“改造后不合適”等情況……
如此，當你用文字表述的時候，很容易混亂和遺漏，即便你的描述沒有混亂和遺漏，也會讓手冊查看著看得稀里糊涂、云里霧里。
而此時，你只要用流程圖進行表述，就可以輕松、容易、直觀、正確、完整地表達出來，查看者也會很輕松、很容易發(fā)現(xiàn)問題。
比如營建手冊的關(guān)鍵點包括營建對象是兩類（直營店、加盟店），營建部的營建主管或?qū)T那一個人是對接加盟店或直營店開業(yè)前的唯一負責人；督導的對象是兩類（單店加盟商和區(qū)域加盟商）；培訓部的培訓對象是總部、直營店、加盟商（單店的和區(qū)域的）等三類，培訓的見識分為內(nèi)部講師和外部講師；加盟商受訓的五大類內(nèi)容（經(jīng)營管理等軟技術(shù)、實際操作等硬技術(shù)、企業(yè)文化、特許經(jīng)營的游戲規(guī)則、時下流行的新知識新技能）；人力資源的六大塊；招商的被動和主動這兩類渠道；物流的四部分（采購、運輸、存儲、計調(diào)）；研發(fā)的兩類對象（有形、無形）、單店的類型（比如36524的四大類即旗艦店、標準店、精選店、超便利）；加盟商檔案的四部移交（招商部、營建部、督導部、客服部）；客服對象既包括消費者，也包括加盟商；……等等。
然后在編制手冊的時候，時刻記著并嚴格按照這些關(guān)鍵點進行分類，就可以避免邏輯混亂、前后矛盾、遺漏等狀態(tài)。（詳見《特許經(jīng)營學——理論與實務(wù)全面精講》.李維華著.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月）
2、時刻打開組織架構(gòu)圖。
你應(yīng)該在你的手邊隨時打開包括總部的和各個部門的以及單店的組織架構(gòu)圖，并牢牢記住他們的上下級關(guān)系和崗位名稱。如此，在編制手冊里的上聯(lián)部門、下聯(lián)部門以及其他部門之間的溝通與合作時，就不會糊涂。
3、窮盡羅列。
因為手冊要傻瓜化、細節(jié)化、實戰(zhàn)化，所以應(yīng)盡量避免“比如”“等等”之類僅舉幾個例子的含混不清的表達方法，轉(zhuǎn)而盡可能“詳盡、完全、徹底、干凈、全部”地窮盡式羅列。窮盡羅列的思維、方法和技巧參見《企業(yè)全面資源運營論》（李維華著.北京：機械工業(yè)出版社，2003.9）
4、堅持層層遞進的樹狀圖思維。
比如在編制手冊目錄、崗位職責、流程圖等時，一定要先全部羅列出第一級的所有內(nèi)容后，再針對第一級的每個項目全部羅列出第二級的所有內(nèi)容，……以此類推，層層遞進，你的手冊便可既邏輯清晰，也不會跑冒滴漏。
當然，你還可以有反向的方法，比如你先窮盡式羅列所有的內(nèi)容點，然后再歸納、分類并最終變成邏輯鮮明、井然有序的結(jié)構(gòu)。但即便是這種辦法，最后你還得用層層遞進的樹狀圖思維進行檢驗、補充和完善。
5、但凡工作事項，一定記得主要素。
比如最起碼，你得描述清楚一件工作的時間（時間點和時長）、地點、人物（主語和賓語）、情節(jié)（流程或內(nèi)容的細節(jié)性描述）、結(jié)果等，如此，查看手冊的人才能對照你的描述再現(xiàn)那個工作事項。（詳見《成功構(gòu)建特許經(jīng)營體系五步法》.李維華著.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月）
否則，沒有主語或賓語的事項描述、沒有時間的描述等等，都根本無法實操。
6、多用小白的反向思維。
因為編制者可能對自己的工作內(nèi)容非常熟悉，所以即便手冊中描述的很粗糙或遺漏大量關(guān)鍵內(nèi)容，編制者也是能完全明白的。但這種手冊是完全不符合手冊的資質(zhì)的。所以在這個時候，需要編制者經(jīng)常使用小白的反向思維，即你用小白、外行的角度去查看手冊，看看你能不能明白?；蛘?，你可以找一個真實的小白、外行的人去查看你編制的手冊，看看TA是否明白，你就知道你的手冊是否符合“傻瓜化”的原則了。
7、但凡表、單、圖，必有示例。
對于一些手冊里提到的表格、單據(jù)、圖之類的東西，你一定要有具體的示例作為手冊的附件，否則，查看手冊的人理解的難度會劇增，實操的可能性更是急降到零。
8、千萬別只用一種方法。
我一直強調(diào)，我的書中所講的編制手冊的8種捷徑的每一個都要用，唯有如此，才能最大化地提升手冊的質(zhì)量，才能起到每種編制捷徑之間互相取長補短的最佳效果。否則，即便是最好的模板、最好的搜索引擎、最好的熟練工的總結(jié)回憶等，也根本不能達到手冊質(zhì)量的最優(yōu)值。
9、科研型創(chuàng)新。
手冊最忌諱的事情之一就是，編制人們只是就工作的目前與過去狀態(tài)進行梳理、序化、全面化，而沒有針對每一個細節(jié)、流程、表、單、圖等進行深度的科研，并因此而實現(xiàn)優(yōu)化后的創(chuàng)新，比如費用的降低、業(yè)績的提升、人力的節(jié)省、速度的加快、顧客的更滿意等。
10、和團隊保持一致。
很多人的手冊編制都會涉及到特許經(jīng)營項目組的其余小伙伴的手冊內(nèi)容，所以作為項目組的其中一員，你必須時刻就可能相同的內(nèi)容和項目組其他小伙伴保持最密切的溝通，以避免大家互相之間重復勞動、無效勞動、彼此矛盾等現(xiàn)象的出現(xiàn)。
當然，對于大家都可能必須知道或可能必須知道的公共信息部分，項目組長應(yīng)隨時把相關(guān)內(nèi)容發(fā)到項目群里，并提示所有人查看和對應(yīng)修改。
11、學會用流程圖幫助逐層分析各種可能出現(xiàn)的情況。
比如對于加盟商的選址問題，可能會有幾種情況，比如加盟商自己有地址、沒有地址、總部計劃給加盟商地址。針對上述的每一種情況，又可能衍生出不同的情況，比如對于“加盟商自己有地址”的情況，可能又進一步再分為加盟商的地址不合適、加盟商的地址合適等兩種情況。而對于“加盟商的地址不合適”可能又會進一步分為“改造后合適”“改造后不合適”等情況……
如此，當你用文字表述的時候，很容易混亂和遺漏，即便你的描述沒有混亂和遺漏，也會讓手冊查看著看得稀里糊涂、云里霧里。
而此時，你只要用流程圖進行表述，就可以輕松、容易、直觀、正確、完整地表達出來，查看者也會很輕松、很容易發(fā)現(xiàn)問題。
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