【李維華講特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營】特許經(jīng)營關(guān)系的第六個階段的維護(hù)與升級
時間：[2021-10-31]????來 源：未知???? 作 者：特許經(jīng)營第一網(wǎng)??點(diǎn)擊：
一個完整的特許經(jīng)營關(guān)系的生命周期指的是，從某潛在受許人知道特許人的存在，或特許人知道某潛在受許人開始，一直到雙方所簽定的特許經(jīng)營合同所約定的加盟期結(jié)束為止所經(jīng)歷的時間階段。
按照時間來劃分，我們可以把特許經(jīng)營關(guān)系的一個生命周期劃分為六個階段，其七個標(biāo)志性劃分點(diǎn)分別是（1）知道對方的存在；（2）首次接觸；（3）談判特許經(jīng)營合同；（4）簽訂特許經(jīng)營合同；（5）加盟店開業(yè)；（6）加盟店正常營運(yùn)；（7）雙方特許經(jīng)營合同終止或重新續(xù)約。
我們分別稱這六個階段為了解階段、熟悉階段、法律階段、新婚階段、實(shí)質(zhì)性階段和波動階段。
下面將針對每一階段進(jìn)行分別敘述和講解。
……
第六階段 波動階段
在特許經(jīng)營合同持續(xù)的絕大部分時間里，亦即從加盟店正常營運(yùn)開始一直到合同終止的這段時間里，特許人和受許人雙方的關(guān)系始終處在波動的階段。波動是此階段特許經(jīng)營關(guān)系的最大特征。
此階段之所以叫波動階段，是因?yàn)榇穗A段的雙方關(guān)系是一直在波動的，一直在友好和沖突之間來回轉(zhuǎn)換。波動的根本性原因主要有兩點(diǎn)：第一，隨著交往的增多，雙方互相認(rèn)識得越來越透徹，因此，缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)便都逐漸地彼此暴露無疑，互相欣賞優(yōu)點(diǎn)會更加友好，而互相指責(zé)缺點(diǎn)就會引起沖突；第二，真槍實(shí)彈的市場在嚴(yán)峻地考驗(yàn)著雙方在合作、利益、支持、競爭等方面的態(tài)度和行為，經(jīng)營狀況好、利潤豐厚時，雙方皆大歡喜，否則就會由推諉責(zé)任發(fā)展到?jīng)_突。
特許人在此階段應(yīng)：
1、持續(xù)提供強(qiáng)力的支持，始終堅(jiān)持為受許人服務(wù)的精神，把受許人看作是自己的“顧客”“消費(fèi)者”，以“讓顧客百分百滿意”“顧客永遠(yuǎn)是對的”之類的態(tài)度與行動來指導(dǎo)、協(xié)助受許人的日常營運(yùn)。
2、成立專門的部門、機(jī)構(gòu)（比如國外特許人企業(yè)成立的受許人委員會）或委派專門的人員（比如督導(dǎo)員、客服員等）來處理特許經(jīng)營關(guān)系中的波動和沖突。
3、采取有效方法來維護(hù)和諧的特許經(jīng)營關(guān)系，比如定期溝通，受許人大會，互聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)部網(wǎng)，電子郵件，月刊或半年刊雜志，時事通訊，當(dāng)?shù)亍⒌貐^(qū)或全國的受許人俱樂部，甚至是特許人給受許人的生日賀電以及表達(dá)對受許人的個人問候等等。
綜上所述，我們可以根據(jù)每個階段的特點(diǎn)來畫出不同的特許經(jīng)營關(guān)系曲線，比如，如果以時間為橫坐標(biāo)、以雙方的友好和諧度為縱坐標(biāo)（值越大，雙方關(guān)系越是友好和諧），那么我們就可以得到如下的特許經(jīng)營關(guān)系中的友好和諧度曲線圖，如下：
圖4-3 特許經(jīng)營關(guān)系中的友好和諧度曲線圖
從上圖我們可以看出：
1、特許人和受許人雙方的友好和諧度在第一階段、第二階段、第三階段和第四階段的開始部分始終處于上升的良好狀態(tài)。
2、雙方的友好和諧度在第四階段，即新婚階段達(dá)到最大值，此時雙方互相之間非常信任、對合作的未來充滿信心，共同憧憬著美好的明天。
3、從第四階段的某個時間點(diǎn)開始，雙方的友好和諧度開始出現(xiàn)波動，這主要是由于期望和現(xiàn)實(shí)之間的反差造成的。
4、通常，即便是在友好和諧度的下降階段，友好和諧度也并不是直線下降的，而是呈波浪型下降，亦即在中間過程中，由于雙方的一些為維護(hù)良好關(guān)系而做的努力，友好和諧度還可能會上升。在整個下降過程中，雙方的友好和諧度就處于這樣一種升升降降的變化中。
5、優(yōu)秀的特許人會在雙方友好和諧度達(dá)到最大值的時候，通過自己的努力而使友好和諧度曲線繼續(xù)上揚(yáng)，見圖中的方向1。
6、無論如何，如果特許人不想使雙方的友好和諧度繼續(xù)下降并一直導(dǎo)致雙方特許經(jīng)營關(guān)系的終止，那么特許人至少應(yīng)該在友好和諧度的最大值時采取有利措施，使友好和諧度曲線的走勢沿著方向2（見上圖）。
當(dāng)然，選取了別的因素（比如時間長度、特許人付出成本、雙方之間的信任度、受許人加盟店的利潤、沖突程度、參與關(guān)系的人數(shù)等等）作為縱坐標(biāo)，我們還可以畫出更多的曲線圖出來，這些曲線圖所反映的特許經(jīng)營關(guān)系過程中的因素變化軌跡對于特許人和受許人雙方的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決策都具有非常重要的參考價值。
……
內(nèi)容節(jié)選自：
1、 李維華.《特許經(jīng)營學(xué)——理論與實(shí)務(wù)全面精講》.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月
2、 李維華.《選址學(xué)概論——單店選址理論與實(shí)務(wù)》.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月
3、 李維華.《成功構(gòu)建特許經(jīng)營體系五步法》.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月
4、 李維華.《招商理論與實(shí)務(wù)全攻略》.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月
5、李維華.《特許經(jīng)營新思維——李維華講特許》.北京：企業(yè)管理出版社，2020年3月
按照時間來劃分，我們可以把特許經(jīng)營關(guān)系的一個生命周期劃分為六個階段，其七個標(biāo)志性劃分點(diǎn)分別是（1）知道對方的存在；（2）首次接觸；（3）談判特許經(jīng)營合同；（4）簽訂特許經(jīng)營合同；（5）加盟店開業(yè)；（6）加盟店正常營運(yùn)；（7）雙方特許經(jīng)營合同終止或重新續(xù)約。
我們分別稱這六個階段為了解階段、熟悉階段、法律階段、新婚階段、實(shí)質(zhì)性階段和波動階段。
下面將針對每一階段進(jìn)行分別敘述和講解。
……
第六階段 波動階段
在特許經(jīng)營合同持續(xù)的絕大部分時間里，亦即從加盟店正常營運(yùn)開始一直到合同終止的這段時間里，特許人和受許人雙方的關(guān)系始終處在波動的階段。波動是此階段特許經(jīng)營關(guān)系的最大特征。
此階段之所以叫波動階段，是因?yàn)榇穗A段的雙方關(guān)系是一直在波動的，一直在友好和沖突之間來回轉(zhuǎn)換。波動的根本性原因主要有兩點(diǎn)：第一，隨著交往的增多，雙方互相認(rèn)識得越來越透徹，因此，缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)便都逐漸地彼此暴露無疑，互相欣賞優(yōu)點(diǎn)會更加友好，而互相指責(zé)缺點(diǎn)就會引起沖突；第二，真槍實(shí)彈的市場在嚴(yán)峻地考驗(yàn)著雙方在合作、利益、支持、競爭等方面的態(tài)度和行為，經(jīng)營狀況好、利潤豐厚時，雙方皆大歡喜，否則就會由推諉責(zé)任發(fā)展到?jīng)_突。
特許人在此階段應(yīng)：
1、持續(xù)提供強(qiáng)力的支持，始終堅(jiān)持為受許人服務(wù)的精神，把受許人看作是自己的“顧客”“消費(fèi)者”，以“讓顧客百分百滿意”“顧客永遠(yuǎn)是對的”之類的態(tài)度與行動來指導(dǎo)、協(xié)助受許人的日常營運(yùn)。
2、成立專門的部門、機(jī)構(gòu)（比如國外特許人企業(yè)成立的受許人委員會）或委派專門的人員（比如督導(dǎo)員、客服員等）來處理特許經(jīng)營關(guān)系中的波動和沖突。
3、采取有效方法來維護(hù)和諧的特許經(jīng)營關(guān)系，比如定期溝通，受許人大會，互聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)部網(wǎng)，電子郵件，月刊或半年刊雜志，時事通訊，當(dāng)?shù)亍⒌貐^(qū)或全國的受許人俱樂部，甚至是特許人給受許人的生日賀電以及表達(dá)對受許人的個人問候等等。
綜上所述，我們可以根據(jù)每個階段的特點(diǎn)來畫出不同的特許經(jīng)營關(guān)系曲線，比如，如果以時間為橫坐標(biāo)、以雙方的友好和諧度為縱坐標(biāo)（值越大，雙方關(guān)系越是友好和諧），那么我們就可以得到如下的特許經(jīng)營關(guān)系中的友好和諧度曲線圖，如下：
圖4-3 特許經(jīng)營關(guān)系中的友好和諧度曲線圖
從上圖我們可以看出：
1、特許人和受許人雙方的友好和諧度在第一階段、第二階段、第三階段和第四階段的開始部分始終處于上升的良好狀態(tài)。
2、雙方的友好和諧度在第四階段，即新婚階段達(dá)到最大值，此時雙方互相之間非常信任、對合作的未來充滿信心，共同憧憬著美好的明天。
3、從第四階段的某個時間點(diǎn)開始，雙方的友好和諧度開始出現(xiàn)波動，這主要是由于期望和現(xiàn)實(shí)之間的反差造成的。
4、通常，即便是在友好和諧度的下降階段，友好和諧度也并不是直線下降的，而是呈波浪型下降，亦即在中間過程中，由于雙方的一些為維護(hù)良好關(guān)系而做的努力，友好和諧度還可能會上升。在整個下降過程中，雙方的友好和諧度就處于這樣一種升升降降的變化中。
5、優(yōu)秀的特許人會在雙方友好和諧度達(dá)到最大值的時候，通過自己的努力而使友好和諧度曲線繼續(xù)上揚(yáng)，見圖中的方向1。
6、無論如何，如果特許人不想使雙方的友好和諧度繼續(xù)下降并一直導(dǎo)致雙方特許經(jīng)營關(guān)系的終止，那么特許人至少應(yīng)該在友好和諧度的最大值時采取有利措施，使友好和諧度曲線的走勢沿著方向2（見上圖）。
當(dāng)然，選取了別的因素（比如時間長度、特許人付出成本、雙方之間的信任度、受許人加盟店的利潤、沖突程度、參與關(guān)系的人數(shù)等等）作為縱坐標(biāo)，我們還可以畫出更多的曲線圖出來，這些曲線圖所反映的特許經(jīng)營關(guān)系過程中的因素變化軌跡對于特許人和受許人雙方的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決策都具有非常重要的參考價值。
……
內(nèi)容節(jié)選自：
1、 李維華.《特許經(jīng)營學(xué)——理論與實(shí)務(wù)全面精講》.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月
2、 李維華.《選址學(xué)概論——單店選址理論與實(shí)務(wù)》.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月
3、 李維華.《成功構(gòu)建特許經(jīng)營體系五步法》.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月
4、 李維華.《招商理論與實(shí)務(wù)全攻略》.北京：企業(yè)管理出版社，2021年2月
5、李維華.《特許經(jīng)營新思維——李維華講特許》.北京：企業(yè)管理出版社，2020年3月
關(guān)于我們 | 特許專家 | 中國特許經(jīng)營第一同學(xué)會 | 全國分會 | 特許經(jīng)營企業(yè)百家行 | 已服務(wù)客戶 | 創(chuàng)業(yè)加盟 | 精品案例 | 聯(lián)系方式 | 版權(quán)聲明
特許加盟 連鎖加盟 開店選址技巧
Copyright ?2005-2015 特許經(jīng)營第一網(wǎng)版權(quán)所有 地址：北京市豐臺區(qū)南三環(huán)西路16號搜寶商務(wù)中心2號樓
電子郵箱：liweihua169@126.com 京ICP備18047479號-1
Copyright ?2005-2015 特許經(jīng)營第一網(wǎng)版權(quán)所有 地址：北京市豐臺區(qū)南三環(huán)西路16號搜寶商務(wù)中心2號樓
電子郵箱：liweihua169@126.com 京ICP備18047479號-1