【李維華講特許經營與連鎖經營】消費者反向思維或價值觀的驚人威力
時間：[2021-12-20]????來 源：未知???? 作 者：特許經營第一網??點擊：
近日有新聞報道稱某新能源汽車創始人表示：完全想不明白為什么現在還有人買油車，這是多懷舊才會買油車啊！除了能聞到一點汽油味，實在想不到有什么好的……
說實話，看到這番話的時候，我實在是為這位所謂的創始人的**思維感到震驚。在這種完全不考慮消費者感受、不顧及市場現狀、完全從“我”的角度出發的價值觀指導下，這個品牌的汽車是絕對不可能做好的。
我之前反復地講過，作為企業，一定要有的其中一個思維或正確的價值觀就是消費者的反向思維。意思是說，企業的產品、模式、渠道等都要從讓顧客滿意、舒適的角度出發進行設計。原因很簡單，企業的存在理由、動力和目的就是為了消費者。沒有消費者的企業是沒有存在的市場價值和意義的。
在樹立了此正確的消費者反向思維或價值觀的基礎上，企業的很多做法才能合乎正常正確的軌道，而不至于出現一些奇談謬論。
比如，不同的顧客喜歡不同的支付方式，有的喜歡微信、有的喜歡支付寶、有的喜歡信用卡、有的喜歡現金等等，并不一定都是你所習慣或喜歡或支持的比如微信支付方式。那么，即便再麻煩，你也要盡可能地為了不同的顧客去設置哪怕使用頻率很低、哪怕更麻煩一些的支付方式。除非，你根本就不想做那些不符合你的支付習慣或偏好的人群的生意。
比如，不同的消費者喜歡購買的渠道不同，有的喜歡線上（線上又分為小程序，東寶貓等第三方網店，APP，企業網站，等等）、有的喜歡線下（線下又分為經銷、代理、直銷、直營店和加盟店、專柜等），作為企業，你就應該盡可能地實施線上線下渠道的全渠道鋪設，以在盡可能全面地覆蓋或觸達盡可能多的消費者的同時，讓不同偏好的消費者都能找到他或她喜歡或習慣、方便的方式。
比如，不同的消費者的消費習慣不同，有的喜歡線上下單、線下取貨，有的喜歡店內消費，有的喜歡外帶，有的喜歡外賣，有的喜歡自提自取，等等。那么，企業該如何呢？企業應該最大可能地設置盡可能多的消費方式，比如囊括在店消費、外帶、外賣等多種消費模式。當然，你也可以把上述的不同的消費方式變成不同的店面形式（比如做在店消費的店面、只做外帶外賣的GO店以及前述的綜合店等等）或渠道模式。
比如，不同的消費者在店內的體驗敏感點或效果點不同，有的更相信視覺，有的更相信觸覺，有的更相信聽覺、味覺、嗅覺，有的則更相信試用，有的更相信或受觸動于全面化的五官六感的體驗，等等。如此，企業就應該在店內進行8I（詳見：李維華.《成功構建特許經營體系五步法》.北京：企業管理出版社，2021年2月）的全面性設計和實施，唯有如此，才能更有效地促進銷售、消除顧客消費后的后悔感。
……更多的例子不再贅述。總之就是，只要或只有掌握并運用了消費者反向思維或價值觀，企業就或才能受到市場和消費者的歡迎，也就或才能活著并有發展的機會。你不能僅僅有從“我”的角度出發的思維或價值觀，比如因為你喜歡吃素，你就否定吃肉的人群。即便植物肉是未來的趨勢之一或甚至主流，即便這樣做是為了氣候和環境，你也不能否認、拒絕有人喜歡吃真肉。
從“我”的角度出發的思維或價值觀指導下的企業，一定會被市場和消費者拋棄。
學習最新、最全、最現代、最系統、最實戰、最前沿的特許經營與連鎖經營知識，盡在：
說實話，看到這番話的時候，我實在是為這位所謂的創始人的**思維感到震驚。在這種完全不考慮消費者感受、不顧及市場現狀、完全從“我”的角度出發的價值觀指導下，這個品牌的汽車是絕對不可能做好的。
我之前反復地講過，作為企業，一定要有的其中一個思維或正確的價值觀就是消費者的反向思維。意思是說，企業的產品、模式、渠道等都要從讓顧客滿意、舒適的角度出發進行設計。原因很簡單，企業的存在理由、動力和目的就是為了消費者。沒有消費者的企業是沒有存在的市場價值和意義的。
在樹立了此正確的消費者反向思維或價值觀的基礎上，企業的很多做法才能合乎正常正確的軌道，而不至于出現一些奇談謬論。
比如，不同的顧客喜歡不同的支付方式，有的喜歡微信、有的喜歡支付寶、有的喜歡信用卡、有的喜歡現金等等，并不一定都是你所習慣或喜歡或支持的比如微信支付方式。那么，即便再麻煩，你也要盡可能地為了不同的顧客去設置哪怕使用頻率很低、哪怕更麻煩一些的支付方式。除非，你根本就不想做那些不符合你的支付習慣或偏好的人群的生意。
比如，不同的消費者喜歡購買的渠道不同，有的喜歡線上（線上又分為小程序，東寶貓等第三方網店，APP，企業網站，等等）、有的喜歡線下（線下又分為經銷、代理、直銷、直營店和加盟店、專柜等），作為企業，你就應該盡可能地實施線上線下渠道的全渠道鋪設，以在盡可能全面地覆蓋或觸達盡可能多的消費者的同時，讓不同偏好的消費者都能找到他或她喜歡或習慣、方便的方式。
比如，不同的消費者的消費習慣不同，有的喜歡線上下單、線下取貨，有的喜歡店內消費，有的喜歡外帶，有的喜歡外賣，有的喜歡自提自取，等等。那么，企業該如何呢？企業應該最大可能地設置盡可能多的消費方式，比如囊括在店消費、外帶、外賣等多種消費模式。當然，你也可以把上述的不同的消費方式變成不同的店面形式（比如做在店消費的店面、只做外帶外賣的GO店以及前述的綜合店等等）或渠道模式。
比如，不同的消費者在店內的體驗敏感點或效果點不同，有的更相信視覺，有的更相信觸覺，有的更相信聽覺、味覺、嗅覺，有的則更相信試用，有的更相信或受觸動于全面化的五官六感的體驗，等等。如此，企業就應該在店內進行8I（詳見：李維華.《成功構建特許經營體系五步法》.北京：企業管理出版社，2021年2月）的全面性設計和實施，唯有如此，才能更有效地促進銷售、消除顧客消費后的后悔感。
……更多的例子不再贅述。總之就是，只要或只有掌握并運用了消費者反向思維或價值觀，企業就或才能受到市場和消費者的歡迎，也就或才能活著并有發展的機會。你不能僅僅有從“我”的角度出發的思維或價值觀，比如因為你喜歡吃素，你就否定吃肉的人群。即便植物肉是未來的趨勢之一或甚至主流，即便這樣做是為了氣候和環境，你也不能否認、拒絕有人喜歡吃真肉。
從“我”的角度出發的思維或價值觀指導下的企業，一定會被市場和消費者拋棄。
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