近日，鄭州50余名家長聚在位于鄭州市紅黃藍親子園金水校區門前討說法，但空留一扇緊鎖的大門，親子園的負責人也一直處于失聯狀態。據《河南商報》報道，該親子園已經開辦多年，春節前還一切正常，春節后卻突然關門，親子園的負責人也一直處于失聯狀態。據悉，該加盟機構的會員有200多人，若維權失敗，可能給這些家長造成約100萬元的損失。
一位學生家長告訴《中國經營報》記者，“目前沒有退錢的情況，據了解可以轉到紅黃藍另一校區上課，但還沒接到總部和其他園區的電話，而公安局方面也沒有進展。”據悉，天津、宜賓、濰坊等多地也曾出現過紅黃藍親子園分園突然關門的事件。
和君集團合伙人文志宏表示，“特許經營模式下，加盟商地域分布比較廣，總部對加盟商的考察和規范上存在一定的難度。尤其一些領域涉及預收款，加盟商如果存在誠信問題，可能會發生攜款消失的情況。”《中國經營報》記者就此事向紅黃藍教育機構總部發了采訪函，并多次致電紅黃藍總部，工作人員表示負責媒體工作的同事在出差，采訪函已轉，但截至發稿，未獲回復。
紅黃藍通過直營加特許的方式全國連鎖，成為全國領先的幼兒教育服務機構。紅黃藍創出了一條以教育教研為核心，將親子園與幼兒園互動連鎖發展的獨具特色的經營模式。
據紅黃藍官網資料顯示，1998年，紅黃藍創建了第一家親子園，之后又打造了紅黃藍親子園、紅黃藍幼兒園、竹兜育兒三大教育品牌。目前在中國300多個城市擁有1300多家親子園和近500家幼兒園。
紅黃藍親子園金水校區是由鄭州匯志啟祥公司加盟的親子園。國家企業信用信息公示系統(河南)中顯示，成立于2010年4月12日，注冊資本10萬元，法人代表為郭英，經營范圍為教育信息咨詢。記者撥打了國家企業信用信息公示系統上的企業聯系電話，但無人接聽，之后再撥打時提示已關機。
特許經營專家李維華指出，“早教被認為是當前的朝陽行業，受到很多家長的重視。但是特許經營模式下，總部對加盟商的誠信考察難度較大，一些加盟商在經營過程中可能不會完全按照總部的要求進行操作，提供低品質的服務，甚至存在欺詐行為。”
文志宏表示，“當前，在服務行業，很多領域例如教育、健身、美容等都是預先收款，一次性收一段時間的費用，如若經營者信譽存在問題很容易出現攜款逃跑事情的發生。總部與加盟商之間由于地域因素限制，總部在事前也很難察覺這一情況的發生。”
據《中國經營報》記者了解，此次紅黃藍親子園鄭州金水校區事件并非是該公司第一次發生的負責人攜款消失事件。2010年，紅黃藍親子園天津分園就在未告知會員及總部的情況下突然關閉。2015年，《宜賓日報》也曾報道位于宜賓市翠屏區南岸萊茵河畔的“紅黃藍親子園早教中心”負責人失聯。2016年，山東濰坊一紅黃藍親子園也發生了不少家長預交上萬元費用，親子園卻突然關門停課，而且聯系不上負責人的事情。
文志宏談到，“就兒童教育領域而言，相較幼兒園而言，親子園更易發生攜款逃跑事件。幼兒園屬于孩子的日常教育，相對更加穩定，地方教委也會負責監督管理。而親子園多面向0到3歲的幼兒，其市場化程度非常高，不少加盟商投資親子園更像是一門生意，在很多地方也缺少職能部門對其進行監管，過于依賴加盟商的直覺，故而更容易出現不規范的現象。”
學生家長權益受損失 總部還須完善加盟體系
全國連鎖，說關就關，眾多預交了學費的家長在遭遇類似情況時都選擇主動維權。據《河南商報》報道，在得知紅黃藍親子園鄭州金水校區突然關門后，家長們到鄭州市公安局金水路派出所經濟犯罪偵查大隊報案，目前此事件警方正在進一步處理中。
根據《商業特許經營管理條例》，特許人和被特許人之間是一種合同關系。特許人被特許人是相互獨立的市場主體，雙方通過訂立特許經營合同，確定各自的權利和義務。李維華指出，“通常特許人與被特許人之間，在法律和財務上是獨立的關系，加盟商獨立經營，自負其責。發生被特許人攜款逃跑的情況，主要責任由被特許人承擔。如果在攜款逃跑中，有證據證明特許人發揮了一定的作用，特許人也要承擔相應責任。”
盡管如此，李維華認為，“加盟商攜款消失，不僅會對消費者造成傷害，也會給總部的品牌、業績收入、后期招商、人員信心等帶來負面影響。因此，紅黃藍總部還是應該認真處理，主動與預交學費的家長協商，盡可能找到合適的協調解決辦法，減少對家長孩子的損失，也減少這一事件對企業品牌的造成傷害。”
一位學生家長向《中國經營報》記者透露，“據了解，總部提供的解決方案是，學生可以去另一個校區上課，這個校區大概3月份能擴建裝修好，與此同時，總部在金水區再開一個紅黃藍。”不過，該家長表示，“希望能退款，但是目前沒有退錢的情況，公安局那邊也沒有進展。”
同時，她對紅黃藍總部提到的在金水區再開一家紅黃藍的說法表示，“這只是一個說辭，因為目前還是未知的事。”談到她自己現在的處理方式時，她說，“遇到這種情況很氣憤，目前應該會選擇轉園上課，因為不希望耽誤孩子上課，但是沒有接到總部和其他園區的電話，也不知道如果要轉園應該怎么轉，希望能通過司法部門得到處理。”
近年來，紅黃藍親子園屢次發生分園負責人攜款消失的事情，對其而言，亟待完善加盟體系。文志宏認為，“總部在對加盟商的甄選上，應該更加細致，對意向加盟商的誠信水準和經濟實力精確調查，嚴格把關;雙方在合作時，要有相應的制約措施。”
他指出，“特許經營中，通常會收取一定的加盟費和保證金，當加盟商在經營中出現不規范情況時，可扣除部分或全部保證金。但是如何確定一個合適的保證金數額十分考驗總部的智慧，保證金過高，加盟商負擔加重，保證金過低，則不足以防范加盟商的不誠信行為。”在日常的經營管理中，文志宏提出，“總部應該建立更完善的管理體系，定期或不定期地對加盟商進行監督和指導，盡可能避免加盟商毫無征兆地攜款潛逃事件的發生。”
來源：中國經營報
