2018年1月26日,李維華博士應邀出席了由中國汽車維修行業連鎖協會主辦的為期兩天的“首屆中國影響力汽修連鎖品牌評選——品牌路演暨連鎖賦能峰會”。27日下午,組委會邀請李維華博士為參選企業做總點評。李博士根據各企業路演的內容和表現進行了分析,并對一些問題給出了建議。
李維華博士的點評包括以下內容:
1.亮點
1)多數企業意識到了特許的重要性。當企業采用加盟的時候,會發現能以更快的速度、更低的風險和更高的效率去占領市場。
2)各企業對透明服務的理解非常好。透明化的服務其背后的本質是建立雙方的信任。
3)社區店的發展。
4)對現代化技術的充分應用。對此李博士送給了在場的企業家們一句話:“時代的問題要用時代的工具去解決。”
5)各企業的標準化手冊做得非常漂亮。
6)單店的盈利模式較為清晰。
2.不足之處及改進建議
1)對店的分類不準確。這一問題實質上是概念把握得不準確,更實質上是對特許經營和連鎖的認知不足。例如直營店的劃分標準是:其控股超過51%或店里員工與其是勞動雇傭關系。類似“授權聯盟店”、“直營控股店等詞匯即為不規范的表達。
2)企業收費問題。”特許經營的費用分為三大類、十幾項小費用,第一大類為加盟金,第二大類為持續費用,分為廣告基金、權益金(管理費/特許權使用費),第三大類包括保證金、履約金、培訓費、產品費等。
3)產品價格問題。各地消費水平不同,因此價格應根據實際情況做相應調整。
4)對加盟商的服務。連鎖總部對加盟商的服務除了“扶上馬,送一程”,更要“保終生”。
5)與加盟商的關系。解決與加盟商關系問題的根源之一在于與加盟商合作之前先制定好規則。
6)企業組織架構問題。連鎖企業組織架構有十三大主要板塊,如果設計的太零散很難有流程單和工作單能下來
7)全國拓展意識不足。作為連鎖企業應當放下只堅持直營的固執念頭,借助別人的力量、資源、人脈、經驗等這樣的方式無疑會成為汽修連鎖業的主流,這樣才能快速發展,造福更多消費者。
8)服務標準化問題。其關鍵在于對標準化的理解,標準化并非是要求所有細節做到分毫不差,而是能讓消費者感覺到一致、符合企業的品牌。
9)手冊不全。手冊分為四類:總部、單店、分部、招商加盟,還有7本以上的合同。編手冊的過程是一個做科研、標準化和訓練員工的過程,也是一個自我培訓加外在提升的過程,是發展連鎖體系必不可少的環節。
李維華博士的點評表現出了高度的專業性和全面性,現場的企業家們無不折服,在其講話期間不時爆發出雷鳴般的掌聲。
在點評的最后,李維華博士表示:如果想把連鎖體系、特許經營體系做好,唯一的道路就是像個學者一樣去研究它,做一個真真正正的實踐者,以比“匠心”更好的科研的精神去做連鎖體系,才能光大連鎖企業,光大中國的經濟,光大中華民族。
李維華博士的發言得到現場企業家們的高度認同,會后,大家紛紛邀請李博士到企業進行走訪,其中多家企業報名參與今年4月13日-15日的特許經營特訓課程,并期望在后續能夠得到李博士對連鎖體系構建及標準化體系建設的顧問指導。我們相信這些這些企業將來能在李博士的幫助下做得更快更強,為中國特許經營領域添上濃墨重彩的一筆。