隨著中國特許經營市場的逐漸成熟，逐漸意識到特許經營手冊對于企業的發展有著舉足輕重的作用，但是如何編寫屬于自己企業獨有的系列手冊卻成了困擾90%以上企業難題之一。
對于這個難題，筆者從編寫500余本手冊的經驗之中提煉出一些編寫手冊的實用技巧、編寫捷徑供大家參閱使用，在使用過程中，可以依據編寫的手冊風格、類型、內容、展現形式、用途等因素進行選擇性的組合使用。
第一，回憶法
所謂回憶法，就是指編制手冊的人員依據自己以往的實戰經驗和實際的操作歷史按照一定的順序提煉出手冊的內容。此種方法主要適用于連鎖企業的服務流程、導購流程、技術操作等類型的手冊進行編寫。
這種方法對于那些曾經有過所要編制手冊內容的實戰經驗的人來講是很容易的事情，你所要做的就是回憶以前你是如何做的。比如具體到某項手冊的內容時，有著豐富實戰經驗和歷史的人員就可以把那些有用的、成功的做法回憶出來，然后加以提煉和處理，把他們整理成文字、圖、表、音頻或視頻的形式。
在采用上述方法時需要注意如下幾點：
1、以往的成熟經驗和失敗的經驗對于手冊的編制同樣重要，成熟的經驗可以作為規范的操作進行復制，失敗的經驗可以作為注意事項等方式存在。
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在回憶的時候，你一開始可以把所有零散的回憶全寫或畫出來，而不必非常有序地去寫或畫，因為太有序地寫或畫會打斷或擾亂你的思維。但是在最后需要整理成正式的手冊的時，一定要有非常嚴格的邏輯順序。
3、在回憶的時候，只有手冊編制內容的專項工作，沒有行業的區分，任何行業的工作經驗都可以作為完成此次編制內容的參考資料。
4、回憶過程中，切記要按照完成此項工作的時間、邏輯先后順序進行，否則在利用此種方法在編寫手冊的時候很容易造成思路的混亂，或者回憶的信息量很少。
第二，想象法
所謂的想象法，就是指通過策劃、設計、創造的方式來完成。此種方法主要適用于創意性比較強的手冊，比如說開業策劃、加盟指南、招商模式、特許權設計等類型的手冊
這種方法對于沒有過往的經驗的人同樣可以完成，因為你可以通過充分的運用自己的想象力，把你所要編制的內容盡可能地想象成實際就要發生的場景，然后在你的大腦中象放電影一樣地將場景進行，最后再把大腦中想象的場景一個步驟一個步驟的記錄下來。
在采用想象法編寫手冊時需要注意如下幾點內容：
1、一定要讓自己身臨其境，將自己模擬成需要完成此項工作的相關崗位人員。
2、一定要按照一定的順序進行，無論是時間順序還是邏輯順序。不按照一定的順序進行一定會讓自己在采用這種方法編寫手冊的時大腦一片混亂，不知從何想起。
3、如果條件允許，建議編寫手冊的相關人員最好出現在實際環境之中，如此會更好的刺激大腦的靈感。筆者在實際編寫手冊時的親手感受是，看到實物時就會情不自禁的聯想到如果自己在完成此項工作時，是否需要該物品的出現，如果需要該物品的出現，那么他該以什么樣的外表出現，該什么時候出現，在誰的手上出現等信息，如此能夠很大程度的提升自己采用此種方法編寫手冊的進程。
4、如果條件允許，建議編寫手冊的相關人員一邊構思一邊說出自己的想法，然后用錄音筆錄制出。筆者在實際編寫手冊時發現，如果等到自己的整個構思全部結束后，會有很多的突發靈感找尋不到，如果停下構思來整理，又會大大的大亂自己的思緒，所以筆者建議手冊編寫人員錄制出自己的想法，最后在進行文字性的整理。
第三，網上借鑒法
所謂網上借鑒法就是利用網絡渠道去搜集自己所要編寫手冊相關內容的素材，然后結合企業自身的實際情況來編寫相應的手冊。此種方法適合于多數的手冊。
這種方法的具體做法就是，你可以把你所要編制的手冊名稱、標題、目錄、知識要點等信息放在搜索引擎上搜索。然后你就會很輕松地看到網上有成千上萬個非常值得你借鑒的相似或甚至相同的內容。如果足夠幸運，你甚至可以直接看到很多個幾乎和你的內容一模一樣的版本。
不過，對于這種類似于“投機取巧”的方法，我的建議是：
1、千萬不要只是“抄襲”，別忘了你的目的只是“借鑒”。你要做的是融百家之長，最后成你一家之道。
2、對于每個搜索到的內容都要仔細地看，因為有的內容猛一看起來好象用處不大，比如新聞、廣告、評論、問答等。即便是這些內容，他們也可以為你提供甚至非常巨大的啟發性價值。比如說你可以從新聞中看到這個行業的最新動態，可以從廣告中學習到更多的廣告宣傳策略，可以從評論、問答中看到消費者最真實的想法等。從上述的信息之中更可以看到競爭對手的營銷策略甚至發展戰略。聰明者要學會從片言只語、風馬牛不相及中獲得靈感和發現價值。
3、不要只是搜索了一個關鍵詞就滿足了，而是要不斷地變換搜索的關鍵詞，盡可能地多搜索幾個不同的內容。如此，你找到更有價值的東西的概率才會更大。有一句古話說得好，“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會謅”，說的就是這個道理。
4、不要局限于某一種搜索引擎(百度、搜搜、搜狗、360等搜索引擎)、平臺(微博、微信、SNS等網絡平臺)，而是要多變換不同的搜索引擎、平臺。道理很顯然，不同的搜索引擎所搜索到的內容有很多不同之處。
5、在整理網絡上獲得有價值信息時，切忌不要一股腦的搜集一大堆資料之后再回頭去整理這些資料，這樣做會大大的降低你的工作效率，在這里筆者建議從搜集到的第一份資料時就開始整理至自己的相應手冊之中去，如此做法，一方面可以避免重復搜集資料，一方面可以通過不斷地整理、思考的過程發現更多有用的價值信息。
6、在編寫手冊時通過此種方法獲得了大量的信息資料，切忌盲目的不斷下載、復制，因為網絡信息的重復性、交叉性非常嚴重，很有可能你搜集來1個G的資料中有一半的資料是重復的，而你卻要為此付出了大量的時間、精力。正確的做法應該從第一份文件資料看起，一邊看，一邊將自己所需要的信息進行摘錄，將自己突發的靈感進行記錄，而不是一股腦的搜集了幾個G的電子版資料，然后在挨個看。
如果你所要編寫的手冊在網絡上面搜索不到任何信息，你需要做的就是排除如下兩點內容，然后在放棄使用此種方法來編寫手冊。
第一個需要排除的是你選擇搜索的關鍵詞沒有問題。在選擇關鍵詞進行搜索時，筆者的建議是先從比較寬泛的關鍵詞開始搜索，然后逐步到較精準的關鍵詞，最后到細節性的知識點。以一家做麻辣燙的企業為例，先搜索的關鍵詞可能是“餐飲”，然后再搜索的可能是“麻辣燙”，最后再搜索的可能是“麻辣燙的湯底溫度控制在多少度比較合適”。
第二個需要排除的是你選擇的搜索引擎沒有問題。現在網絡上面的搜索引擎種類非常的繁多，我們在選擇搜索引擎搜索相關信息的時候可以采用多種渠道同步下手的做法，比如說百度、搜狗、搜搜、360等寬泛性的搜索引擎，比如說微博、博客、論壇等站內搜索引擎。切忌在采用自己熟悉的搜索引擎檢索不到信息時直接放棄了此種方法。
第四，請教法。
所謂的請教法就是向曾經有過經驗的人請教。此種方法適合于多數的手冊。
在采用此種方法在編寫手冊時一定要注意如下幾點內容：
1、在編寫手冊時，不是隨時遇到問題就隨時請教，依據筆者多年編寫手冊的經驗，在很多的時候，你在編寫第一個標題時遇到的問題很有可能在接下來的內容編寫中獲得到圓滿的答案，而這個過程也是留給自己思考、設計的過程。切忌在編寫手冊時讓自己擁有依賴感。
2、在請教之前一定要先將請教的問題點明細做出來，以避免出現不知問什么的現象出現。這樣做的目的至少有兩點，第一點是給自己一個整理思路的機會，很多的時候，你自己在整理這些問題及思路時就能夠找到一個不錯的突破口，第二點是在請教他人時，能夠做到引導性的提問及請教，這樣做不但能夠得到自己想要的答案，很多的時候還會有意外的收獲，因為被你請教的人是在毫無準備的前提下來回答你的問題，很短的時間內他不能夠很全面系統的將自己的過往經驗一條不落的敘述給你。
3、在請教一些模糊的、拿捏不準的問題時，筆者的建議是在請教之前拿出自己的一個問題解決方案，這樣做的目的是讓對方能夠有的放矢，不會偏離你所要請教的主題。
4、在請教問題時切忌只請教一個有過相關經驗的人，尤其是在自己拿捏不準的時候。筆者在采用此種方法編寫手冊的時候發現，同一個問題，不同的人解答會給出不同的解決方案，而這些解決方案都各自存在自己的不足，融多人之所長，結合自己的創意，最后再給出一個階段性完美的答案才是采用此種方法編寫手冊的上上之策。
5、在采用此種方法編寫手冊時，有些墨守成規的同事會給你一個“這個問題沒有答案”的回答，此種現象經常會出現在編寫技術性的手冊時，近十年的機械性操作讓他們喪失了思考、創新的意識甚至能力。面對這種情況時，我們最好的做法不能夠依據對方的完全否定而放棄尋找這個問題的答案，正確的做法是繼續請教該問題的上下游問題，然后在例舉一個雷同問題是如何解決的案例，最后再次回歸正題，共同探討這個問題該如何解決。如此做法可以進一步提升手冊編寫的速度和質量，此種做法有些時候甚至能夠在無意間攻破行業壁壘。
6、在自己編寫手冊時遇到思路斷片時也可以采用此種方法來緩和此種窘境，這個時候的你沒有思路、沒有想法、沒有方向，所以不需要給自己太多的限制條件，所需要做的就是與擁有相關工作經驗的人士聊天，與他們聊他們的過往經歷、工作經驗、工作感受等信息，以此來開拓自己的思維、豐富自己的認知、尋找自己的思路。
第五，討論法。
所謂討論法就是，就是讓編制手冊的人應聚集在一起進行交流。此種方法適合于任何一類手冊。
雖然有的人員可能并不懂你的專業領域的手冊內容，但是即便是這樣的外行人的建議，你也要謙虛地、認真地聽取，因為有時你會處于當局者迷的狀態，在這個時候，外行的建議或許就是一盆讓你足夠清醒的涼水。與此同時，參與談論的人士也能夠從他人的手冊之中獲取到自己需要提升的部分。
在采用此種方法編寫手冊時一定要注意如下幾點內容：
1、在采用討論的方法進行手冊編寫時一定要記得錄音，以避免如此寶貴的頭腦風暴價值大打折扣。
2、討論手冊時一定要有一個清晰的目標，大家在編寫手冊的時候，每個人的時間都是非常緊迫的，所以當大家聚集在一起的時候，一定要有一個清晰的討論目標，而這個討論目標建議僅限于此本手冊，否則會大大的影響此次討論的效率和質量。
3、如果此次討論的手冊是由你來編寫的，切忌直接在原有的文本內直接進行修訂，因為大家在七嘴八舌討論你手冊時，你的大腦很有可能會出現錯誤的判斷，為了規避此種情況的出現，建議最好采用批注的方式進行。
4、在采用此種方法編寫手冊時，很多的人士都會擁有這樣一個錯誤的認識，今天討論的手冊內容與我們編寫的手冊內容完全不搭邊。其實不然，至少有三個理由是你所必須要參加的，第一個理由是你能夠在第一時間內獲知他人手冊編寫的技巧與經驗;第二個理由是你所要編寫的手冊在大家的討論中進行了相應內容的修訂，雖然你現在編寫的手冊與該修訂手冊沒有直接性的關系，但是與你有直接性關系的手冊會因為此本手冊的修訂而修訂，而你的手冊也就必須順其自然的進行相應內容的修訂;大家在討論手冊時一定能夠讓你在編寫自己手冊時擁有豁然開朗的感覺，從而進一步提升你自己編寫手冊的效率與質量。
5、參與討論手冊的全體成員一定要隨手記錄下自己所需要修訂手冊的內容以及討論過程中自己的突發靈感，錯過這個機會再想找到這種靈感幾乎不可能立即實現。
第六，模板法。
所謂模板法，就是指企業在編寫手冊時依據同行業或相似行業的全套手冊來編寫屬于自己企業的手冊。此種方法適合于60%左右的手冊。
筆者曾經為許多行業的連鎖企業編寫過無數的手冊，所以大多數行業的、全套的手冊我都有，如果企業在編寫手冊時能夠獲得這些手冊模板，那么就能夠在很大的程度上提高企業編寫手冊的工作效率以及手冊最終成型的質量。
但要在使用此種方法編寫手冊時需要注意如下幾點內容：
1、依據筆者多年指導連鎖企業編寫手冊的經驗，建議負責編寫手冊的相關人員在開始使用此種方法編寫手冊之前，最好先自己嘗試著編寫此本手冊，然后再套用相應的手冊模板，這樣做不僅可以事半功倍，更可以大大的提升手冊編寫人員自身的編寫能力。
2、因為每個企業的情況彼此都不同，所以，模板只是借鑒，絕對不能當成是一成不變的圣經。需要依據自己企業的實際情況量體裁衣式的編寫相應的手冊，這才是手冊編制者的最明智之舉。
3、在前期編寫手冊時，盡可能不要輕易的大改手冊模板內的核心框架。筆者在為連鎖企業提供手冊編制服務時，經常會遇到這樣的情況，自己不會寫，或者自己找不到相關的信息內容時就將手冊模板內的目錄及內容一起刪除掉，此種做法非常不合適，因為這些模板均是沉淀了數十家連鎖企業的經驗，每一個目錄的存在都有其存在的道理，所以輕易不要刪除手冊模板內核心的框架內容，尤其是一級目錄。
第七，體驗法。
對于沒有相關工作經驗，編寫手冊過程中沒有思路時可以實際到競爭對手的店鋪之中去體驗，體驗完成之后，將對方為你提供服務的整個過程一個步驟一個步驟的記錄下來，最后再將體驗的結果融入到自己編寫的手冊之中。
第八、觀察法
對于沒有相關工作經驗，編寫手冊之前可以先觀察他人在從事某項工作時是如何進行的，然后將他的工作流程按照步驟編寫下來，然后依據此作為初稿再去觀察同崗其他人的工作，重復此項工作即可不斷的編寫和完善手冊。這里所提到的他人既包含公司現有的人員，也包含競爭對手或者相近行業的工作人員。
第九、索要法
我們在編寫特定的手冊時，可能會因為之前缺少過往的經驗而感覺無從下手，對于這種時候，我們可以以消費者或者潛在合作者的身份利用QQ、微信、E-mail、電話、拜訪等方式向競爭對手、相似企業進行信息咨詢或者相關文件的索要。如此做法既可以快速的豐富自己正在編寫的手冊，還可以了解到競爭對手一手的文件資料，比如說你正在編寫《加盟商常見問題與回答手冊》，你就可以將一些你拿捏不準，或者不知道該如何回答的問題向其他競爭對手或者相似行業的招商人員進行咨詢，參考下其他人回復的話術技巧再回過頭來編寫自己的手冊就會相對容易很多。
第十、分類法
當我們通過各種途徑獲得了大量信息之后，我們需要做的就是第一部工作就是對這些信息進行分類。分類的時我們可以將資料中已經存在的目錄直接做成一級目錄，然后再將其他的信息資料對號入座的放在相應的一級目錄之下，在此歸類過程中你一定會發現某些資料不知放在哪個目錄之下，此時你需要做的工作就是重新創建一個新的目錄，如此依次進行即可將手頭上收集的資料進行一個清晰的歸整，而需要編寫的手冊也擁有了目錄和目錄之下的詳細資料。在更新目錄時我們會發現一個現象，就是在新更新的目錄下面缺少大量的資料，面對此種情況，我們需要做的就是利用本章節所例舉的其他編寫手冊的方法來進一步進行資料的填充和手冊的完善。
第十一、招聘法
在我們編寫手冊時遇到拿捏不準、信息缺失等情況時，我們可以請公司人力資源部招聘相應崗位的人員，然后通過與相應崗位的人員的交流之中獲得對手冊編制有價值的信息。最后將信息匯總至手冊之中，如此來進一步編寫、豐富、完善正在進行的手冊。
第十二、沙盤法
對于一些操作性比較強的手冊，而大腦中只是有一個模糊的印象時，我們很難憑空將完成此項工作的操作方式及操作要領匯編至手冊之中，此時我們可以現場模擬此項工作的操作流程，然后再將自己操作的整個過程匯編至手冊之中，如此做法，不但可以大大提升手冊編制額進展，還可以大幅度提升手冊的實用性。
第十三，實際演練法
所謂實際演練法，，就是通過將階段性完成的手冊拿到實際的工作中去檢驗，以此來進一步完善手冊中現階段還不完善的地方。
根據筆者多年編寫各行業手冊的經驗，“辦公室”內編寫的手冊一定會與實際的應用有所偏差，對于此種偏差在筆者看來屬于正常現象，因為任何一本編寫的手冊都需要經歷一個實際應用檢驗的過程。對于此種過程我們需要注意兩點，第一點是不要因為一遍一遍的檢驗手冊而倍感繁瑣;第二點是不要單方面的修訂手冊或者調整實際的工作內容。
第十四、先編制目錄，再編制內容。
剛開始編制手冊時，千萬不要急于填寫內容，而應該首先去花些相當的功夫做一份盡可能完善的目錄。當然，此目錄會在日后的填寫內容的過程中一定會被不斷地修改，甚至可能和剛開始時做的目錄相差十萬八千里。但是，一開始做目錄而不做具體內容的意義還是能使你在紛繁復雜的編制工作之中始終保持非常清晰的邏輯思路和主線，并保證你在任何編制手冊的時間內都不會偏離主題、不會凌亂無序，并使你始終站在一定的高度上來看待手冊。
當然，如果編制人員能有機地把上述十四種小捷徑全部綜合地運用的話，那么，一本相當不錯的手冊就會輕松地在你手下誕生。而且，對于我一貫提倡的手冊的三個最基本目的——“細節、實戰、傻瓜”——來講，你按照這十四種小捷徑所編制的手冊也是完全符合的。
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