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語言交流是一門藝術(shù)。連鎖行業(yè)是和人打交道溝通交談的事業(yè)，雖然行業(yè)中復(fù)制著“99%做好人，1%做好事”的經(jīng)典成功之術(shù)，但1%做好事不等于這1%不重要。要把事做好，1%和99%同樣重要，有時和新人溝通的成敗就在1%的一言間。與新人的語言交流需要講究技巧，講究策略，講究方法。善于交流不等于把話說得恰到好處;不善于交流不等于一事無成，關(guān)鍵就看你有沒有掌握新人的心理，把話說到新人的心上，讓新人心悅誠服，接受你推銷的生意，接受你推銷的理念。

語言交流是一門學(xué)問。一句話可以把人說笑，一句話也可以把人說跑。那么，在與新人交流時，到底哪些方面需要注意呢?

一、戒虛假

做人需要誠信。這個道理誰都明白。但在中國現(xiàn)行的連鎖行業(yè)，虛假的成分實在太多。有的人自己還是剛剛加入連鎖，卻說自己是某某經(jīng)理，一個月收入幾萬;有的自己才剛剛從農(nóng)村離開土地，卻告訴別人自己是某某大學(xué)的高材生，為了做連鎖，放棄了什么高級的職業(yè)。以此來誘惑、欺騙溝通的對象。這樣做，一時間或許真的讓人動心，讓別人信以為真，把人“拉”進(jìn)了自己團(tuán)隊。但世界上沒有不透風(fēng)的墻，做連鎖不是騙到人就是成功，真正的成功是要讓所有加入連鎖的人都把市場做大。一旦別人知道你是把他騙進(jìn)來的，你即使沒有惡意，別人也認(rèn)為你有惡意，怎么會死心塌地跟你把連鎖事業(yè)做好?

二、戒清高

人與人之間是平等的，本來就沒有貴賤之分。你做連鎖賺到了錢，那錢是你的;你學(xué)問高懂得多，那學(xué)問也是你的。別人做連鎖靠的是自己，別人不做連鎖也照樣生存。可是，有些人和新人溝通時，處處自以為是，不把別人放在眼里，幾句話別人沒有依他，就冷言以對，把人看扁。

俗話說得好：人不可貌相，海水不可斗量。有的人不善言表，但不等于沒有學(xué)問;有的人一時沒有接受連鎖，但不等于他永遠(yuǎn)不會接受連鎖。

與人交流講究的是平易近人。你敬別人一分，別人或許會敬你三分。做連鎖就是如此。

三、戒獨(dú)白

有些連鎖人員表現(xiàn)欲極強(qiáng)，和新人交談不讓他說話，獨(dú)自滔滔不絕，喋喋不休，口若懸河，竹筒子里倒豆，不管別人是不是用心在聽，不管有些話好不好說，不把想說的話說完誓不罷休。一個人費(fèi)了九牛二虎之力，最后是吃力不討好，別人覺得你婆婆媽媽，很煩!

與新人交談的過程是一種雙向的溝通，要讓別人多說，自己多聽，只有這樣，新人有什么需求才會讓你知道，新人有什么不明白的地方你才可以有重點的講解。否則，新人對生意不怎么有興趣，他心里覺得是傳銷不踏實，你卻和他說誰誰誰等很多人做了;或者新人自己不想再了解下去，，你卻和他說連鎖是一份事業(yè)，可以賺多少多少錢，結(jié)果肯定是事與愿違，事倍功半。

四、戒爭辯

在與新人溝通的過程中，會遇上形形色色的人，有的人很懂禮節(jié)，他有不同見解也不表露，委婉拒絕;有的人對你說的稍持不同意見，就會毫不留情地反駁。遇到這樣的新人，切不可火冒三丈，與其臉紅耳赤，一爭高低。每個人的想法各不相同，這是正常的。如果每個人對連鎖都已經(jīng)理解，都已經(jīng)從事，那我們還有人要溝通嗎?那中國13億人不早都做了連鎖?正確的做法是應(yīng)該首先肯定對方的觀點，然后慢慢引導(dǎo)，使對方逐漸接受你的觀點。即使還不接受，也應(yīng)該感謝人家把時間花在你的身上。

五、戒專業(yè)

三百六十行，不可能人人都成狀元。每個行業(yè)都有其特殊性，都有些別人難以理解的專業(yè)術(shù)語。與新人溝通時不要故弄玄虛，用說些別人聽不懂的專業(yè)術(shù)語充學(xué)問。如果在溝通時，你說的話別人聽不懂，等于你白說，還不如不說。真正的溝通高手是，你能夠把很專業(yè)的理論說得很通俗，很容易讓人理解和接受。

六、戒批評

人都有個共性就是喜歡表揚(yáng)聽好話。好話說上一千遍不嫌多，批評話一句也會讓人煩。

個有所長，也各有所短。我們要從沙子里挖掘出閃光的金子，多看到別人的長處和優(yōu)點，并不失時機(jī)地加以贊賞。當(dāng)然這種贊賞是發(fā)自內(nèi)心的，而不是虛偽的。即使別人有不足之處，也應(yīng)該旁敲側(cè)擊，切不可直面批評。作為連鎖員，你的任務(wù)是推廣項目，本來就沒有資格去批評人家。

七、戒指示

連鎖事業(yè)每個人都是給自己做的，沒有領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。連鎖伙伴之間只是事業(yè)上的合作，誰都不是誰的領(lǐng)導(dǎo)，誰都沒有指揮別人的權(quán)力。但時下有很多連鎖人員把自己的伙伴當(dāng)成了自己的屬下。動輒指手劃腳給伙伴下指示，像老師給學(xué)生布置作業(yè)，要求伙伴應(yīng)該怎么做。身教勝于言教。如果自己把應(yīng)該怎么做的都做好了，伙伴自然也會一代一代復(fù)制下去，把事業(yè)做大。

八、戒冷漠

“感人心者，莫先乎情”，人是有情感的高級動物，人人都需要真情，人人都會被真情所打動。做連鎖需要激情，伙伴之間需要熱情，言談舉止需要盡情，與人相處需要親情。

但在連鎖行業(yè)里，有的人看到伙伴事業(yè)發(fā)展得好，市場操作得活，熱情高漲，一呼百應(yīng)，隨叫隨到，有求必應(yīng)，臉上笑容常掛，說話客客氣氣;一旦看到伙伴業(yè)績稍不理想，就電話不通，人無蹤影，或冷嘲熱諷，或冷漠以待，使伙伴不知所措，影響情緒。

連鎖事業(yè)是一份與人交往的事業(yè)，更是一份與人合作的事業(yè)。人與人在交往和合作過程中，免不了有不同的觀念，不同的想法，不同的做法，不論遇到什么情形，我們都應(yīng)該從自我做起，多長個心眼，想一想哪些話可說，哪些事可做，哪些需要我們戒備的。