國際連鎖美容院經營管理的主要特點:
(一)專業化的連鎖經營管理模式和管理體制
連鎖經營起源于美國,興盛于美國,而傳播于全球。國際美容連鎖企業注重專業化的連鎖管理體系的建立,慣于將傳統的美容院與商業零售業的連鎖管理模式有機結合,并適用于自身的發展。
(二)功能細分、專業化美容
國際美容連鎖企業注重美容項目的功能細分,不求大而全,而求精而專、專而細。譬如專業的化妝、專業的美容、專業的護膚、專業的美體等,如果是spa,則就是專業的spa。絕不會像國內美容院走大而全、全而雜、雜而亂的經營路線。隨著市場競爭的激烈,市場細分,必須從點上進行突破,美容院在經營上必須體現專業度,體現核心競爭力,而專業、精細則是美容院經營的一大主流趨勢。
(三)體現人性化的服務、以服務帶動產品的銷售
國際美容連鎖企業通常注重服務質量的提高及服務內容、服務方式的延伸和豐富性、人性化,注重對美容師的個人素質、修養、知識、技巧的培訓和提升,通過這種優秀的高質量的服務來帶動美容產品的銷售。在日常的經營中,美容師以交流的方式與顧客共同探討美容知識、護膚知識、季節和天氣變化、飲食起居和工作、生活影響,從多個角度分析闡述美容之道,在與顧客的美容交流中,雙方形成共識,然后再量身定制,推薦產品,達到以服務帶動銷售的效果。在銷售策略和方式上趨向人性化的理解、交流、溝通、共識四位一體式的服務性銷售特色。正因為這些特點,美容院內的美容師的年齡均在30歲以上,文化程度也在大學以上,個人素質較高,進而美容院整體素質也得到了極大的提升。
(四)經營環境優美,體現休閑特征
國際美容連鎖企業在對美容院的裝修設計和經營風格上特別注重環境的優美,但絕不造作,講求自然、優雅、舒適、安全。在整體經營風格上體現休閑的特征,這為顧客在接受服務時,可以摒棄緊張忙碌的心情以休閑的心態放松心靈,同時為美容師在與顧客進行交流時達成共識促進銷售創造出一個良好的環境。