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在預(yù)防離職店員帶走VIP這件事情上，很多老板都有共同的心聲。自從大家將微信作為維護(hù)VIP的有效方式后，不少老板增加了一項(xiàng)新投入——購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)并使用店鋪微信號(hào)，將VIP留在店鋪的微信號(hào)里。

問(wèn)題是不是就此解決了呢?當(dāng)?shù)陠T都在用店鋪手機(jī)維護(hù)VIP，她們離職時(shí)，就帶不走VIP嗎?答案顯然是否定的。

對(duì)于離職員工帶走VIP，或許我們嚴(yán)重化了后果：

1.你認(rèn)為有VIP的電話，就可以把顧客帶走?你想多了，你們品牌的店員，連把(95%以上那部分)顧客叫回本品牌消費(fèi)第二次都做不到，她離職后還能叫到別的品牌去嗎?

2.店員離職后，能帶到別的品牌的顧客，只是那些和她關(guān)系很好的顧客，這樣的顧客數(shù)量極少，優(yōu)秀的店員可能做十幾個(gè)甚至幾十個(gè)這樣的顧客，差點(diǎn)的店員有5個(gè)以下，甚至有些店員一個(gè)都沒(méi)有。

能夠帶走的顧客他們是誰(shuí)?

能被帶走的，自然是那些和店員關(guān)系好的，那些在她手上購(gòu)買(mǎi)次數(shù)比較多的顧客。

只有在她手上買(mǎi)的次數(shù)越多，互動(dòng)的次數(shù)才越多，互相熟悉才會(huì)產(chǎn)生信任感，有感情，才會(huì)在店員離職后，去她的新環(huán)境支持她。

這極少數(shù)和店員關(guān)系較好的顧客，也是店鋪的常客，甚至是大客，哪怕店員不帶手機(jī)上班，她們照樣可以把這些人的號(hào)碼抄回家，悄悄和顧客聯(lián)系。

也就是說(shuō)，不管你用什么樣的方式，帶不走的顧客，怎么也帶不走，帶得走的顧客(少量熟客)，還是帶得走。

照這么講，難道說(shuō)任憑店員把熟悉的大客帶走嗎?

當(dāng)然不是。這時(shí)候店長(zhǎng)的作用就顯得尤為重要。店長(zhǎng)可以這么做：

1.當(dāng)一個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)開(kāi)始增多的時(shí)候，店長(zhǎng)要參與進(jìn)來(lái)一起服務(wù)和互動(dòng)，讓這名大客在店鋪內(nèi)有兩個(gè)或兩個(gè)以上的熟人;

2.當(dāng)讓店員離職時(shí)，店長(zhǎng)要將她的顧客，全部分給其他店員(含新員)，并讓大家給接手的顧客發(fā)信息建立聯(lián)系;

3.離職店員很熟悉的大客，店長(zhǎng)自己也熟悉了，由自己接手維護(hù)，服務(wù)質(zhì)量不要降低;

4.在大客到店時(shí)，帶著老店員一起服務(wù)大客，并將其中一位老店員介紹給大客，待她們互相熟悉之后，將這名大客交給老店員，并和老店員一起繼續(xù)服務(wù)這名大客;

5.時(shí)時(shí)保持每名大客在店鋪都有兩個(gè)或以上的熟人，顧客流失的概率就要大大降低了。

當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程中，也可能產(chǎn)生大客會(huì)去離職店員的新品牌消費(fèi)，屬正常情況，不要指望一個(gè)顧客永遠(yuǎn)只買(mǎi)一個(gè)品牌，只不過(guò)由于她的一個(gè)熟人去另一個(gè)品牌上班，她多了一個(gè)選擇而已，并不代表她要放棄原品牌。

很多時(shí)候，大客放棄原品牌，出現(xiàn)流失，是因?yàn)槭煜に牡陠T離職后，她在原店鋪享受不到以前的服務(wù)，甚至沒(méi)人推薦到她滿意的衣服，心里產(chǎn)生了極大的落差，而導(dǎo)致流失的。

我在上海的一個(gè)朋友，曾經(jīng)是國(guó)內(nèi)很火的一個(gè)女裝品牌**的VIP，每次去店鋪消費(fèi)前都會(huì)給一個(gè)很熟的店員打電話，等她去了之后，對(duì)方早就準(zhǔn)備好了適合她的衣服，試過(guò)之后，每次都能買(mǎi)下10件8件的，這在連帶率只有1.3左右的品牌**，是很大的連單，而她也買(mǎi)得很爽。

后來(lái)，那個(gè)熟悉的店員調(diào)店去浦東店上班，而這個(gè)顧客朋友再去原店鋪消費(fèi)時(shí)，總是買(mǎi)不到合適的衣服，偶爾選出一兩件，后來(lái)就直接不去了，而熟悉的店員所在店鋪，離她家很遠(yuǎn)，后來(lái)也就不買(mǎi)那個(gè)品牌了。

所以，當(dāng)?shù)陠T離職，店長(zhǎng)與大客的關(guān)系要繼續(xù)強(qiáng)化，確保大客還有來(lái)你店鋪的理由，什么理由呢?那就是——她在你店鋪還有熟人，還能享受到以前享受過(guò)的服務(wù)。

顧客不是離職店員帶走的，而是店長(zhǎng)放棄的。