長春民營公交線路將統一規范語音報站
時間：[2013-11-14]????來 源：中國特許經營第一網???? 作 者：特許經營學者??點擊：
本報訊 公交是服務的窗口，記者近幾日對長春公交進行了調查走訪，乘車體驗，并將長春市部分公交線路衛生、服務等人為因素不達標準的現象反映給相關線路及行管部門。對此，行管部門表示，長春民營公交線路將統一規范語音報站。同時，車廂的衛生、服務態度等方面都將得到大幅度提高。
【調查】
民營公交七成不達標
“271路拒載，站點不停車……”“254路座椅太臟……”提到公交存在的問題，市民劉女士告訴記者，日前，她乘坐271路公交車時，在始發站中東大市場就被拒載。另外，271路在吉剛公司有站，可有的司機到站點不停車。調查過程中，李女士說，她認為公交車最不應該存在的問題就是乘客還沒下完車就開走了。很多市民還反映254路、130路等部分公交線路座椅很臟。另外，還有部分公交車載客加油。
近幾日，記者乘車體驗中發現，部分公交車在站點不停車有兩種原因，一個是站點無人按鈴下車或者有些車輛的下車門鈴壞了，由于車輛無語音報站器，司機提醒到站下車時，乘客聽不見，因此出現站點不停車的現象。另外一個原因是站點與路口比較近，當路口馬上就要變紅燈時，司機為趕時間躲紅燈有時也會不停車。
當然，也有部分民營公交嚴格按照公交集團下屬公交車的標準進行要求，長春公交偉遠集團除了與長春公交集團合作的9路、20路、283路、252路等16條線路車體情況、車廂衛生、語音報站等方面做得特別好之外，獨立經營的民營線路也在各方面令乘客滿意。
據了解，公交車不能劃公交IC卡、車廂座椅臟亂、無語音報站、站點有時不停車等情況在民營公交中更為嚴重，有七成達不到標準。
【車隊】
近期整改保證衛生、服務
昨日，記者將公交車中存在的種種問題反映給相關負責人。271路車隊隊長告訴記者，安裝語音報站器和公交IC卡等設備自己左右不了，但車廂衛生、服務態度是完全可以改正的，他將盡快與車隊駕駛員溝通。據了解，271路目前正在安裝語音報站器，但尚未安裝完。另外，如果在確定站點無人等車，也無人下車時，司機可以在公交站點不停車。
長春某民營公交公司的經理表示，目前民營線路中的280路、271路車輛正在陸續安裝語音報站器，安裝完畢后，將統一規范語音報站。對于車廂的衛生，將反饋到各車隊，并定期檢查，130路等公交車內衛生差的情況將得到整改。并將對司乘人員進行教育，使民營公交線路的服務態度等各個方面也達到一定的標準。
【管理部門】
逐步安裝語音報站器
對此，長春市城市汽電車管理辦公室副主任遲國華表示，自5月1日起城市汽電車管理條例實施以來，民營公交車也全部按照條例中要求的標準考核，特許經營考核的公司將逐步安裝語音報站器。這樣，民營公交也將統一規范語音報站。此外，服務方面也將按條例加強管理，按線路行車，按站點停車，無正當理由不得拒載乘客、到站不停或者越站停車，不得中途逐客，滯站攬乘客，不得互相追逐搶拉乘客，不得擅自改變營運路線，不得載客加油；對于受到乘客投訴，教育后仍不改正的車輛，將按規定給予相應的處罰。
文章由(lisong)網編輯整理
