顧客服務(customer service)是連鎖企業實施的一系列活動和計劃，旨在使顧客的購買行為和消費行為更有價值。這些活動增加了顧客從他們手中購買的商品和服務中獲得的價值。
連鎖門店提供的服務按顧客購物或消費過程劃分，一般可以分為售前服務、售中服務和售后服務三種類型。
1、售前服務
指在顧客購買商品或消費之前，企業向潛在顧客提供的服務。售前服務是一種超前的、積極的顧客服務活動，它的關鍵是樹立良好的第一印象，目的是盡可能地將商店信息迅速、準確、有效地傳遞給消費者，溝通雙方感情，同時也了解顧客潛在的、尚未滿足的需求，并在企業能力范圍內盡量通過調整經營策略去滿足這種需求。主要方式有：免費培訓班，產品特色設計，請顧客參加設計，導購咨詢，免費試用，贈送宣傳資料，商品展示，商品質量鑒定展示，調查顧客需要情況和使用條件等。
2、售中服務
是指企業向進入賣場或已經進入選購和消費過程的顧客提供的服務。這類服務主要是為了進一步使顧客了解商品特點及使用方法，目的是通過服務，表現對顧客的熱情、尊重、關心、幫助、情感和向顧客提供額外利益，以幫助顧客做出購買決策。售中服務的主要形式有：提供舒適的購物現場(如冷暖空調.休息室.洗手間.自動扶梯等)，現場導購，現場宣傳，現場演示，現場試用(如試穿、品嘗、試看、試聽等)，照看嬰兒，現場培訓，禮貌待客，熱情答，協助選擇，幫助調試和包裝、信用卡付款等。
3、售后服務
是企業向已購買商品或消費完的顧客所提供的服務，它是商品質量的延伸，也是對顧客感情的延伸。這種服務的目的是為了增加商品實體的附加價值，解決顧客由于使用本企業商品而帶來的一切問題和麻煩，方便使用，放心使用，降低使用成本和風險，從而增加顧客購買后的滿足感或減少顧客購買后的不滿情緒，以維系和發展商店的目標市場，使老顧客成為“回頭客”，或者樂意向他人介紹推薦本商店商品。售后服務的關鍵是堅持、守信、實在。主要方式有：免費送貨、安裝和調試，包退包換，以舊換新，用戶免費熱線電話，技術培訓，產品保證，備品和配件的供應，維修服務網點，巡回檢修，特種服務，組織用戶現場交流，顧客抱怨處理，顧客聯誼活動，向用戶贈送自辦刊物和小禮品等。
