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連鎖百貨商店的基本特征：

1、購物環(huán)境優(yōu)美，服務體系完善

連鎖百貨商店重氛圍、講情調，能給顧客帶來較好的精神享受,其營業(yè)面積有一定的規(guī)模性，一般在5000平方米以上，能實行一定的產品線寬度和深度組合，有較強的滿足力和挑選性。連鎖百貨商店的銷售方式通常采用柜臺式服務方式與開架式服務方式相結合，而且開架式服務方式所占的比重越來越高。連鎖百貨商店的服務主要是一種全面細致和以人為主的完善的服務體系，是包含售前、售中和售后三個方面的完整服務。

2、優(yōu)良的企業(yè)形象

其企業(yè)形象強調文化內涵、注重品牌和信譽，抒發(fā)情感和夢想，傳達溫馨與歡樂，創(chuàng)造時尚與經典。