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特許經營手冊的分類
時間:[2019-07-29]????來 源:未知???? 作 者:特許經營第一網??點擊:

按照不同的劃分標準,特許經營的系列手冊有不同的分類結果,下面僅舉幾個常用的例子。

1.按主要使用者分

在了解此類劃分之前必須要知道的是:有些手冊并不僅僅限于某一類或幾類使用者,而是可以幾方共用的,比如同一本手冊可能既屬于總部手冊,又屬于單店手冊。下面的分類只是就一般情況而言對于主要使用對象的一種劃分結果。

①加盟指南,又稱為招募文件、招商指南等。是由特許人編制并向潛在加盟商群體公布的,精練、概括地介紹自己特許經營體系狀況并吸引潛在受許人加盟的文件,受許人可以根據這些資料大致地了解特許人的狀況,并按照上面的聯系方式(電話、傳真、e-mail、地址、申請表等)與特許人進行進一步的加盟商談。通常,特許人會將其印刷成非常精美的小冊子或彩色折疊紙,目的是引起潛在加盟商對本特許經營體系的興趣。其主要內容是對本特許經營體系的概略介紹,可分為三大部分:正文文字、圖案和通常被作為附件的加盟申請表。

因為此手冊是公開發行的,所以其使用者可以是處于特許經營市場中的所有社會個人與組織。

②總部手冊,是總部為了特許經營體系的良性運轉而編制的,對于特許經營總部的運營、管理等方面的工作指導和規范。這是特許人自己進行特許經營體系運營與管理的依據。

其使用者主要為總部或特許人,必要時可以將部分交由受許人或加盟商使用,比如總部的關于產品知識、公司介紹等方面的手冊。

③分部或區域加盟商手冊,是指導分部或區域加盟商在所特許區域開展工作的指南,其內容主要是描述分部或區域加盟商如何開展工作的原則、流程和具體的工作內容等。

其主要使用者為分部或區域加盟商。

④單店手冊:其內容是關于一個單店建設前、建設中及建設后的所有工作內容、流程、工具和步驟等,是單店全部運營活動的指導和規范。

其使用者是所有特許經營體系中的單元店,包括總部、分部的直營店和加盟店。

2.按主要形成來源分

按照手冊的編制方法或內容的主要形成來源不同,我們可以把特許經營的手冊分為如下三個大類:

①設計型手冊。在這類手冊的編制中,設計占主導,經驗提煉總結起輔助作用。對這樣的手冊而言,特許人企業是沒有多少“曾經做過”的經驗的,手冊編制依賴的主要是特許人的創造力或設計力。

②總結型手冊。在這類手冊的編制中,經驗提煉總結占主導,設計起輔助作用。也就是說,手冊內容的編制更多的是對特許人的經驗的總結、提煉和升華,是過去經驗的積累,當然這并不排除特許人在總結過去的基礎上有所創新和改進。

③混合型手冊。在這類手冊的編制中,經驗提煉總結與設計各自所起的作用主次區分不明顯。需要特別注意的是:

首先,所有手冊的編制都必然需要設計和經驗提煉總結,兩種方法缺一不可,上面的分類方法只是強調某種方法的比重差異。

其次,對不同的企業而言,同一手冊可能分屬不同的類型。比如對于單店的《單店常用表格》的編制,那些以前曾實際使用過大量類似表格的企業,該手冊就屬于總結型,否則就屬于設計型或混合型。

3.按具體內容分

按照手冊的具體內容,我們可以把手冊劃分成更詳細的結果,比如《公司介紹手冊》、《MI手冊》、《BI手冊》、《VI手冊》、《SI手冊》、《AI手冊》、《BPI手冊》、《OI手冊》、《特許權要素及組合手冊》、《單店開店手冊》、《單店運營手冊》、《單店常用表格》、《單店店長手冊》、《單店店員手冊》、《單店技術手冊》、《單店制度匯編》、《分部運營手冊》、《加盟指南》(含“加盟申請表”)、《加盟常見問題與解答》、《總部總則》、《總部人力資源管理手冊》、《總部行政管理手冊》、《總部組織職能手冊》、《總部財務管理手冊》、《總部商品管理手冊》、《總部產品知識手冊》、《總部樣板店管理手冊》、《總部物流管理手冊》、《總部信息系統管理手冊》、《總部培訓手冊》、《總部市場推廣管理手冊》、《總部產品設計管理手冊》、《總部產品生產管理手冊》、《總部招募管理手冊》、《總部營建管理手冊》、《總部督導手冊》、《總部銷售管理手冊》、《總部CI及品牌管理手冊》等。

4.按內容表現的主要形式分

系列手冊可分為結論型手冊、方法型手冊和原因型手冊等三個基本類型。

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